今后消費者向部分企業(yè)投訴或咨詢時不僅不需掏電話費，還不用擔(dān)心電話號碼被泄露。一種名為“免費通”業(yè)務(wù)已經(jīng)問世，任何企業(yè)只要以極低甚至免費成本在網(wǎng)上建立任意數(shù)量“免費通”電話亭，就可向消費者提供免費打電話服務(wù)。而“免費通”的出現(xiàn)也使傳統(tǒng)“800”被叫付費電話模式遭遇挑戰(zhàn)。

　　據(jù)統(tǒng)計，中國消費者為進(jìn)行咨詢和投訴而打給商家的電話費用每年高達(dá)數(shù)百億元。目前少數(shù)企業(yè)提供免費撥打800電話以提升企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)。但國內(nèi)手機(jī)用戶和部分境外用戶無法撥通800電話，同時國內(nèi)城市間高達(dá)0.70元/分鐘的800通話費也令眾多中小企業(yè)因無法控制話費預(yù)算而心有余悸。

　　針對這種現(xiàn)象，在中國寬帶通信服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造領(lǐng)域打拼多年的原中國網(wǎng)通高管鄭昌幸重組第三網(wǎng)絡(luò)公司，并推出“免費通”創(chuàng)新服務(wù)。據(jù)介紹，“免費通”不僅可以方便消費者免費打電話給企業(yè)，也能讓開通此業(yè)務(wù)的商家獲益。“免費通”試運營以來，已有數(shù)以萬計的企業(yè)申請“免費通電話亭”，以接聽消費者主動來電。

今晚報