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中國(guó)移動(dòng)八語(yǔ)種熱線服務(wù)全開(kāi)通

世博開(kāi)幕就在眼前，迎賓之聲已在耳畔。

為使得全球友人在參觀世博時(shí)都能輕松享受移動(dòng)通信服務(wù)，中國(guó)移動(dòng)上海公司積極打造外語(yǔ)呼叫中心，提高語(yǔ)言服務(wù)能力。日前，公司宣布，隨著最后兩名“成員”——西班牙語(yǔ)和阿拉伯語(yǔ)——的加盟，其英語(yǔ)、日語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、法語(yǔ)、韓語(yǔ)和粵語(yǔ)等八種語(yǔ)言熱線服務(wù)已全部開(kāi)通。

八座橋梁 溝通無(wú)障礙

按照上海世博局提供的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，2010年世博會(huì)期間，上海將迎來(lái)超過(guò)百萬(wàn)的海外參觀者。

為實(shí)現(xiàn)“中心城區(qū)商業(yè)語(yǔ)言交流無(wú)障礙”的目標(biāo)，早在奧運(yùn)期間，公司就向社會(huì)公布了第一批33家提供英語(yǔ)服務(wù)的營(yíng)業(yè)廳，其中的英語(yǔ)服務(wù)專(zhuān)柜都可以熟練地跟外籍客戶(hù)交流，目前數(shù)量已增至100家。其他營(yíng)業(yè)廳，則將借助電話中的“外語(yǔ)呼叫中心”完成與客戶(hù)的溝通。

據(jù)悉，客戶(hù)撥打中國(guó)移動(dòng)上海公司的10086或12580服務(wù)熱線時(shí)，可通過(guò)自助語(yǔ)音提示，選擇語(yǔ)言服務(wù)，即可進(jìn)入相應(yīng)語(yǔ)種的專(zhuān)席。世博期間，中國(guó)移動(dòng)為各語(yǔ)種專(zhuān)席均配備了充足的服務(wù)人員，為來(lái)滬的外籍及有語(yǔ)言要求的客戶(hù)提供移動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、世博信息查詢(xún)、交通路線導(dǎo)航、城市綜合資訊及在線翻譯等，真正實(shí)現(xiàn)溝通無(wú)障礙。

不斷磨練 建專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍

外語(yǔ)呼叫中心的客服人員均受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并由內(nèi)部、外部的雙重培訓(xùn)機(jī)制“磨練”。

內(nèi)部培訓(xùn)是定向的語(yǔ)言培訓(xùn)，除了進(jìn)行多輪針對(duì)世博服務(wù)的外語(yǔ)測(cè)試外，還將測(cè)試結(jié)果與上崗資格聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)才能上崗。外部培訓(xùn)則是中國(guó)移動(dòng)上海公司在現(xiàn)有資源之外，花重金聘請(qǐng)滬上知名學(xué)府的外語(yǔ)系教授擔(dān)任語(yǔ)言顧問(wèn)，針對(duì)專(zhuān)業(yè)詞匯、地名等作出精準(zhǔn)翻譯。

同時(shí)，世博期間，如有需要，中國(guó)移動(dòng)上海公司還計(jì)劃招募一部分在滬留學(xué)的外籍學(xué)生擔(dān)任小時(shí)工，通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)使這些臨時(shí)外語(yǔ)專(zhuān)家們能夠解決外籍客人提出的問(wèn)題。每個(gè)外籍學(xué)生都與專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員有一對(duì)一的內(nèi)線，一旦有他們解決不了的問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員能夠通過(guò)內(nèi)線及時(shí)提供幫助。

全力以赴 展上海風(fēng)貌

“我們是窗口行業(yè)，直接面對(duì)來(lái)自全世界的來(lái)賓，服務(wù)水準(zhǔn)要能夠體現(xiàn)上海這個(gè)城市的精神風(fēng)貌。”中國(guó)移動(dòng)上海公司表示，除了外語(yǔ)呼叫中心，還將根據(jù)海外世博賓客的服務(wù)需求，強(qiáng)化服務(wù)保障，重點(diǎn)推出多渠道、多語(yǔ)種服務(wù)、海外運(yùn)營(yíng)商合作服務(wù)、補(bǔ)機(jī)補(bǔ)卡服務(wù)、世博國(guó)際卡服務(wù)等國(guó)際服務(wù)項(xiàng)目。

全力以赴做好世博服務(wù)工作——中國(guó)移動(dòng)上海公司已立下“軍令狀”，將從各營(yíng)業(yè)界面全面提升形象和海內(nèi)外客戶(hù)的服務(wù)感知，努力為客戶(hù)提供高規(guī)格、高水平、高層次、高質(zhì)量的移動(dòng)通訊服務(wù)。

相關(guān)鏈接：國(guó)際服務(wù) 自在移動(dòng)

在今年“貼心服務(wù)伴我行”的口號(hào)下，中國(guó)移動(dòng)上海公司擦亮窗口、迎接世博的服務(wù)集結(jié)號(hào)已吹響。“讓更多外賓能聆聽(tīng)來(lái)自上海的美麗聲音”，成為一線服務(wù)人員尤其是外語(yǔ)服務(wù)人員共同的心聲。各項(xiàng)世博國(guó)際服務(wù)蓄勢(shì)而待：

Ø 營(yíng)業(yè)廳外語(yǔ)服務(wù)

全市100家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳可現(xiàn)場(chǎng)提供中英雙語(yǔ)服務(wù)，其余則可通過(guò)設(shè)立在各營(yíng)業(yè)廳的“外語(yǔ)呼叫中心”聯(lián)系電話提供包括英、日、法、德、西班牙、阿拉伯、韓等在內(nèi)的多國(guó)語(yǔ)言服務(wù)。

Ø 客戶(hù)經(jīng)理雙語(yǔ)服務(wù)

針對(duì)組織者、參展者、媒體客戶(hù)、志愿者，客戶(hù)經(jīng)理不僅提供整套的通信及移動(dòng)產(chǎn)品的解決方案，也能完成一對(duì)一的中英雙語(yǔ)溝通。

Ø 10086/12580即時(shí)翻譯服務(wù)

世博期間，10086及12580電話熱線將向漫游來(lái)訪客戶(hù)提供國(guó)內(nèi)衣食住行等各方面的即時(shí)英文翻譯服務(wù)。

Ø 租機(jī)租卡服務(wù)

在園區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳及園區(qū)周邊營(yíng)業(yè)廳、市區(qū)重要區(qū)域營(yíng)業(yè)廳、機(jī)場(chǎng)貴賓廳等海外客戶(hù)聚集區(qū)域，提供手機(jī)、手機(jī)卡、無(wú)線上網(wǎng)卡、G3上網(wǎng)本等租用服務(wù)，為其提供便利的移動(dòng)通訊辦公輔助。