據(jù)悉，南昌等四地市集中化運(yùn)營(yíng)以來(lái)，江西移動(dòng)充分發(fā)揮集中優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，通過(guò)創(chuàng)建“藍(lán)色授權(quán)通道”，創(chuàng)新推出“短信精靈”和“語(yǔ)音便條”服務(wù)，開(kāi)展“平谷削峰”行動(dòng)和“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之星”短程競(jìng)賽，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，有效整合、利用客服系統(tǒng)資源，全面提升了中心員工的業(yè)務(wù)處理能力；通過(guò)規(guī)模服務(wù)、采取科學(xué)合理的梯形排班、實(shí)施“投訴零積壓”、建立“信息通報(bào)制”、開(kāi)展“尋找短木板”活動(dòng)，深化了內(nèi)部管理，有效提升了客戶服務(wù)效率；集中化運(yùn)營(yíng)以來(lái)，南昌等四地市平均接通率高于全省3個(gè)百分點(diǎn)，客戶滿意度穩(wěn)中有升，人員數(shù)較集中前減少近20%，座席數(shù)較集中前減少了8%。

　　下階段，江西移動(dòng)將以1860全省集中化運(yùn)營(yíng)為契機(jī)，加快發(fā)展，加快轉(zhuǎn)型，將全省集中化運(yùn)營(yíng)的客戶服務(wù)呼叫中心打造成為卓越品質(zhì)的傳播者、移動(dòng)