4月14日07時(shí)49分許，青海省玉樹(shù)藏族自治州玉樹(shù)縣(北緯33.1，東經(jīng)96.7)發(fā)生7.1級(jí)地震。震中位于縣城附近，震源位于33千米深處，屬淺源地震，造成較大的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

　　青海移動(dòng)表示，在接到玉樹(shù)分公司災(zāi)情報(bào)告后，立即召開(kāi)公司緊急會(huì)議，安排開(kāi)展災(zāi)區(qū)通信及服務(wù)保障等相關(guān)工作，共包含六個(gè)方面的措施。

　　一是立即啟動(dòng)公司應(yīng)急通信保障預(yù)案，組織開(kāi)展災(zāi)區(qū)通信保障工作：公司領(lǐng)導(dǎo)在省網(wǎng)管中心現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度，在第一時(shí)間組織5個(gè)代維公司、100多名技術(shù)人員趕赴災(zāi)區(qū)，并從全省各地分公司調(diào)度12臺(tái)油機(jī)、5部衛(wèi)星電話、2輛衛(wèi)星通信車(chē)，2輛油罐車(chē)運(yùn)往災(zāi)區(qū)。

　　二是迅速成立公司抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織指揮災(zāi)區(qū)通信保障、物資供應(yīng)、客戶服務(wù)等工作。

　　三是公司總經(jīng)理鄭愛(ài)軍同志帶隊(duì)，由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員、后勤服務(wù)人員組成了一支應(yīng)急隊(duì)伍，緊急采購(gòu)159頂帳篷和一些食品等物資，已于14日上午11：00出發(fā)，開(kāi)赴玉樹(shù)地震災(zāi)區(qū)。四是省公司統(tǒng)一調(diào)度，各分公司全力配合支援災(zāi)區(qū)通信保障工作，要求車(chē)輛集中管理，隨時(shí)準(zhǔn)備調(diào)用；做好油機(jī)、應(yīng)急充電器等通信保障物資的準(zhǔn)備工作，做到有求必應(yīng)；技術(shù)骨干人員隨時(shí)待命，時(shí)刻準(zhǔn)備充實(shí)到搶修第一線；安排好災(zāi)區(qū)一線救援人員的必要生活用品。

　　五是啟動(dòng)玉樹(shù)地區(qū)抗震服務(wù)保障措施：暫時(shí)停止玉樹(shù)地區(qū)用戶正常停機(jī)流程，對(duì)震前NGBOSS系統(tǒng)中玉樹(shù)地區(qū)用戶狀態(tài)為欠費(fèi)停機(jī)的用戶進(jìn)行緊急開(kāi)機(jī)，對(duì)漫游至玉樹(shù)所有用戶進(jìn)行免停機(jī)服務(wù)，開(kāi)啟綠色服務(wù)通道15909711860。開(kāi)展客戶關(guān)懷，對(duì)漫游到玉樹(shù)的移動(dòng)客戶進(jìn)行回訪，提供援助；對(duì)漫游出玉樹(shù)的客戶及尋親客戶實(shí)行藏漢雙語(yǔ)服務(wù)；在玉樹(shù)州街頭設(shè)立免費(fèi)服務(wù)提供點(diǎn)，為群眾提供免費(fèi)電話服務(wù)。10086熱線將開(kāi)設(shè)“幫扶尋親”專(zhuān)席，救助請(qǐng)求的受理登記、親友查找、代聯(lián)絡(luò)及提供位置查詢等。

　　六是成立工作小組，明確對(duì)口援助工作的處理流程：甘肅移動(dòng)、西藏移動(dòng)、四川移動(dòng)、陜西移動(dòng)、安徽移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、新疆移動(dòng)、寧夏移動(dòng)，江西移動(dòng)隨時(shí)為青海移動(dòng)提供幫助，支援災(zāi)區(qū)通信保障工作，甘肅移動(dòng)已派出2輛衛(wèi)星通信車(chē)趕赴災(zāi)區(qū)，西藏移動(dòng)已組織20臺(tái)小型汽油發(fā)電機(jī)運(yùn)往災(zāi)區(qū)，并派出2輛衛(wèi)星通信車(chē)趕赴災(zāi)區(qū)，寧夏移動(dòng)的10臺(tái)小型汽油發(fā)電機(jī)也在運(yùn)往災(zāi)區(qū)的途中。