近日，中國電信江蘇公司客戶服務中心成功通過認證，正式邁入呼叫中心標準化運營時代。去年9月，江蘇電信客戶服務中心實現(xiàn)全省集中，南京、揚州兩大區(qū)域中心全面投入運營。隨后，他們迅速引入標準，進行整體流程的梳理和管理體系的建立，以順利實現(xiàn)從小規(guī)模呼叫中心向大規(guī)模呼叫中心的跨越。在此過程中，項目團隊通過地毯式、系統(tǒng)性梳理，完善中心運營管理體系，對零散、隨機的管理方法進行總結(jié)歸納，建立了一系列具有特色且符合國際標準化運營的管理方法和流程。同時，鍛煉、培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的呼叫中心管理人員和項目實施人員。