4/6/2010，臺灣中華電信香港子公司近期與廈門市信息投資有限公司，共同成立了“碩泰商務(wù)科技有限公司”，主要提供電話客服的外包業(yè)務(wù)。在廈門語言與文化的優(yōu)勢上，鎖定臺商為主要服務(wù)對象，預(yù)計3年內(nèi)完成1,300名客服人員的規(guī)模。

中華電信藉由香港子公司，與廈門市信息投資公司合資，在廈門市軟件園區(qū)成立碩泰服務(wù)科技。廈門市外資局表示，該公司主要將承接海峽兩岸的呼叫中心、客戶關(guān)系管理等服務(wù)外包業(yè)務(wù)，并且將利用區(qū)位、民俗、語言上的優(yōu)勢，來服務(wù)臺商客戶。

根據(jù)雙方計劃，碩泰商務(wù)科技將在3年內(nèi)成立起1,300名服務(wù)人員的規(guī)模，并在7到10年內(nèi)達(dá)到5,000名客服專員的規(guī)模。

中華電信內(nèi)部人士指出，該公司所提供的電話服務(wù)外包業(yè)務(wù)，主要是針對臺商、大陸企業(yè)，以及大陸政府機(jī)構(gòu)。

這不是臺灣電信業(yè)者首度到大陸成立客服中心，過去遠(yuǎn)傳、臺哥大也曾經(jīng)在上海、廈門等地成立類似部門，但都屬于行銷業(yè)務(wù)較多，客服申訴案件仍由臺灣辦理。過去在上海進(jìn)行電話客服時，時常發(fā)生臺灣人聽不懂上海腔的問題，因此中華電信本次在廈門設(shè)立據(jù)點，也善用當(dāng)?shù)卣Z言文化優(yōu)勢，避免兩岸雞同鴨講的問題發(fā)生。