一、什么是Web呼叫？

    Web呼叫是一種用戶可以在Web頁面上發(fā)起通話呼叫的PC to Phone技術(shù)，中國電信業(yè)在2001年的時(shí)候曾經(jīng)推出過WebCall和Web800的業(yè)務(wù)，都是基于Web呼叫技術(shù)。電信對于這兩項(xiàng)增值服務(wù)是這樣介紹的：

    lWebCall業(yè)務(wù)：WebCall業(yè)務(wù)是用戶在Web頁面上發(fā)起的呼叫，用戶在Web頁面上點(diǎn)擊被叫號碼發(fā)起一個(gè)呼叫，接通后主被叫進(jìn)入通話狀態(tài)。發(fā)起呼叫的一方可以是軟終端，也可以是硬終端。WebCall 業(yè)務(wù)在保證用戶通話的同時(shí)，也可以為用戶提供靈活方便的計(jì)費(fèi)方式，包括記賬卡扣費(fèi)、不同時(shí)段費(fèi)率折扣等。

    lWeb800業(yè)務(wù)/IP800/網(wǎng)絡(luò)800：Web800是基于Web的被叫付費(fèi)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)是一種體現(xiàn)在計(jì)費(fèi)性能方面的多媒體新業(yè)務(wù)。它的主要特征是對某業(yè)務(wù)用戶的呼叫由該業(yè)務(wù)用戶支付呼叫費(fèi)用，而主叫不支付呼叫費(fèi)用。它從PC機(jī)上發(fā)起，通過Web頁面完成信息的輸入和選擇。業(yè)務(wù)用戶通過Web頁面管理自己的信息。管理員通過Web頁面管理業(yè)務(wù)用戶。Web800業(yè)務(wù)繼承了傳統(tǒng)800業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，并將接入手段從普通話機(jī)擴(kuò)展到Internet的Web頁面。

Web呼叫的原理如下圖所示：

二、 電信Web呼叫業(yè)務(wù)為什么會遭遇滑鐵盧？

    這兩種方式，一種是主叫付費(fèi)，一種是被叫付費(fèi)。都是被電信用在了VoIP的應(yīng)用上了。最后，這些業(yè)務(wù)都沒有成為主流應(yīng)用，而是銷聲匿跡了。分析其原因，我想主要是如下幾種：

    1、用戶環(huán)境還不具備，推出的時(shí)機(jī)太早，那時(shí)在 PC 機(jī)上用耳麥的并不多；這導(dǎo)致Web呼叫發(fā)起者很少，沒有用戶量，那業(yè)務(wù)自然就做不起來；

    2、話費(fèi)定價(jià)太高，采用的企業(yè)雖然價(jià)格比常規(guī)的800電話便宜，但是還是讓中小型企業(yè)用不起；

    3、推廣的力度不大，對于這種成長型的新業(yè)務(wù)，電信這種大公司往往是試探性的，一旦在業(yè)務(wù)的初期，沒有爆炸性效果，估計(jì)就會被束之高閣；

    4、技術(shù)上的不成熟：如話音延遲、噪音、回聲、惡意撥打、防火墻穿透等；

    5、政策規(guī)避，因?yàn)榕c網(wǎng)絡(luò)電話同屬一個(gè)性質(zhì)，所以，在沒有好的效果的情況下，自然不會碰這個(gè)燙山芋。

    還有一個(gè)我覺得也是非常重要的原因：就是電信行業(yè)在推廣Web呼叫業(yè)務(wù)的時(shí)候，沒有著手構(gòu)建Web呼叫的價(jià)值鏈。

三、 應(yīng)該從營銷價(jià)值角度考慮建立Web呼叫的價(jià)值鏈

    在這個(gè)價(jià)值鏈中，最可能為Web呼叫服務(wù)付錢且最付得出錢的是企業(yè)。也就是說，企業(yè)是Web呼叫服務(wù)最具價(jià)值的環(huán)節(jié)。Web呼叫對企業(yè)而言僅僅是VoIP電話嗎？

    如果限于這個(gè)認(rèn)識，那Web呼叫服務(wù)的價(jià)值就被大大低估了。Web呼叫服務(wù)為企業(yè)提供了一種即時(shí)語音通信服務(wù)。為什么文字聊天方式的即時(shí)通訊工具QQ，MSN會那么受歡迎，關(guān)鍵就是它是即時(shí)的。

    電話，對企業(yè)而言，僅僅是種通信工具嗎？我個(gè)人認(rèn)為，電話為企業(yè)提供的核心價(jià)值是營銷價(jià)值。無論是電話銷售溝通，還是客服電話，都是為營銷服務(wù)的，創(chuàng)造的是營銷價(jià)值。更甚于傳統(tǒng)電話的是：Web呼叫為客戶提供營銷價(jià)值的方式更具多樣性，且更具效率。

四、 到www.webhu.net /Webhu.itview.org體驗(yàn)Web呼叫

    如果各位同仁想體驗(yàn)一下Web呼叫，可以訪問我的個(gè)人網(wǎng)站： http://www.webhu.net 或者 http://Webhu.itview.org ；在呼叫體驗(yàn)這一欄目中的“Web800試用”。建議使用回聲測試號碼 21166666666 。由于Web呼叫控件不一定穿透得了貴單位的防火墻，所以，在貴單位中Web呼叫控件不一定能夠連接到服務(wù)器，建議在自己家中試。

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