中國電信：CTG-MBOSS三步走
為了更好地指導(dǎo)省公司進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)，2004年，中國電信組織編制了CTG-MBOSS系列規(guī)范。中國電信認(rèn)為，企業(yè)信息化的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該從企業(yè)的管理和運(yùn)營模式、業(yè)務(wù)流程、信息數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)四個(gè)層面著眼，從信息化技術(shù)體系和管控體系兩方面著手，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分步實(shí)施。CTG-MBOSS的功能和技術(shù)架構(gòu)由管理支撐系統(tǒng)(MSS)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BSS)、運(yùn)營支撐系統(tǒng)(OSS)、企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)(EDA)和基
礎(chǔ)平臺構(gòu)成。而2005年是中國電信為CTG-MBOSS系列規(guī)范奮斗的第一年。中國電信信息化建設(shè)包括三個(gè)階段性要求。首先要解決按需取數(shù)、提供及時(shí)、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)、保證共享，滿足企業(yè)運(yùn)營管理的基本需求；然后通過有效、規(guī)范的IT支撐，提高企業(yè)運(yùn)營和管理效率，降低企業(yè)運(yùn)營成本和IT支撐成本；最后通過建設(shè)CTG-MBOSS，形成中國電信企業(yè)信息化的自有知識產(chǎn)權(quán)，打造一支具有競爭力的中國電信IT支撐隊(duì)伍，逐步將CTG-MBOSS的解決方案培育成中國電信新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
中國聯(lián)通：UNI-IT統(tǒng)一架構(gòu)
中國聯(lián)通于2004年制訂了“UNI-IT”信息化架構(gòu)。該架構(gòu)通過在企業(yè)運(yùn)營管理體系、客戶及業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)之間建立有機(jī)的聯(lián)系，有效地支持著聯(lián)通運(yùn)營過程中的決策、規(guī)劃、營銷、業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、銷售、客戶服務(wù)和收入實(shí)現(xiàn)。UNI-IT包含BSS(業(yè)務(wù)支持系統(tǒng))、MSS(管理支持系統(tǒng))和ERP(企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng))三個(gè)重要的組成部分。BSS包括CRM、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)、結(jié)算、經(jīng)營分析等子系統(tǒng)，主要面向企業(yè)提供業(yè)務(wù)經(jīng)營和客戶服務(wù)的支持。
同時(shí)，BSS也是MSS、ERP系統(tǒng)的經(jīng)營信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的主要來源。MSS是為聯(lián)通運(yùn)營管理提供信息服務(wù)支持的前臺系統(tǒng)，負(fù)責(zé)將BSS、ERP提供的信息展現(xiàn)給公司管理者和員工。它是聯(lián)通BSS、ERP在管理工作中應(yīng)用的承載體，也是企業(yè)流程自動(dòng)化和信息共享的平臺。而承擔(dān)財(cái)務(wù)和資產(chǎn)管理的ERP是聯(lián)通建設(shè)的一個(gè)跨部門、跨地區(qū)高度統(tǒng)一的管理信息平臺。該系統(tǒng)的中心任務(wù)是通過流程、資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、采購、人力資源管理等進(jìn)行成本核算，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化內(nèi)部資源等目標(biāo)，為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略決策提供輔助支持。2005年聯(lián)通正式將這些規(guī)劃納入實(shí)施，雖然前方的路還很長，但這條路畢竟將通向光明。
中國網(wǎng)通：組織管控與信息系統(tǒng)互動(dòng)
中國網(wǎng)通在2004年頒布了企業(yè)信息化相關(guān)的整體規(guī)劃，表明了中國網(wǎng)通對企業(yè)信息化戰(zhàn)略重視程度日漸提高。在2005年，中國網(wǎng)通信息化工作范圍涉及組織管控和信息系統(tǒng)兩大方面內(nèi)容。
在組織管控建設(shè)方面，中國網(wǎng)通提出通過信息化組織管控體系的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)信息化規(guī)劃、建設(shè)、應(yīng)用、維護(hù)、評價(jià)、支撐等全過程的組織和管理。
在信息系統(tǒng)方面，中國網(wǎng)通信息系統(tǒng)提出未來IT系統(tǒng)由MSS、BSS和OSS組成，其中MSS包括OA、門戶系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉庫；BSS包括客戶服務(wù)、呼叫中心、網(wǎng)上營業(yè)廳、市場營銷、計(jì)費(fèi)賬務(wù)、產(chǎn)品管理、數(shù)據(jù)采集、結(jié)算和合作伙伴管理系統(tǒng)；OSS包括網(wǎng)絡(luò)資源管理、網(wǎng)絡(luò)管理和外派人員管理；上述系統(tǒng)基于EAI實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和流程自動(dòng)化。
2005年，中國網(wǎng)通發(fā)布了第二版信息化規(guī)劃藍(lán)圖，瞄準(zhǔn)中國網(wǎng)通“效益年”的目標(biāo)，全面啟動(dòng)了“2+1”工程。同時(shí)，中國網(wǎng)通又將企業(yè)信息化的下一個(gè)目標(biāo)投向“三大整合”。應(yīng)用系統(tǒng)整合、網(wǎng)絡(luò)整合和數(shù)據(jù)機(jī)房的整合，在整合的進(jìn)程中不斷降低企業(yè)信息化的綜合成本，提升信息化的綜合實(shí)力，將企業(yè)信息系統(tǒng)打造成能快速響應(yīng)市場和資本市場需求的、靈活高效的信息系統(tǒng)。
中國移動(dòng)：面向未來升級BOSS
中國移動(dòng)的運(yùn)營支撐系統(tǒng)在經(jīng)過了計(jì)費(fèi)系統(tǒng)省級集中以及全國各省的BOSS1.0集中化改造后，實(shí)現(xiàn)了中國移動(dòng)BOSS的從無到有。
目前中國移動(dòng)正在承前啟后、如火如荼地進(jìn)行BOSS1.5的建設(shè)。BOSS1.5的建設(shè)有許多特點(diǎn)，包括：梳理流程，規(guī)范業(yè)務(wù)；建立穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，將廠商、系統(tǒng)集成商和中國移動(dòng)綁定在一起；強(qiáng)調(diào)版本統(tǒng)一，將各省公司的BOSS系統(tǒng)建設(shè)拉到相平或相近的起跑線上，為下一步全國性質(zhì)的BOSS大規(guī)模改造奠定基礎(chǔ)。下一步，中國移動(dòng)正在規(guī)劃面向3G的未來業(yè)務(wù)支撐體系框架，即NGBOSS。
NGBOSS提出的建設(shè)原則是“自上而下重構(gòu)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)，支撐系統(tǒng)的接口更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”，而運(yùn)營商將取代廠商主導(dǎo)NGBOSS系統(tǒng)的核心設(shè)計(jì)和建設(shè)。近日，中國移動(dòng)又與AMT簽訂了IT治理咨詢服務(wù)合同。AMT將為中國移動(dòng)集團(tuán)提供IT服務(wù)管理中心架構(gòu)和IT服務(wù)級別管理的研究和咨詢服務(wù)，內(nèi)容包括統(tǒng)一信息平臺和Oracle ERP的運(yùn)維流程、規(guī)范、崗位說明、服務(wù)水平協(xié)議的設(shè)計(jì)。
通信產(chǎn)業(yè)報(bào)
