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查詢交通出行信息撥成都電信114公交服務(wù)熱線將保留

2006-07-19 00:00  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


  114交通熱線開通,市民可查詢高速公路、客運班線、城市公交信息等,公交服務(wù)熱線將繼續(xù)保留。

  高速公路信息、客運班線信息、城市公交信息等,都可以直接撥打電信“114”查詢了。昨(18)日上午,由成都市交委和中國電信成都分公司聯(lián)合打造的“114”交通熱線正式啟動。

  交通出行信息查詢很方便

  目前,成都電信“114”交通熱線服務(wù)已經(jīng)開通的信息,除了市民以往熟悉的公交線路信息外,還包括以成都為中心的國道及高速公路信息;長途汽車客運、鐵路、民航信息;市內(nèi)加油站信息等。此外還涉及到汽車服務(wù)信息如銷售、維修、租賃等。

  據(jù)市交委相關(guān)人士透露,下一步,“114”交通熱線服務(wù)還將開通城市道路路況信息、市內(nèi)停車場信息及出租車叫車服務(wù)等,讓市民真正實現(xiàn)只要撥打114,就能確保出行無憂。同時,成都交通公眾出行服務(wù)網(wǎng)(http://www.cdgzcx.com)已經(jīng)開通試運行,相關(guān)交通信息可同步在互聯(lián)網(wǎng)上查詢。

  根據(jù)不完全統(tǒng)計,目前通過“114”查詢交通服務(wù)話務(wù)量已達20多萬人次/月,占114總話務(wù)量的25%。而原來的公交服務(wù)熱線由于號碼太長,記憶不方便,市民往往要先查詢“114”后再撥打,因此許多市民都希望能夠?qū)崿F(xiàn)“一號通”。在“114”交通熱線開通以后,原來的公交服務(wù)熱線85076868還將繼續(xù)保留。

  公交電子站牌一環(huán)路試點

  在成都市交委與成都電信的戰(zhàn)略框架協(xié)議下,交通與電信還將就公交電子站牌項目進行

  全面合作。2006年擬在一環(huán)路27、34路公交線路上,進行10塊公交電子站牌試點。

  公交電子站牌的信息服務(wù)包括:公交車的出行信息(開停情況、營運時間等);公交車的動態(tài)信息(位置、到站距離、時間等);前幾站的公交車離站信息(乘客是否擁擠);公交車通行線路道路交通狀況信息(道路交通狀況)等,甚至還包括了氣象信息和提供社會、時事新聞等。

  記者體驗

  查詢交通線路又快又準(zhǔn)

   昨天上午,在“114”交通熱線開通的第一時間,記者試著撥打體驗“靈不靈”。當(dāng)詢問從天府廣場如何坐公交車到雙流機場時,話務(wù)員經(jīng)過快速查詢后,告訴記者因天府廣場施工公交車改道,建議先到錦江賓館位置,再轉(zhuǎn)乘303路車前往雙流機場。同時,記者詢問19日成都到廈門的航班時,也得到了準(zhǔn)確信息。

   稍后記者重新?lián)艽?14,詢問從成都到達州的長途汽車到哪兒乘坐。話務(wù)員查詢后告知應(yīng)到五塊石汽車站,同時告知了班車的發(fā)車時間和車票價格。當(dāng)詢問成都到達州走高速公路的里程和過路費時,雖然這一次的查詢稍慢,花了將近兩分鐘時間,但仍然獲得了準(zhǔn)確的答案。

  熱線內(nèi)容

  已開通的信息

  1. 公路網(wǎng)信息:以成都為中心的國道及高速公路所構(gòu)成的公路網(wǎng)信息,包括里程數(shù)、自駕最優(yōu)路線咨詢及公路收費情況、公路沿線氣象信息;
  2. 長途汽車客運、鐵路、民航信息:時刻、班次、班線信息,到港、到站信息;
  3. 公交線路信息:市內(nèi)公交線路運營基本信息、公交臨時改道信息;
  4. 汽車車輛信息:部分知名汽車服務(wù)商的汽車銷售、維修、租賃、配件銷售、汽車美容等相關(guān)汽車服務(wù)信息;
  5. 加油站信息:市內(nèi)加油站信息及位置服務(wù)。

即將開通的信息

  1. 路況信息:道路擁塞情況、道路及配套設(shè)施施工和交通管制信息;
  2. 停車場信息:市內(nèi)停車場分布、位置及實時車位信息;
  3. 城市一卡通信息:充值點、余額查詢;
  4. 出租車信息:出租車叫車服務(wù);
  5. 公眾地名查詢:重要的地點信息查詢,包括位置、咨詢電話及經(jīng)由該地名的公交線路及站點信息。


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