據(jù)悉，南昌等四地市集中化運營以來，江西移動充分發(fā)揮集中優(yōu)勢，積極開展服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，通過創(chuàng)建“藍(lán)色授權(quán)通道”，創(chuàng)新推出“短信精靈”和“語音便條”服務(wù)，開展“平谷削峰”行動和“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之星”短程競賽，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，有效整合、利用客服系統(tǒng)資源，全面提升了中心員工的業(yè)務(wù)處理能力；通過規(guī)模服務(wù)、采取科學(xué)合理的梯形排班、實施“投訴零積壓”、建立“信息通報制”、開展“尋找短木板”活動，深化了內(nèi)部管理，有效提升了客戶服務(wù)效率；集中化運營以來，南昌等四地市平均接通率高于全省3個百分點，客戶滿意度穩(wěn)中有升，人員數(shù)較集中前減少近20%，座席數(shù)較集中前減少了8%。

　　下階段，江西移動將以1860全省集中化運營為契機(jī)，加快發(fā)展，加快轉(zhuǎn)型，將全省集中化運營的客戶服務(wù)呼叫中心打造成為卓越品質(zhì)的傳播者、移動