4月20日消息,搜狐IT日前獲悉中國移動(dòng)正在推動(dòng)10086客服系統(tǒng)與鐵通10050客服合并,構(gòu)建“一體化服務(wù)體系建設(shè),提供一站式服務(wù)”,強(qiáng)化對(duì)移動(dòng)TD業(yè)務(wù)經(jīng)營的服務(wù)支撐。

　　搜狐IT了解到,四川移動(dòng)已與西川鐵通展開客服系統(tǒng)合并。據(jù)悉,4月20日,四川鐵通10050安裝于四川移動(dòng)多媒體呼叫中心的客服系統(tǒng)正式割接;21日,四川鐵通10050整建制搬遷至位于成都市高新西區(qū)的四川移動(dòng)多媒體呼叫中心,至此,籌備近兩月的四川鐵通10050服務(wù)熱線與四川移動(dòng)10086服務(wù)熱線融合工作落下帷幕。

　　四川移動(dòng)多媒體呼叫中心總經(jīng)理梅敏表示,自項(xiàng)目啟動(dòng)起,到2010年底,為融合的過渡期。過渡期間,10050的團(tuán)隊(duì)管理、文化建設(shè)、績效考核等均沿襲原有的模式,在此基礎(chǔ)上,逐步探索10050熱線服務(wù)團(tuán)隊(duì)新的管理模式。過渡期結(jié)束后,10050與10086將采用統(tǒng)一的管理模式。

　　四川鐵通副總經(jīng)理劉曉鋼稱,此次融合,不僅實(shí)現(xiàn)了10050與10086座席的整合,而且能提升10050的服務(wù)水平,為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　據(jù)悉,四川鐵通10050與10086的融合在鐵通30個(gè)省分公司中尚屬首家。