2006年6月1日——6月3日，河南移動12581、12582客戶服務(wù)中心針對現(xiàn)場管理人員進行了專業(yè)的管理技能的提升培訓(xùn)，此次培訓(xùn)特邀服務(wù)與營銷論壇、優(yōu)勝資訊的高級培訓(xùn)講師李京成先生、講師付春鷗女士任教，培訓(xùn)在河南移動12581、12582呼叫中心培訓(xùn)室順利完成。

　　為了更好的提高呼叫中心的服務(wù)品質(zhì)，統(tǒng)一規(guī)范化的管理風(fēng)格，進一步激發(fā)員工的工作熱情，河南移動12581、12582與北京優(yōu)勝資訊攜手對其呼叫中心的管理人員進行了為期三天管理技能提升培訓(xùn)。

　　河南移動12581、12582呼叫中心組建于2003年，隨著業(yè)務(wù)及用戶量的不斷增加，呼叫中心的座席規(guī)模也在不斷擴大，給客戶提供滿意的服務(wù)體驗一直是河南移動呼叫中心的服務(wù)宗旨，于是如何進一步的激發(fā)員工工作熱情，怎樣合理運用呼叫中心的各項資源，何種管理方式能夠最大化的使員工為客戶提供滿意服務(wù)等，成為這次培訓(xùn)的主要探討的話題。

　　本次管理人員培訓(xùn)的設(shè)計突出整體性，培訓(xùn)緊緊圍繞“現(xiàn)場管理方法與技巧等方面的綜合能力提升”的主題進行展開。在營造相互關(guān)愛、相互支持的團隊氛圍的同時，激發(fā)參訓(xùn)人員的團隊意識。

　　在案例分析，沙盤演練中注意通過引導(dǎo)和總結(jié)，使學(xué)員產(chǎn)生豁然領(lǐng)悟的感覺，并對相關(guān)知識點和理論進行系統(tǒng)講解，使學(xué)員在思路上得到整理，在觀念、技巧等方面都有所收獲，全程總結(jié)又有進一步提高。

　　此次培訓(xùn)結(jié)束后，得到了很好的培訓(xùn)反饋，學(xué)員們都表示獲益不小，同樣的通過此次培訓(xùn)優(yōu)勝資訊也有獲益，河南移動12581、12582呼叫中心擁有良好的員工激勵及培養(yǎng)機制，通過培訓(xùn)等方式，使員工們都具備自我發(fā)展的職業(yè)上升通道，目前12581、12582呼叫中心的現(xiàn)場管理人員大部分都是曾經(jīng)的客服代表，由此不但給予了新員工工作的目標(biāo)，也積累了大量忠誠員工。這種規(guī)劃式培養(yǎng)的激勵方式，大大推動了員工們的積極性，值得同行們借鑒學(xué)習(xí)。

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