本報(bào)昨天Ａ12版《信用卡詐騙傍上“400”熱線》一文見報(bào)后，在讀者中引起較大反響，“400”熱線到底是什么性質(zhì)的號(hào)碼成為人們普遍關(guān)心的問(wèn)題。為此，記者昨日采訪深圳市通信管理局以及三大通信運(yùn)營(yíng)商了解到，與“9”字開頭的5位或6位“特別服務(wù)接入碼”（如95533）不同，“400”并非國(guó)家指定的客戶服務(wù)熱線，而是可由各通信運(yùn)營(yíng)商“自行處理”的碼號(hào)段。

　　“400”已下放到各運(yùn)營(yíng)商

　　昨日，深圳市通信管理局負(fù)責(zé)電信網(wǎng)碼號(hào)管理工作的相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)鄭重表示，早在2003年，原國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部（現(xiàn)在的國(guó)家工業(yè)和信息化部）在對(duì)電信網(wǎng)的編號(hào)計(jì)劃中，把“400”定為：主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的智能業(yè)務(wù)接入碼。

　　而該號(hào)碼的分配方案和號(hào)碼的使用屬性被定為：“4008”劃分給中國(guó)電信，“4001”劃分給中國(guó)移動(dòng)，“4006”劃分給中國(guó)網(wǎng)通（現(xiàn)已與中國(guó)聯(lián)通合并），“4007”劃給了中國(guó)鐵通（現(xiàn)已與中國(guó)移動(dòng)合并）。

　　同時(shí)原信產(chǎn)部規(guī)定，“各企業(yè)自行指定號(hào)碼的試用管理辦法”。也就是說(shuō)，該號(hào)段可以分配給誰(shuí)（個(gè)人或企業(yè)）、如何分配，都將由各運(yùn)營(yíng)商的集團(tuán)總部自行決定。

　　撥打接聽雙方都要付費(fèi)

　　記者了解到，所謂的“主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)”，即是指撥打方和接聽方均需付費(fèi)的一種收費(fèi)方式。深圳市通信管理局一位相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，與“800”撥打免費(fèi)、由接聽方付費(fèi)的方式不同，“400”由于是雙方付費(fèi)，因此解決了不同運(yùn)營(yíng)商不同區(qū)域的收費(fèi)問(wèn)題，由于結(jié)算方式靈活，而且無(wú)論座機(jī)還是手機(jī)均可撥打，因此“很方便很靈活”，備受市場(chǎng)“寵愛”。

　　據(jù)悉，以“800”開頭的號(hào)碼，雖然沒有被明文規(guī)定必須是客服熱線，但由于其指定由接聽方付費(fèi)（包括國(guó)際長(zhǎng)途），因此一般只有非常有實(shí)力、服務(wù)能力非常強(qiáng)的大型企業(yè)才會(huì)申請(qǐng)。而“400”的低門檻，自然吸引了不少中小型企業(yè)的關(guān)注，也因此被很多企業(yè)申請(qǐng)為自己的客服號(hào)碼。

　　一旦違規(guī)將按協(xié)議處理

　　“4008業(yè)務(wù)是中國(guó)電信的業(yè)務(wù)，中國(guó)電信對(duì)于4008號(hào)碼申請(qǐng)開通有嚴(yán)格的審批流程，由政企大客戶經(jīng)理營(yíng)銷并受理。”昨日，深圳電信有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，落地接入號(hào)碼必須為中國(guó)電信固定電話，保證使用客戶的實(shí)體、可查。

　　據(jù)介紹，中國(guó)電信主要面向以下客戶提供4008業(yè)務(wù)：需要建立企業(yè)客服中心（呼叫中心）的證券、基金公司；在全國(guó)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)涉及跨地域并建有相應(yīng)服務(wù)分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)單位（主要包括ＩＴ電子設(shè)備制造業(yè)，交通運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)，及全國(guó)性連鎖企業(yè)等）；尋呼臺(tái)、信息臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)公司（ＩＳＰ）等；未能在信產(chǎn)部申請(qǐng)到專用短號(hào)碼作企業(yè)客服中心接入碼的企業(yè)。企業(yè)申請(qǐng)4008業(yè)務(wù)還需要過(guò)審核關(guān)。開通后一旦出現(xiàn)違規(guī)行為，將根據(jù)協(xié)議規(guī)定進(jìn)行處理。

　　鏈 接

　　400可呼叫轉(zhuǎn)移到任何號(hào)碼

　　記者在網(wǎng)上搜索時(shí)看到，“400”被一些代理商介紹為“是全國(guó)統(tǒng)一、終身不變的電話，可作為企業(yè)對(duì)外永不改變的集團(tuán)電話，相當(dāng)于是公司的呼叫中心、企業(yè)總機(jī)……可以全國(guó)統(tǒng)一通信方式，各地分公司或辦事處共用一個(gè)號(hào)碼”等。

　　而技術(shù)專家介紹，400的使用原理是：其實(shí)際是一個(gè)智能虛擬號(hào)碼，可以通過(guò)呼叫轉(zhuǎn)移的方式把所有來(lái)電轉(zhuǎn)接到企業(yè)指定的接聽電話，如客戶撥打400－777－7777，實(shí)質(zhì)可能是轉(zhuǎn)到0755－12345678接聽，因?yàn)槭寝D(zhuǎn)接，因此對(duì)外只需公布一個(gè)400號(hào)碼，而就算隨時(shí)更改或增加轉(zhuǎn)接號(hào)碼都不會(huì)影響來(lái)電。

　　而其收費(fèi)原理是：撥打400電話，相當(dāng)于打了一個(gè)當(dāng)?shù)仉娫?，撥打方僅需支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)；400電話轉(zhuǎn)接到指定電話，相當(dāng)于400系統(tǒng)打了一個(gè)電話到指定電話，因此轉(zhuǎn)到本地時(shí)為市話，轉(zhuǎn)到異地時(shí)為長(zhǎng)話。（馬劍芳 季 杰）