你意識(shí)到客戶服務(wù)對(duì)于公司戰(zhàn)略的重要性了嗎？如果答案是肯定的，那么你在部署統(tǒng)一通信時(shí)應(yīng)將客戶服務(wù)納入主要考慮，即呼叫中心是統(tǒng)一通信不錯(cuò)的切入點(diǎn)，企業(yè)通信戰(zhàn)略的制定應(yīng)從承載客戶服務(wù)質(zhì)量的呼叫中心開始。

　　統(tǒng)一通信強(qiáng)調(diào)節(jié)省和效率，這有助于擴(kuò)大客戶群，增加公司效益。但是我們也應(yīng)該考慮，如何培育忠實(shí)的客戶群以保證持續(xù)的效益，這一點(diǎn)基本上與生產(chǎn)力和效率無關(guān)，而與服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)。當(dāng)統(tǒng)一通信以呼叫中心為基礎(chǔ)時(shí)，公司能夠?yàn)榭蛻籼峁┫盗匈N心的服務(wù)，這些服務(wù)反映在商務(wù)流程中，正是這種貼心的流程加強(qiáng)了客戶的忠實(shí)度，是公司長(zhǎng)久不衰的基石。

　　傳統(tǒng)來說，呼叫中心客戶服務(wù)使用簡(jiǎn)單的通信和協(xié)作工具來完成，比如客戶端輔助呼叫或自助服務(wù)技術(shù)?，F(xiàn)在，隨著標(biāo)準(zhǔn)化的通信協(xié)議如IP何SIP的普及，更多的統(tǒng)一通信技術(shù)進(jìn)入了呼叫中心領(lǐng)域，包括E-mail、IM即時(shí)通信工具和日歷等。

　　統(tǒng)一通信“武裝”下的呼叫中心如此一來就可以使用更多的下一代通信技術(shù)來為客戶服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。我認(rèn)為這也是企業(yè)部署統(tǒng)一通信的最佳出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)在制定通信戰(zhàn)略時(shí)不可回避地要考慮ROI(投資回報(bào)率)，而呼叫中心正是那種能夠提供立竿見影結(jié)果的選擇。

　　業(yè)界也有一些廠商認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，它們制定了UC for CC(基于統(tǒng)一通信的聯(lián)絡(luò)中心)的戰(zhàn)略，用新技術(shù)“武裝”舊形式，收到不錯(cuò)的效果。