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上海移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理王華演講

2006-05-29 00:00  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


  5月26日,由上海市通信管理局、通信產(chǎn)業(yè)報(bào)社主辦的2006年上海電信業(yè)大客戶服務(wù)創(chuàng)新研討會在上海召開,此次研討會的議題為:通信服務(wù)助力上海信息化。通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)作為此次研討會的官方網(wǎng)站,將對會議進(jìn)行全程關(guān)注。

  以下為其演講全文:

  為大家簡單介紹一下上海移動。我們主要是經(jīng)營上海地區(qū)的中國移動業(yè)務(wù),包括互聯(lián)網(wǎng)的接入、技術(shù)服務(wù)。擁有動感地帶、全球通、神州行三大品牌。上海移動我們上各星期突破一千萬。上海移動強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源,為我們整個(gè)信息化的建設(shè)提供了保障,截止到目前為止,上海的移動總?cè)萘恳呀?jīng)達(dá)到1300萬元,已經(jīng)和世界上186個(gè)國家和地區(qū)開通和漫游的業(yè)務(wù)。我們已經(jīng)支撐31個(gè)省的漫游,74個(gè)國家開通了GPS的國際漫游。我們一方面在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),同時(shí)我們也在建設(shè)上海地區(qū)的傳輸骨干網(wǎng),截止到目前為止我們已經(jīng)建立了41個(gè)點(diǎn),光纜超過1萬公里。

  簡單回顧上海移動的發(fā)展歷程。我們在01年的時(shí)候,客戶總數(shù)突破了300萬,02年8月份達(dá)到600萬,今年5月達(dá)到一千萬。上海移動在個(gè)人的移動通信方面,我們目前主要提供兩大類的業(yè)務(wù),一類是通信擴(kuò)展,包括傳統(tǒng)的營業(yè),增值的服務(wù),無線的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),再就是商務(wù)類的應(yīng)用,圖象視頻、商務(wù)應(yīng)用,以及音樂、游戲。在企業(yè)主要是幾個(gè)大的服務(wù),語音增值服務(wù)、集團(tuán)彩鈴,無限方面主要是短信、郵箱,網(wǎng)絡(luò)我們也提供寬帶的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等,同時(shí)也畬族行業(yè)應(yīng)用,各種的監(jiān)控服務(wù)。隨著移動終端的不斷的發(fā)展,我們認(rèn)為移動應(yīng)用會朝著媒體化、多元化、行業(yè)應(yīng)用三個(gè)方向前進(jìn)。

  我們先看看移動的媒體化。我們在今年上海移動聯(lián)合了上海文新集團(tuán),上海解放報(bào)業(yè)集團(tuán),以及新華社,開通了收集手機(jī)業(yè)務(wù)。用戶不僅可以讀報(bào)、看報(bào)、還可以聽報(bào),可以容納兩萬個(gè)字的漢字,用戶可以和報(bào)社以及信息的后臺進(jìn)行互動,我們一共開通了8種彩信報(bào)紙,用戶突破8萬。再就是手機(jī)電視,我們開通了奧運(yùn)試點(diǎn)業(yè)務(wù),我們推出了上海第一部的手機(jī)電視局,新年新事。05年10月份我們退出了手機(jī)電視的品牌,在全國的范圍內(nèi)服務(wù)。我們一共開通了18路的電視和廣播的直撥,還有一個(gè)主題欄目,我們專門會為世界杯開通一個(gè)主題。在上海的收費(fèi)用戶已經(jīng)接近10萬,全國接近百萬。

  在金融方面,我們聯(lián)合了中國銀聯(lián),為客戶提供銀聯(lián)卡的服務(wù)。為一些賓館和高級飯店提升了形象,我們的無限銀聯(lián)卡已經(jīng)得到了相當(dāng)?shù)钠占?。再就是手機(jī)錢包,移動通信是個(gè)人的工具,有一個(gè)號碼,信用卡是個(gè)人的支付工具,每個(gè)人都有一個(gè)號碼。當(dāng)這兩個(gè)號碼聯(lián)系起來,每個(gè)卡就變成一個(gè)終端,為整個(gè)移動的電子商務(wù)打好了基礎(chǔ)。我們再看看移動的訂票,我們?yōu)?8年奧運(yùn)會提供了訂票的服務(wù),用戶可以通過手機(jī)上網(wǎng),可以選擇你需要的比賽的項(xiàng)目和場次、座位。確定之后系統(tǒng)會發(fā)一條奧委的信息,這是你的憑證,現(xiàn)場一個(gè)刷卡的終端,你可以入場。全部的過程是無紙化,用戶不需要去現(xiàn)場買票,方便了我們的商家和客戶。

  最后看一下移動在行業(yè)應(yīng)用方面為我們做一些什么。剛才上海電信的韓總也提到城市網(wǎng)絡(luò)化,這塊上海移動和上海市建委進(jìn)行了很好的合作。去年我們共同開發(fā)了城市網(wǎng)絡(luò)化的管理平臺,這個(gè)平臺實(shí)際上是把我們城市的管理納入一個(gè)數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)化管理。通過移動的定位,通過移動的傳輸技術(shù),把城市中的事件、部件傳輸。這些情況原來的處理過程涉及到很多的部門,處理起來很花時(shí)間,現(xiàn)在采用網(wǎng)絡(luò)化的管理,每個(gè)網(wǎng)格大概是一個(gè)平方公里,當(dāng)他發(fā)現(xiàn)某一個(gè)地區(qū)有現(xiàn)場,他把情況發(fā)到后臺,由上海市的統(tǒng)一調(diào)度中心,調(diào)到相應(yīng)的部門。級大的提高了城市的管理效應(yīng)。終端達(dá)到500個(gè),今年力爭在全市的范圍內(nèi)采用這種現(xiàn)代化的管理模式。

  上海是全國重要的交通樞紐,我們已經(jīng)為132家物流企業(yè)提供了方案,降低了他們的運(yùn)營成本。以出租車為例,我們和上海的五大出租車公司全面合作。目前為止我們已經(jīng)有八千輛的出租汽車,都安裝了這個(gè)系統(tǒng)。對整個(gè)上海的交通帶來級大的便利,這里以上海大眾為例,通過呼叫中心的方式,平時(shí)調(diào)度一輛要兩三分鐘,現(xiàn)在只要10秒,以前是兩千左右的調(diào)度量,現(xiàn)在是九千左右。市場競爭力得到了迅速的提升。

  我們在一些公共事業(yè)單位提供了遠(yuǎn)程的數(shù)據(jù),比如說我們上海中心氣象臺,在全市遍布一百多個(gè)采集點(diǎn),原來通過計(jì)算機(jī)撥號,第一個(gè)點(diǎn)到最后一個(gè)點(diǎn)中間間隔要兩個(gè)小時(shí),氣侯同步采集各個(gè)點(diǎn)的溫度、濕度,兩個(gè)小時(shí)的分析數(shù)據(jù)可能不具有可行性,整個(gè)系統(tǒng)可能幾秒就完成了,現(xiàn)在上海已經(jīng)通過這個(gè)系統(tǒng)把所有的信息進(jìn)行改造。

  再教育行業(yè),我們同學(xué)校等教育機(jī)構(gòu),共同開通了校心通的服務(wù)。利用我們的通信平臺,為學(xué)校家長,學(xué)生之間,構(gòu)建一個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)學(xué)校和家長的雙向溝通,方便了整個(gè)環(huán)境的溝通。

  最后我給大家稍微匯總一下。上海移動堅(jiān)持開放共贏的理念,共同為政府、企業(yè)以及城市提供最好的信息化的解決方案,我們的解決方案我想分成四個(gè)角度,一個(gè)我們叫B2B2E,對集團(tuán)內(nèi)部的員工提供信息化的解決方案,提升企業(yè)內(nèi)部的管理效應(yīng),提升競爭力。B2B2M,是集團(tuán)和集團(tuán)之間的聯(lián)系。B2B2P是集團(tuán)客戶的營銷價(jià)值鏈提供營銷手段。B2B2C為企業(yè)和客戶之間提供服務(wù),比如移動的證券。

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