近日，中國鐵通內(nèi)蒙古分公司客服中心組織管內(nèi)客服管理人員一行15人前往移動呼和浩特分公司客服中心參觀并進(jìn)行了座談。移動呼市分公司客服中心對為此做了精心的組織和安排，主管領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人全部參加了會議。

　　移動呼和浩特分公司客服中心總經(jīng)理首先做了10086概況介紹，隨后按照座談會議程，由呼叫中心和綜合管理室的人員分別進(jìn)行了《呼叫中心整體運營情況》和《呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)情況》的詳細(xì)介紹，使我們詳細(xì)解到移動10086呼叫中心從管理內(nèi)涵、運作規(guī)模、服務(wù)熱線臺席配置、基礎(chǔ)服務(wù)、后臺支撐、呼叫中心文化建設(shè)和呼叫中心培訓(xùn)體系建設(shè)等情況非常完善，體現(xiàn)了完善、細(xì)致、規(guī)范的一流管理水平。座談中鐵通內(nèi)蒙古分公司也將目前10050客服平臺的情況進(jìn)行簡要的介紹，與會人員針對做好客戶投訴處理和溝通技巧進(jìn)行了溝通。通過此次交流，使內(nèi)蒙古鐵通的客服管理人感到受益非淺，從中不但看到了與移動公司在客戶服務(wù)管理等諸多方面的差距，更感到了做好客服工作的壓力，紛紛表示要充分借鑒10086先進(jìn)的管理經(jīng)驗和成功做法，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)工作，努力縮小雙方的差距，加快雙方客服平臺的融合進(jìn)度。(趙英、吳春海)