面對(duì)日益多樣化的客戶需求，近期，江蘇移 動(dòng)努力創(chuàng)新業(yè)務(wù)推廣模式，提高12580的綜合服務(wù)能力，豐富12580的服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大12580綜合品牌的影響力，取得良好成效。

　　常州移 動(dòng)推出了12580綜合信息服務(wù)平臺(tái)——生活百事通。該平臺(tái)在做好省公司統(tǒng)一服務(wù)項(xiàng)目上線、實(shí)施的同時(shí)，注重對(duì)具有地方特色、與廣大市民生活息息相關(guān)的實(shí)用類信息的深度挖掘，為移 動(dòng)用戶提供各類特色信息服務(wù)。目前，已上線的內(nèi)容包括交通違章查詢、車主記分查詢、考試分?jǐn)?shù)查詢、影視信息等多個(gè)自主開發(fā)的項(xiàng)目。此外，龍城餐飲、本地手機(jī)導(dǎo)購(gòu)等信息已經(jīng)進(jìn)入試商用階段。

　　無(wú)錫移 動(dòng)12580熱線日前開始全面受理集團(tuán)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍包括建立集團(tuán)、退出集團(tuán)、加入集團(tuán)套餐，以及短號(hào)、更改集團(tuán)套餐、集團(tuán)信息化項(xiàng)目申請(qǐng)等，短短幾天內(nèi)已有效解決了上百位集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)需求，較好地承擔(dān)起集團(tuán)內(nèi)普遍服務(wù)的重任，使集團(tuán)客戶經(jīng)理得以從繁瑣的集團(tuán)個(gè)人客戶服務(wù)中抽出身來(lái)把握重點(diǎn)。

　　南京移 動(dòng)12580推出了手機(jī)專家欄目，主要包括手機(jī)使用指南與手機(jī)購(gòu)機(jī)寶典。手機(jī)使用指南主要是提供手機(jī)仿真服務(wù)和手機(jī)維修服務(wù)。手機(jī)仿真服務(wù)包括各類主流GSM手機(jī)的使用方法、菜單搜尋等功能；手機(jī)維修服務(wù)可以查詢到手機(jī)維修地點(diǎn)、聯(lián)系方式等相關(guān)信息，結(jié)合12580提供的地圖查詢功能，用戶不用再為找不到手機(jī)維修點(diǎn)而犯愁了。手機(jī)購(gòu)機(jī)寶典是12580手機(jī)專家欄目力推的另一項(xiàng)服務(wù)，它主要包括市場(chǎng)上主流機(jī)型的價(jià)位查詢服務(wù)和移 動(dòng)公司各類手機(jī)促銷活動(dòng)的咨詢服務(wù)，如信用消費(fèi)拿手機(jī)、充值送購(gòu)機(jī)券活動(dòng)等，既為用戶提供了方便，又加大了高價(jià)值用戶的捆綁力度。另外，南京移 動(dòng)12580繼積分兌換電影票、洗衣券、購(gòu)書券之后，又新推出積分／M值兌換Q幣服務(wù)。目前Q幣在江蘇省的月均銷售量為800萬(wàn)，其中大部分用戶為15～25歲的青少年。

　　淮安移 動(dòng)12580綜合信息服務(wù)平臺(tái)自今年2月正式上線以來(lái)，現(xiàn)已開通天氣預(yù)報(bào)、住房公積金、手機(jī)歸屬地查詢等信息服務(wù)，受到越來(lái)越多客戶的關(guān)注。作為12580信息平臺(tái)的補(bǔ)充和延伸，淮安分公司近期又推出了《淮安移動(dòng)12580資訊》報(bào)，通過(guò)免費(fèi)贈(zèng)送的形式向客戶提供公益類、生活類、教育科技類和應(yīng)用娛樂(lè)類等方面的資訊服務(wù)。

　　通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)，目前江蘇移 動(dòng)12580的服務(wù)實(shí)現(xiàn)了由普遍服務(wù)向分層服務(wù)轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)服務(wù)方式向主動(dòng)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，由單一的語(yǔ)音服務(wù)向互動(dòng)的信息服務(wù)轉(zhuǎn)變，不僅實(shí)現(xiàn)了資源的充分利用，而且對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了較大的促進(jìn)作用。

人民郵電報(bào)