在高度市場化的連鎖零售行業(yè)，隨著連鎖企業(yè)的門店越來越多、顧客群越來越大，在需要快速響應的客戶服務環(huán)節(jié)有很大改善的空間。移動信息化作為一種新的手段，其靈活、廉價、部署低成本等特點便受到越來越多企業(yè)的歡迎。日前，知名的手機連鎖企業(yè)中域電訊便與滾動移動達成合作，通過“聯(lián)絡佳”移動商務系統(tǒng)提升客戶服務水平，打造“五星級服務”。
“我們覺得目前使用的聯(lián)絡佳系統(tǒng)與之前采用的相比較除了資費更便宜外，宏功能以及群發(fā)分組等功能也使其在商業(yè)應用方面表現(xiàn)得更加專業(yè)?！敝杏螂娪嵓用诉B鎖旗艦店的店面經(jīng)理陳先生這樣向記者描述聯(lián)絡佳移動商務產(chǎn)品的使用感受，“同時，聯(lián)絡佳的定制發(fā)送還為商業(yè)用戶考慮得周到。比如，在短信范本中現(xiàn)在除了預設親情祝福的內(nèi)容外，商業(yè)推廣相關系的宣傳、問候、邀請等內(nèi)容都可以隨需設定，我們將在后期的使用中充分發(fā)揮聯(lián)絡佳移動商務系統(tǒng)的應用功能。”
陳先生所說的“聯(lián)絡佳”是廣州滾石移動網(wǎng)絡有限公司進軍移動商務市場推出的解決方案。從2005年開始，移動信息化逐漸成為企業(yè)信息化建設的一種新模式。滾石移動公司的移動商務事業(yè)部總監(jiān)周壽紅介紹道，隨著連鎖零售業(yè)市場競爭日趨激烈，企業(yè)越來越感受到客戶資源的重要性，為了及時了解顧客需求的變化和提供高品質(zhì)的服務，對移動信息化手段提出了強烈需求。
中域電訊并不是第一次使用移動商務手段提升銷售和服務水平。陳經(jīng)理告訴記者，中域在深圳的門店早已經(jīng)采用這樣的手段。從之前的效果來看，通過這樣的方式確實有助于對銷售業(yè)績的提升。據(jù)陳經(jīng)理介紹，目前聯(lián)絡佳的應用將部署到該公司在廣州的所有門店。中域電訊每周通過聯(lián)絡佳定期與客戶進行信息交流，每次的信息發(fā)送量達數(shù)千條，向購機客戶提供一些宣傳短信，利用原有的客戶源，宣傳公司的政策優(yōu)惠。這種類似俱樂部的服務方式在鞏固客源、服務客戶方面起到了很好的積極作用。
業(yè)內(nèi)人士認為，隨著網(wǎng)絡垃圾郵件的泛濫，很多情況下郵件必須和電話確認配合才能確保溝通的質(zhì)量，“郵件+電話”的模式雖然保證了效果，但也失去了成本優(yōu)勢。而基于手機的移動商務在速度、效率、成本三方面實現(xiàn)了更好的平衡，因此應用前景廣闊，尤其是3G時代的到來為移動商務提供了更為龐大的市場前景。
“其實，文字短信的傳播僅僅是聯(lián)絡佳相當基礎的功能應用。聯(lián)絡佳還能實現(xiàn)基于彩信、語音、視頻等手段的移動商務應用?！睗L石移動相關產(chǎn)品負責人這樣告訴記者。從宣傳效果來說彩信、語音、視頻等比文字短信將更加深刻和生動并應用得更深入。
滾石移動企業(yè)簡介：
滾石移動公司于2002年從滾石唱片集團分割出來。公司總部現(xiàn)設于廣州，在北京、臺北、上海、重慶、杭州、福州、長春和西安均設有分公司，目前全公司員工超過600名，業(yè)務遍布全中國31個省市，為大中國地區(qū)數(shù)字音樂服務領導廠商，透過與兩岸移動電信運營商、手機制造商及國內(nèi)外知名ISP/ICP等相關業(yè)者合作，為移動及互聯(lián)網(wǎng)用戶提供一系列的數(shù)字音樂產(chǎn)品及服務。
滾石移動是全網(wǎng)電信增值業(yè)務提供商，通過短信（SMS）、語音（IVR）、彩信（MMS）、彩鈴（RBT）、無線應用協(xié)議(WAP)等五大功能平臺，為移動及互聯(lián)網(wǎng)用戶提供一系列的數(shù)字音樂產(chǎn)品及服務。滾石移動于2005年初推出滾石移動商務平臺“聯(lián)絡佳”，以滿足了企業(yè)用戶在日常辦公、生產(chǎn)管理、物流倉儲、銷售管理、渠道管理、市場推廣、客戶服務等基于移動商務的應用。
2005年1月被《財富》雜志中文版評為2005年度中國十大“酷"公司之一。2005年底，被《德勤會計師事務所》評為2005年中國第10名和亞太前500名高科技高成長公司之一。
滾石移動產(chǎn)品簡介：
聯(lián)絡佳產(chǎn)品系列簡介：
聯(lián)絡佳移動商務系列產(chǎn)品主要是針對各類型企業(yè)在客戶服務、促銷互動、銷售管理、客戶管理、移動辦公等日常商務應用和管理的新一代移動商務前沿產(chǎn)品，通過這些移動商務產(chǎn)品的實際應用，企業(yè)能提高管理效率，降低管理、運營成本，提高市場反應速度，從而企業(yè)能提高市場競爭力。聯(lián)絡佳移動商務系列產(chǎn)品有別于目前市場上泛濫的短信群發(fā)軟件，聯(lián)絡佳更注重于企業(yè)的實際商務應用與管理應用，聯(lián)絡佳讓企業(yè)移動商務盡在掌握。
產(chǎn)品特點：
