從現(xiàn)代營銷學的理念來理解，渠道的價值不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品與服務的銷售實現(xiàn)上，而是體現(xiàn)在與公司的制度、形象、管理、品牌、服務等等相關聯(lián)的諸多方面，渠道已經(jīng)從傳統(tǒng)的銷售職能轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘟巧?、多功能的價值體現(xiàn)。

　　計世資訊（CCW Research）在《2005-2006年中國移動運營商增值業(yè)務渠道發(fā)展及市場機會研究報告》中表明，移動運營商渠道的價值體現(xiàn)在以下幾個方面：客戶價值鏈的核心環(huán)節(jié)；移動運營商的形象代表；服務承諾的傳達者；客戶信息的反饋者；統(tǒng)一標準化服務的實施者；公司政策、制度的捍衛(wèi)者。

　　渠道價值的重新定位決定其功能需要重新調(diào)整，計世資訊認為，現(xiàn)有的增值業(yè)務渠道功能需要有兩方面的轉(zhuǎn)變：

　　第一，移動增值業(yè)務渠道應由單一提供話音產(chǎn)品，向多角色參與提供增值業(yè)務轉(zhuǎn)變。原有的運營商渠道只是銷售卡類產(chǎn)品，具體說是銷售不同品牌的充值卡，例如神州行充值卡、M-ZONE充值卡等，在這種情況下，渠道只是承擔著單一的話音業(yè)務，渠道的價值并沒有得到充分發(fā)揮。在語音業(yè)務所帶來的運營商ARPU值日益下降的情況下，挖掘現(xiàn)有運營商渠道的潛在價值，由單一語音產(chǎn)品銷售向提供增值業(yè)務的多業(yè)務銷售轉(zhuǎn)變勢在必行。

　　第二，由單一銷售功能向銷售、服務與宣傳幾方面綜合功能轉(zhuǎn)變。原有的運營商渠道只是承擔銷售功能，利益驅(qū)使渠道只關心走貨量，而不愿意自行承擔單純的服務與溝通成本，隨著運營商渠道考評體系的逐步完善，增值業(yè)務渠道除了要承擔銷售主體的功能之外，還要承擔服務主體和宣傳主體功能。但不同性質(zhì)的渠道所承擔的主要功能會有所側重。

　　例如合作廳、渠道平臺的主要功能是服務主體，體驗站和品牌店的主要功能是宣傳主體，銷售主體是指定代理店、指定專營店、以及呼叫中心、終端零售等渠道。而運營商的營業(yè)廳、客服電話和SP則是增值業(yè)務的核心渠道，同時承擔有銷售、服務與宣傳功能。

　　圖表 移動增值業(yè)務渠道功能