本書完美地將管理理論、信息技術、中國國情以及電信運營企業(yè)實踐相結合。通過完善的理論模型和中國移動的卓越運營案例驗證，講述在劇烈變化的時代里，電信運營企業(yè)如何通過管理創(chuàng)新來實現低成本高效運營！在激烈的市場競爭中，中國移動如何實踐集中管理模式創(chuàng)新，從優(yōu)秀走向卓越！管理創(chuàng)新，是企業(yè)基業(yè)長青的沃土，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。書中創(chuàng)新性地提出了“后泰勒時代”的觀點，認為它的主要標志是“現代化流水線大生產”，為迎接它要做好集中、標準化和信息化的準備工作，最終實現集中管理模式下企業(yè)的價值最高。
全書分為7章。第1章綜合地介紹了企業(yè)管理理論的起源與發(fā)展；第2章介紹了電信企業(yè)的運營與競爭；第3章論述了電信企業(yè)集中管理模式的內涵、評價指標和評價標準等，并論述了此模式在實現電信企業(yè)低成本高效運營中發(fā)揮的重要作用；第4章至第6章分別闡述了集中管理中的三大“基石”——集中化、標準化及信息化；第7章介紹了中國移動在集中管理實踐中的成功案例。
本書對電信企業(yè)的管理者如何通過集中管理來降低企業(yè)成本、提高效益有很高的借鑒和實用價值，適合電信運營企業(yè)及中高級企業(yè)管理人員參考閱讀。
李躍，中國移動總經理，教授級高級工程師
作為專家型企業(yè)領導者，擁有30多年的電信業(yè)運營管理經驗及深厚的專業(yè)理論知識，擁有豐富的企業(yè)經營管理、技術研發(fā)及計劃建設等方面的專業(yè)知識和實踐經驗。獲得香港理工大學的工商管理博士、教授級高工。先后發(fā)表了27篇關于電信業(yè)的論文，并撰寫了《呼叫中心的關鍵應用技術》和《呼叫中心分布模型》兩部專著。注重跟蹤學習現代電信領域的新技術、新業(yè)務，能準確把握電信技術與業(yè)務的發(fā)展趨勢，工作中堅持大膽探索、科學管理，勇于改革與創(chuàng)新，在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、運營管理、科技研發(fā)、工程建設、網絡運維和管理以及信息化建設等諸多方面取得了顯著的成績。
