有點(diǎn)不太想再寫關(guān)于聯(lián)通客服的評(píng)論，也不太想再批評(píng)聯(lián)通客服了，畢竟無(wú)論我再怎么口誅筆伐，人家的高層也不會(huì)看到我這小小小小記者的評(píng)論，人家的客服仍然按照自己的規(guī)矩辦事，以“客戶為中心”這話也就是說(shuō)著玩的。對(duì)聯(lián)通客服，除了無(wú)奈，還是無(wú)奈。不過，筆者近日的“聯(lián)通客服奇遇”一定要和網(wǎng)友們分享一下。

      筆者使用的是北京聯(lián)通的“校園133業(yè)務(wù)”，一直以來(lái)對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)途資費(fèi)不甚清楚，昨日便索性想打個(gè)聯(lián)通客服問問究竟。令人失望但又不出所料的是，筆者連撥數(shù)次聯(lián)通客服人工坐席，在一陣彩鈴之后聽到的仍然是“線路正忙，如需繼續(xù)等待請(qǐng)撥……謝謝您的使用，再見……”無(wú)奈之下，我只好選擇英語(yǔ)坐席，搞笑的一幕發(fā)生了……

      客服小姐非常有禮貌的向我問候，我無(wú)奈之下向?qū)Ψ秸f(shuō)：“小姐，我是中國(guó)人。只是……”還沒等我說(shuō)完，那位小姐對(duì)我說(shuō)：“Sorry,sir,would you like to speak English ?”我說(shuō)：“什么？我是中國(guó)人，為什么要說(shuō)英語(yǔ)？”小姐無(wú)奈之中對(duì)我說(shuō)：“先生，對(duì)不起，我們這是英語(yǔ)坐席，公司有規(guī)定，英語(yǔ)坐席只能用英語(yǔ)服務(wù)，如果國(guó)內(nèi)用戶都撥打英語(yǔ)坐席的話，國(guó)外用戶就無(wú)法獲得正常的人工坐席客戶服務(wù)了……請(qǐng)您說(shuō)英語(yǔ)……”還沒等她說(shuō)完，我就明白了，于是我就用自己又破又爛的英語(yǔ)告訴她：“Miss,er……I can't 接通 Chinese，so……”那個(gè)小姐用英語(yǔ)向我熱情地服務(wù)著，可我怎么也不知自己想問的問題用英語(yǔ)怎么說(shuō)，于是，我告訴她：“我其實(shí)沒什么問題，不好意思，再見?！薄癟hank you for calling, byebye!”其實(shí)她的解釋以及聯(lián)通公司的做法我是能夠理解的，但我心想：“您怎么就就不能給我這中國(guó)客戶轉(zhuǎn)接一下“中文坐席”呢？”

      回過頭來(lái)，我又痛定思痛、愈戰(zhàn)愈勇地?fù)苤本┞?lián)通的10010客服“大”熱線，可還是撥了好多次都沒接通……但我不好意思再Press2ForEnglish 了，因?yàn)槲矣X得那位英語(yǔ)客服小姐也挺無(wú)奈的。突然，哎？接通了！我興高采烈地向這位聯(lián)通客服小姐問候，向她詢問了自己的問題，最后向小姐反映了剛才的“奇遇”經(jīng)過，希望這位客服小姐能夠向聯(lián)通有關(guān)部門反映一下，小姐爽快地答應(yīng)了，并承諾會(huì)盡量當(dāng)天給我答復(fù)。我受寵若驚，連忙向小姐道謝……謝謝??！

      等待中……

      今天日頭都下山了，明天吧，也許明天聯(lián)通的相關(guān)人員會(huì)給我打個(gè)熱線，也許聯(lián)通還會(huì)在意我這個(gè)使用其業(yè)務(wù)三年之久的忠實(shí)的低端用戶……

      后記：筆者雖然初涉通信業(yè)，但深知在通信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此白熱化的情況下，爭(zhēng)奪一個(gè)新客戶付出的成本比維護(hù)一個(gè)原有老客戶的成本高多少。筆者雖然是低端客戶，但一個(gè)月的ARPU也近100元人民幣。若不是筆者被手機(jī)號(hào)碼和手機(jī)終端（筆者用的是CDMA手機(jī)）雙重鎖定，也許早就不受這個(gè)罪了。

通信世界網(wǎng)