一、什么是Web呼叫？

    Web呼叫是一種用戶可以在Web頁面上發(fā)起通話呼叫的PC to Phone技術，中國電信業(yè)在2001年的時候曾經(jīng)推出過WebCall和Web800的業(yè)務，都是基于Web呼叫技術。電信對于這兩項增值服務是這樣介紹的：

    lWebCall業(yè)務：WebCall業(yè)務是用戶在Web頁面上發(fā)起的呼叫，用戶在Web頁面上點擊被叫號碼發(fā)起一個呼叫，接通后主被叫進入通話狀態(tài)。發(fā)起呼叫的一方可以是軟終端，也可以是硬終端。WebCall 業(yè)務在保證用戶通話的同時，也可以為用戶提供靈活方便的計費方式，包括記賬卡扣費、不同時段費率折扣等。

    lWeb800業(yè)務/IP800/網(wǎng)絡800：Web800是基于Web的被叫付費業(yè)務。該業(yè)務是一種體現(xiàn)在計費性能方面的多媒體新業(yè)務。它的主要特征是對某業(yè)務用戶的呼叫由該業(yè)務用戶支付呼叫費用，而主叫不支付呼叫費用。它從PC機上發(fā)起，通過Web頁面完成信息的輸入和選擇。業(yè)務用戶通過Web頁面管理自己的信息。管理員通過Web頁面管理業(yè)務用戶。Web800業(yè)務繼承了傳統(tǒng)800業(yè)務的優(yōu)點，并將接入手段從普通話機擴展到Internet的Web頁面。

Web呼叫的原理如下圖所示：

二、 電信Web呼叫業(yè)務為什么會遭遇滑鐵盧？

    這兩種方式，一種是主叫付費，一種是被叫付費。都是被電信用在了VoIP的應用上了。最后，這些業(yè)務都沒有成為主流應用，而是銷聲匿跡了。分析其原因，我想主要是如下幾種：

    1、用戶環(huán)境還不具備，推出的時機太早，那時在 PC 機上用耳麥的并不多；這導致Web呼叫發(fā)起者很少，沒有用戶量，那業(yè)務自然就做不起來；

    2、話費定價太高，采用的企業(yè)雖然價格比常規(guī)的800電話便宜，但是還是讓中小型企業(yè)用不起；

    3、推廣的力度不大，對于這種成長型的新業(yè)務，電信這種大公司往往是試探性的，一旦在業(yè)務的初期，沒有爆炸性效果，估計就會被束之高閣；

    4、技術上的不成熟：如話音延遲、噪音、回聲、惡意撥打、防火墻穿透等；

    5、政策規(guī)避，因為與網(wǎng)絡電話同屬一個性質(zhì)，所以，在沒有好的效果的情況下，自然不會碰這個燙山芋。

    還有一個我覺得也是非常重要的原因：就是電信行業(yè)在推廣Web呼叫業(yè)務的時候，沒有著手構(gòu)建Web呼叫的價值鏈。

三、 應該從營銷價值角度考慮建立Web呼叫的價值鏈

    在這個價值鏈中，最可能為Web呼叫服務付錢且最付得出錢的是企業(yè)。也就是說，企業(yè)是Web呼叫服務最具價值的環(huán)節(jié)。Web呼叫對企業(yè)而言僅僅是VoIP電話嗎？

    如果限于這個認識，那Web呼叫服務的價值就被大大低估了。Web呼叫服務為企業(yè)提供了一種即時語音通信服務。為什么文字聊天方式的即時通訊工具QQ，MSN會那么受歡迎，關鍵就是它是即時的。

    電話，對企業(yè)而言，僅僅是種通信工具嗎？我個人認為，電話為企業(yè)提供的核心價值是營銷價值。無論是電話銷售溝通，還是客服電話，都是為營銷服務的，創(chuàng)造的是營銷價值。更甚于傳統(tǒng)電話的是：Web呼叫為客戶提供營銷價值的方式更具多樣性，且更具效率。

四、 到www.webhu.net /Webhu.itview.org體驗Web呼叫

    如果各位同仁想體驗一下Web呼叫，可以訪問我的個人網(wǎng)站： http://www.webhu.net 或者 http://Webhu.itview.org ；在呼叫體驗這一欄目中的“Web800試用”。建議使用回聲測試號碼 21166666666 。由于Web呼叫控件不一定穿透得了貴單位的防火墻，所以，在貴單位中Web呼叫控件不一定能夠連接到服務器，建議在自己家中試。

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