上海信息化服務熱線經過對供應商嚴格考察和評估，最終選定正音科技(RightCall Technologies)作為其呼叫中心系統升級服務提供商。

　　上海信息化服務熱線是國內最早應用思科IPCC建設的客戶服務中心之一，隨著整體規(guī)模和業(yè)務領域的擴大，現有系統已無法滿足企業(yè)的發(fā)展需要?；诂F狀，RightCall作為思科專業(yè)的IPCC技術服務提供商，為上海信息化服務熱線提出了一套完善的升級技術方案。

　　通過將Cisco IP電話與聯絡中心解決方案結合起來，Cisco IP聯絡中心（IPCC）提供了一個由成熟產品組成的集成套件，令使用Cisco IP電話的業(yè)務代表既能接收時分復用（TDM）呼叫，也能接收IP語音（VoIP）呼叫。因為IPCC是為了用于與傳統呼叫中心平臺和網絡的集成，所以它在能夠利用以前技術投資的同時，為客戶提供了一條向IP客戶聯絡升級的途徑。

　　作為Cisco AVVID（語音、視頻和集成數據體系結構）的一個整體組成部分，IPCC既可在單一地點環(huán)境中實現，也可被集成到一個多地點聯絡中心計劃之中。IPCC所擁有的特殊功能包括智能呼叫路由選擇、自動呼叫發(fā)送（ACD）功能、網絡到桌面的計算機電話集成（CTI）、交互式語音響應（IVR）集成、呼叫隊列以及合并報告。IPCC開放、基于標準的體系結構還擁有支持基于Web的客戶聯絡功能的潛力，包括協作瀏覽、文本聊天以及電子郵件響應管理。

　　IPCC使用公司現有的IP網絡，能夠最大程度地利用在廣域網（WAN）基礎設施上的投資并降低管理費用。此外，這一以IP為中心的體系結構使一家公司可以很容易地將聯絡中心計劃的邊界擴展到能夠包括分支辦公室、家中代理以及技術人員。無論您的公司是在擴展現有的運營，還是正在建立自己的第一個站點，Cisco IPCC都可以幫助您按照自己的步調獲得集中網絡在成本和性能方面的優(yōu)點。

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