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移動聯(lián)通進軍SP產(chǎn)業(yè)SP面臨生死抉擇

2006-06-09 00:00  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


2006年5月20日,移動在北京召開了一個內(nèi)部討論會,會議確定了將從7月1日開始全面進行實施11條款。這些條款中比如強制性二次確認、IVR平臺割接、WAP遷移、罰停業(yè)務(wù)等將對SP構(gòu)成重大影響,一些缺少獨創(chuàng)性、內(nèi)容源的SP將會失去大部分收入來源,單“二次確認”一項措施就可能使相關(guān)業(yè)務(wù)的退訂率達到40%。此次出臺的規(guī)定全網(wǎng)執(zhí)行,也就是說無論是全網(wǎng)SP還是地方SP都要遵守這一規(guī)范,涵蓋了短信、彩信、IVR(基于手機的聲訊業(yè)務(wù))等SP,內(nèi)容包括按條定制、二次確認、按月提醒用戶業(yè)務(wù)定制情況、累計兩省被罰停就要叫停全網(wǎng)業(yè)務(wù)、投訴信息費雙倍返還、并且要在48小時內(nèi)返還、取消不同端口的短信和彩信的交叉定制等諸多細節(jié)。

2006年5月30日,重慶移動開始全面上線COOL短信平臺,打破了移動不接入短信平臺的慣例。聯(lián)想到以前的一些實例,比如移動繞過SP直接和大唱片公司簽約,連下三到急令整頓免費WAP,表明了移動全面介入SP產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略正在形成雛形,不久的將來,移動將成為全球最大的SP之一。

諾盛電信咨詢基于多年對于移動增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)注認為:移動介入SP是一個必然的發(fā)展趨勢,移動有資源、有能力、也有必要介入移動增值服務(wù)市場。

有資源指的是移動擁有龐大的用戶數(shù)據(jù)庫資源、網(wǎng)絡(luò)資源、平臺資源。龐大的數(shù)據(jù)庫資源將能提供給用戶詳細的關(guān)于用戶需求、用戶細分、用戶特征和用戶需求的資源。移動通過這些進行分析將能對用戶進行深度營銷,這是任何其它SP所無法做到的,而且移動用戶進行WAP PUSH等營銷手段對于移動來說幾乎是零成本。網(wǎng)絡(luò)資源指的是移動自身運營SP業(yè)務(wù),根本就不用付出分成的比例,這勢必使得SP業(yè)務(wù)的價格下降,擠占SP市場空間。平臺資源指的是移動自身就運營著全球最大的移動互聯(lián)網(wǎng)門戶,在這個平臺上推行自己的業(yè)務(wù),將能享有最好的位置資源,SP將只能望洋興嘆。

有能力指的是移動巨大的資金、技術(shù)、用戶規(guī)模、業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗將使得移動具備了一切成為最大 SP的必要條件。

有必要指的是目前移動增值業(yè)務(wù)市場混亂,移動承載了太多的品牌損失成本和輿論成本,需要介入這個市場通過行業(yè)領(lǐng)袖的作用來規(guī)范市場的運作。

實際上,從國外的移動業(yè)務(wù)運營歷史來看, SP是中國移動通信市場在特定的歷史發(fā)展時期的產(chǎn)物。國外基本上SP指的就是運營商,從這個意義來看,移動介入SP業(yè)務(wù)運營也是符合全球潮流的。

但是,移動介入 SP必然使得市場競爭更為激烈,許多SP連連叫苦。諾盛電信咨詢認為:移動,SP,CP在中國市場已經(jīng)形成了一個較為良性的生態(tài)競爭圈。SP大可不必擔(dān)心市場粉額將被移動逐步蠶食。關(guān)鍵還是要關(guān)注自身,包括業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、技術(shù)升級能力,只有設(shè)計出基于用戶體驗的產(chǎn)品才能保留主一席之地,否則難脫被兼并、購買和破產(chǎn)的命運。

 

                                                                                                            諾盛電信咨詢

 

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