2004年，當(dāng)美國移動(dòng)運(yùn)營商新格勒無線(Cingular)購得AT&T無線公司時(shí)，它曾承諾向AT&T無線的顧客提供更好的服務(wù)。但西雅圖的一家聯(lián)邦地方法院7月7日收到了一份訴狀，指控這家美國最大的移動(dòng)運(yùn)營商不僅向顧客亂收費(fèi)，而且還有意降低他們手機(jī)的接收質(zhì)量以勸說他們簽署新的合同。

　　這份訴狀說，新格勒無線的行為已構(gòu)成了違約，并違反了保護(hù)顧客的相關(guān)法律。目前，提起訴訟的7名原告正在尋求共同起訴地位。他們說，在這兩家公司合并時(shí)，AT&T無線的顧客有2千多萬人，其中很多人支付了18美元的“轉(zhuǎn)移”費(fèi)以使用新格勒的服務(wù)套餐，此外，他們還被要求購買新的手機(jī)或支付其他費(fèi)用。原告律師麥克·威西說：“每位簽署了AT&T合同的顧客都碰到過服務(wù)質(zhì)量下降的情況?！边@份訴狀要求，新格勒無線應(yīng)3倍返還AT&T無線顧客支付的費(fèi)用。

　　2004年10月，美國政府批準(zhǔn)總部設(shè)在亞特蘭大的新格勒無線公司以410億美元收購AT&T無線公司。該公司當(dāng)時(shí)承諾，在合并過程中，兩個(gè)公司的顧客都不會(huì)受到干擾，甚至還能獲得更好的服務(wù)。

　　但威西說，事實(shí)上，新格勒無線停止了對(duì)AT&T無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)工作。威西還引用一些分析家的文章說，在收購后，新格勒無線幾乎沒有對(duì)AT&T的無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投資。威西表示，這違反了AT&T無線與顧客簽署的合同。

　　新格勒無線的發(fā)言人克萊·歐文6日說，該公司現(xiàn)在還沒有評(píng)估這份訴狀。他承認(rèn)該公司計(jì)劃逐步淘汰AT&T無線網(wǎng)絡(luò)使用的TDMA通信技術(shù)，但堅(jiān)稱該公司目前仍在維護(hù)其運(yùn)行。他表示，在新格勒無線的5580萬客戶中，絕大多數(shù)人都已使用了GSM系統(tǒng)，許多公司也已不再生產(chǎn)TDMA手機(jī)。歐文說，去年，新格勒無線花費(fèi)65億美元用于網(wǎng)絡(luò)的改進(jìn)和整合，今年的預(yù)算也基本如此，但他不知道其中有多少用于維護(hù)AT&T的無線網(wǎng)絡(luò)。

　　28歲的艾米·福拉克是來自西雅圖的一名原告，她說，在這兩個(gè)公司合并后不久，她就發(fā)現(xiàn)在一些地區(qū)沒有手機(jī)信號(hào)，可是她以前曾在這些地區(qū)接到過信號(hào)。一年半后，新格勒無線向她提供了3個(gè)選擇方案：簽新合同；繼續(xù)使用目前的服務(wù)，但該服務(wù)將逐步被淘汰；支付175美元的終止費(fèi)以結(jié)束現(xiàn)在的合同。福拉克說：“這就像買了‘奔馳'，卻得到了‘現(xiàn)代'。”福拉克表示，上個(gè)星期，該公司讓其免費(fèi)終止了合同，現(xiàn)在她已轉(zhuǎn)換到T-Mobile公司。

　　上個(gè)月，一家加州的上訴法庭支持了一項(xiàng)對(duì)新格勒無線罰款1210萬美元的裁決。這項(xiàng)裁決說，新格勒無線不但沒有向新簽約的顧客提供一個(gè)試用期，而且還向解約的顧客收取高達(dá)550美元的撤銷費(fèi)。這家上訴法庭要求新格勒無線退還這些被迫上繳的撤銷費(fèi)。

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