記者昨日在中國移動(dòng)廣東公司深圳分公司了解到，移動(dòng)400業(yè)務(wù)在深圳正式開展一個(gè)多月以來，目前已有百余家深企申請開通了其語音服務(wù)，這些企業(yè)覆蓋了證券、基金、物流、電子商務(wù)、電視購物、商務(wù)訂票、餐飲連鎖、制造業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域。

　　可作企業(yè)專用熱線號碼

　　據(jù)中國移動(dòng)廣東公司深圳分公司相關(guān)服務(wù)人員介紹，移動(dòng)400業(yè)務(wù)是一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是中國移動(dòng)為企業(yè)用戶提供的以4001為首的10位全國統(tǒng)一接入號業(yè)務(wù)，主要作為企業(yè)專用熱線電話號碼。

　　現(xiàn)在，移動(dòng)400業(yè)務(wù)在提供語音服務(wù)的基礎(chǔ)上，還增加了短信彩信互動(dòng)、虛擬呼叫中心、客戶關(guān)系管理等應(yīng)用服務(wù)，可以幫助企業(yè)打造營銷宣傳和客戶服務(wù)的綜合接入門戶。

　　記者了解到，400的使用原理是：通過呼叫轉(zhuǎn)移的方式把所有來電轉(zhuǎn)接到企業(yè)指定的接聽電話，如客戶撥打400－1666511，實(shí)質(zhì)是將呼入語音轉(zhuǎn)接到交通委員會(huì)指定的目的地號碼接聽。

　　滿足企業(yè)多贏需求

　　中國移動(dòng)廣東公司深圳分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，移動(dòng)400可以為企業(yè)帶來多贏局面。一方面，400專線不僅可以統(tǒng)一企業(yè)品牌形象，還能統(tǒng)一企業(yè)服務(wù)，讓企業(yè)解決問題更迅速、效率更高；另一方面，可以幫助企業(yè)提高接通率，降低通信成本，提升服務(wù)質(zhì)量；最后，該業(yè)務(wù)的短信及呼叫控制等功能，可以滿足企業(yè)更復(fù)雜的應(yīng)用。

　　據(jù)介紹，作為400市場的后進(jìn)入者，移動(dòng)4001除了具備其他運(yùn)營商400業(yè)務(wù)和800業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)之外，更增添了很多企業(yè)級的應(yīng)用，以全方位滿足企業(yè)客戶需求。

　　例如，企業(yè)可以通過將400語音與短信相結(jié)合，提供更貼心的企業(yè)服務(wù)；企業(yè)也可以通過自助管理平臺，靈活實(shí)現(xiàn)功能配置，減少去營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間成本；而豐富的報(bào)表統(tǒng)計(jì)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對通信成本的精細(xì)化管理。

　　關(guān)注企業(yè)未來應(yīng)用

　　記者獲悉，相對于其他通信運(yùn)營商的400業(yè)務(wù)，移動(dòng)400是市場的后進(jìn)入者，但其不僅著眼于企業(yè)目前的應(yīng)用需求，更把目光放在了企業(yè)未來的應(yīng)用之上。

　　例如，除了通過提供給企業(yè)全國統(tǒng)一的語音和短信接入號碼，幫助企業(yè)提升形象之外，面對企業(yè)與客戶希望豐富溝通手段的需求，移動(dòng)400在后續(xù)功能中還將增加彩信應(yīng)用。這樣，企業(yè)就可以方便地把自己的產(chǎn)品介紹、客戶賬單、地址信息等內(nèi)容以圖文并茂的方式傳遞給消費(fèi)者。

　　此外，移動(dòng)400還即將推出“虛擬呼叫中心”，使企業(yè)無需投入任何成本，就能輕松使用IVR、隊(duì)列、錄音等呼叫中心服務(wù)。這不僅解決了廣大中小企業(yè)客戶需要呼叫中心但受限于投資成本的問題，同時(shí)也為大型企業(yè)提供了便利的呼叫中心備份方案，解決其因話務(wù)高峰期服務(wù)質(zhì)量降低的問題。

　　規(guī)范市場不對個(gè)人開放

　　記者了解到，針對社會(huì)上出現(xiàn)的不法機(jī)構(gòu)利用400業(yè)務(wù)從事不法行為的情況，中國移動(dòng)廣東公司深圳分公司在400號碼的開通申請方面，還采取了一系列管理措施以規(guī)范市場。例如，目前移動(dòng)400業(yè)務(wù)僅提供給企事業(yè)單位，不對個(gè)人開放；該業(yè)務(wù)僅由自由客戶經(jīng)理渠道發(fā)展，沒有授權(quán)任何代理渠道發(fā)展該業(yè)務(wù)，全方位地保障了廣大用戶的安全。

　　小知識

　　400與800的區(qū)別

　　1．800為被叫付費(fèi)業(yè)務(wù)，即主被叫產(chǎn)生的費(fèi)用均由企業(yè)支付；400為主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)，即主被叫產(chǎn)生的費(fèi)用由主被叫雙方分別攤付，利于企業(yè)控制成本，避免惡意騷擾。

　　2．800業(yè)務(wù)只能用固定電話撥打；而400業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，各個(gè)運(yùn)營商的移動(dòng)終端和固定終端均可主叫400號碼。

　　企業(yè)形象代言人

　　中國移動(dòng)廣東公司深圳分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前的移動(dòng)400業(yè)務(wù)特點(diǎn)主要包括：

　　全網(wǎng)接入。移動(dòng)400業(yè)務(wù)無需線路接入，號碼一旦申請開通，即可全國范圍內(nèi)使用。不因企業(yè)情況變動(dòng)而變換，一旦使用終身不變。

　　統(tǒng)一形象。移動(dòng)400語音、短信、彩信號碼一致，作為滿足企業(yè)多樣溝通需求、對外永不改變的全國統(tǒng)一號碼，將品牌、服務(wù)、產(chǎn)品與號碼相結(jié)合，不僅可以提升企業(yè)形象，還能彰顯企業(yè)實(shí)力。

　　號碼易記。企業(yè)可根據(jù)自身特點(diǎn)設(shè)置企業(yè)獨(dú)有的號碼，響亮易記，凸顯品牌。

　　用戶優(yōu)惠。企業(yè)的用戶撥打400電話只收市話費(fèi)，沒有長途費(fèi)，可以提升企業(yè)用戶的感知度，擴(kuò)大企業(yè)的市場范圍。

　　資源豐富：百萬號碼資源、多元化自助功能、詳盡完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)滿足企業(yè)多樣化應(yīng)用需求。

　　專家服務(wù)：4001400400，客戶只需要負(fù)擔(dān)市話費(fèi)，即可得到7×24小時(shí)專家熱線服務(wù)，時(shí)時(shí)處處幫助客戶解決問題。