今后消費者向部分企業(yè)投訴或咨詢時不僅不需掏電話費，還不用擔心電話號碼被泄露。一種名為“免費通”業(yè)務已經問世，任何企業(yè)只要以極低甚至免費成本在網上建立任意數(shù)量“免費通”電話亭，就可向消費者提供免費打電話服務。而“免費通”的出現(xiàn)也使傳統(tǒng)“800”被叫付費電話模式遭遇挑戰(zhàn)。

　　據(jù)統(tǒng)計，中國消費者為進行咨詢和投訴而打給商家的電話費用每年高達數(shù)百億元。目前少數(shù)企業(yè)提供免費撥打800電話以提升企業(yè)服務水準。但國內手機用戶和部分境外用戶無法撥通800電話，同時國內城市間高達0.70元/分鐘的800通話費也令眾多中小企業(yè)因無法控制話費預算而心有余悸。

　　針對這種現(xiàn)象，在中國寬帶通信服務和網絡設備制造領域打拼多年的原中國網通高管鄭昌幸重組第三網絡公司，并推出“免費通”創(chuàng)新服務。據(jù)介紹，“免費通”不僅可以方便消費者免費打電話給企業(yè)，也能讓開通此業(yè)務的商家獲益?！懊赓M通”試運營以來，已有數(shù)以萬計的企業(yè)申請“免費通電話亭”，以接聽消費者主動來電。

今晚報