為滿足全區(qū)420多萬蒙古族客戶的信息需求，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，中國移動內(nèi)蒙古公司蒙語服務(wù)信息平臺于10月26日正式上線投入使用，這也是全國首個專門服務(wù)少數(shù)民族同胞的信息服務(wù)平臺。

以往，客服人員由于語言、理解等方面問題，在接到蒙古族客戶咨詢后有時會出現(xiàn)不能完全準(zhǔn)確、清楚地解答客戶問題的情況，一定程度上影響了蒙古族客戶的手機業(yè)務(wù)應(yīng)用。針對這一問題，中國移動內(nèi)蒙古公司呼叫中心于今年5月開始著手開發(fā)蒙語服務(wù)信息平臺，旨在更好地為蒙古族客戶提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化信息服務(wù)。蒙語服務(wù)信息平臺以中國移動漢語知識庫平臺為載體，將蒙古族客戶常用的139項業(yè)務(wù)、551590個漢語文字進(jìn)行蒙文翻譯、編輯，制作成蒙語文檔，上載至知識平臺建成蒙語知識欄目，形成相對完整獨立的蒙語服務(wù)信息平臺，供熱線蒙語客戶代表瀏覽使用。為保證項目規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，中國移動內(nèi)蒙古公司還特別邀請內(nèi)蒙古大學(xué)蒙古學(xué)學(xué)院及內(nèi)蒙古師范大學(xué)國家級翻譯、編審專家和專業(yè)蒙古語、蒙古文字研究人員共同參與，針對移動通信的專業(yè)詞匯，結(jié)合蒙古語的詞意，創(chuàng)造出了能夠準(zhǔn)確表達(dá)移動通信專業(yè)術(shù)語的新的蒙語詞匯，填補了蒙古語在移動通信領(lǐng)域的空白。

同時考慮到目前手機不支持蒙古語文字的情況，在線開發(fā)出了彩信編輯模板，使客服人員能將客戶咨詢內(nèi)容通過彩信以圖片的格式發(fā)送至客戶手機，這是繼中國移動內(nèi)蒙古公司成功開發(fā)出蒙文手機以后的又一蒙語服務(wù)的一大亮點。今后，中國移動內(nèi)蒙古公司還將對蒙語服務(wù)信息平臺進(jìn)行不斷的完善，并根據(jù)蒙古族客戶信息需求，推出蒙語天氣預(yù)報、12580生活小百科等個性化服務(wù)，以滿足蒙古族同袍特別是邊遠(yuǎn)地區(qū)蒙古族同袍的信息服務(wù)需求。