2006年的世界電信日，江蘇移動第二呼叫中心在蘇北腹地淮安正式落成并投入運營。淮安地處蘇北，是江蘇的農業(yè)大市，現(xiàn)有農業(yè)人口380萬人，占全市人口的73％。江蘇移動為何要把對自身發(fā)展至關重要的呼叫中心建在經(jīng)濟相對薄弱的蘇北？呼叫中心在淮安的建成又將帶來怎樣的變化？帶著這些疑問，記者走進了淮安呼叫中心。
(伴隨著江蘇移動總經(jīng)理王建、江蘇省團委副書記陳金虎、淮安市市長樊金龍、話務員代表包小婷共同按下中國移動的客戶服務熱線“1860”四個數(shù)字，背景板上的1860同時點亮，現(xiàn)場禮花齊放，江蘇移動第二呼叫中心正式在淮安落成。)
在簡樸而熱烈的落成典禮現(xiàn)場，記者看到與工程慶典禮花競相綻放的還有近千名來自淮安各地年輕的1860話務員的笑臉，在這里，他們走上了新的工作崗位?！敖K移動將呼叫中心建在淮安不僅是整合資源、統(tǒng)籌自身發(fā)展的需要，更重要的是，積極響應中央關于建設和諧社會與建設社會主義新農村的號召，以及省委、省政府關于加快蘇北發(fā)展的號召，結合自身發(fā)展的實際，將企業(yè)資源向蘇北地區(qū)傾斜。江蘇移動不僅要在自身發(fā)展上引領行業(yè)，在支持、服務地方經(jīng)濟發(fā)展和社會主義新農村建設中也要做好表率。”江蘇移動總經(jīng)理王建對記者如是說。
正是基于這種支持地方社會經(jīng)濟發(fā)展的責任意識和務實精神，近年來，江蘇移動在自身不斷發(fā)展壯大的同時，主動融入地方經(jīng)濟建設，不斷為地方經(jīng)濟的和諧發(fā)展出實招、辦實事，以實際行動踐行“做優(yōu)秀企業(yè)公民”的鄭重承諾和“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)核心價值觀，穩(wěn)步實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。
在助建社會主義新農村的進程中，江蘇移動把握機遇，狠抓落實，著力完善和建設農村通信基礎設施，加快農村移動通信發(fā)展，努力縮小城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”，為推進社會主義新農村建設提供優(yōu)質的通信信息服務保障。
為了讓農民“打得通”、“用得好”移動電話，江蘇移動不斷加大農村移動通信服務設施的建設力度。2006年重點在全省農村開展了網(wǎng)絡質量測試，保證農村移動通信網(wǎng)絡的無障礙溝通，為農村移動通信的發(fā)展打下了堅實的基礎。為了讓農民在家門口就能方便快捷地開通、辦理各種移動通信業(yè)務，江蘇移動采取自建、合建、代辦代銷、電子營銷等多種方式，加強農村服務營銷網(wǎng)點建設，擴大農村服務營銷網(wǎng)的輻射范圍，逐步落實“一鎮(zhèn)一店，一村一人”等要求，實現(xiàn)了在有網(wǎng)絡覆蓋的地方就有營銷服務網(wǎng)點。為了讓農民享受到適合自身需要的移動通信服務，將現(xiàn)有通話、短信、彩鈴、無線上網(wǎng)等業(yè)務，根據(jù)農村消費特點進行合理的組合銷售，江蘇移動還開發(fā)推廣了適應農村需求的短信咨詢、移動氣象、電子農務等服務產(chǎn)品，為農民開辟了一條致富的新途徑。為了讓農民用得起移動通信業(yè)務，江蘇移動合理確定農村移動通信的服務價格，面向農村市場推出了多種優(yōu)惠套餐，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴為農民提供了方便實用的手機終端，降低了農民使用移動通信的門檻，使農民花更少的錢就能享受到優(yōu)質的移動通信服務。
憑借在移動通信和信息化領域的獨特優(yōu)勢，江蘇移動充分利用和整合涉農信息資源，推出了一系列以信息化為基礎的助農、支農舉措，努力為農民提供強有力的移動信息化服務。
(江蘇移動第二呼叫中心大樓總面積約1．6萬平方米，主樓共10層，配套輔樓4層，總投資額超過1億元，將為蘇中、蘇北10個城市的千萬移動客戶提供優(yōu)質的服務。)
江蘇有農村人口約5000萬，農業(yè)和農村現(xiàn)代化均走在全國前列，新農村建設條件得天獨厚。江蘇移動在農村信息化建設中突破以往重視移動電話普及和農業(yè)網(wǎng)站建設的思路，將農業(yè)信息化建設作為新“三農”建設的工作重點，通過推動和參與農業(yè)信息服務能力建設、農業(yè)信息服務體系建設和農業(yè)指揮調度系統(tǒng)建設，加快農業(yè)信息化進程，為基層政府、農技人員和廣大農民提供強有力的信息化支撐。在江蘇農業(yè)人口最多的鹽城市農業(yè)信息化基地，記者了解到，“農信通”作為農業(yè)信息化建設的金牌業(yè)務，下設農業(yè)科技、市場信息、致富項目、農業(yè)氣象、專家答疑五大類七個頻道的內容，滿足了不同層次農業(yè)人口、農業(yè)工作者、政府管理部門、農業(yè)商務人員的信息需求。目前，已建成30個村鎮(zhèn)的村通工程，發(fā)展“農信通”用戶近萬戶。在江蘇移動為“三農”服務的特色網(wǎng)站，實時收集整合并發(fā)布農業(yè)、林業(yè)、水利、國土、海洋等政府機構及種子公司、農資公司等商務機構的信息，成為農業(yè)信息化的重要窗口，促進了地方特色農產(chǎn)品的供銷、增加了農民收入。在直接為農民提供信息化服務的同時，江蘇移動根據(jù)農科院、農場、農業(yè)主管機構等的需求，推廣農業(yè)信息化產(chǎn)品，提供提高農業(yè)生產(chǎn)效率的解決方案，推廣種子防偽、農田灌溉自動檢測等服務。
(第二呼叫中心落戶淮安是江蘇移動貫徹江蘇省委、省政府關于支持蘇北地方建設的重要舉措，為當?shù)貏?chuàng)造了千余個工作崗位。目前，呼叫中心已經(jīng)安排當?shù)?00多人就業(yè)，項目落成后就業(yè)的人數(shù)將擴大到1000人。)
在利用信息化手段為新農村建設提供優(yōu)質服務的同時，江蘇移動積極參與地方社會事業(yè)的發(fā)展，通過送新業(yè)務、送實用農業(yè)信息、送文化、送電影下鄉(xiāng)等活動主動參與到社會主義新農村的建設之中。江蘇移動與愛立信聯(lián)合捐助了徐州春蕾希望小學；每年江蘇移動的員工都主動向當?shù)氐睦щy群眾捐款捐物，幾年來累計捐款達到數(shù)百萬元；江蘇移動以青年志愿者活動的形式積極參與全省的環(huán)保、體育、科技、文化等各項社會事業(yè)建設，為農村送科學、送知識；各地市、縣分公司以農民群眾喜聞樂見的藝術形式廣泛宣傳先進文化和生活觀念，在南京和無錫，江蘇移動將電影送到了村頭田邊，豐富了農民的精神生活，也讓廣大農民兄弟切實體會到了移動無處不在的真誠服務。
對每個企業(yè)來講，生機勃勃的農村是個大市場，有著廣闊的發(fā)展空間，孕育著無盡希望；對廣大農村來講，經(jīng)濟的快速發(fā)展，社會主義新農村的早日建成，更需要每個有社會責任感的企業(yè)為之奉獻和奮斗，實現(xiàn)與地方經(jīng)濟的共生共榮、和諧發(fā)展應成為每個企業(yè)發(fā)展的至高境界和不懈追求。
新聞鏈接：
江蘇移動1860客戶服務中心是江蘇省內最大規(guī)模的熱線客戶服務中心，其下轄的南京運營部和淮安呼叫中心對全省1860進行集中管理，南京運營部承接著南京、蘇州、無錫三個地市的1860接入，淮安呼叫中心承接著徐州、連云港、宿遷、淮安、鹽城、泰州、揚州、南通、鎮(zhèn)江、常州等十個地市的1860接入。呼叫中心每月自動呼叫量達1億次、人工呼叫量達850萬次。現(xiàn)擁有1860話務員近2000人，為全省近二千萬移動客戶提供服務。江蘇移動1860客戶服務中心先后獲得了中國移動通信集團公司熱線服務質量第一名以及全國用戶滿意服務明星班組、全國巾幗文明號等榮譽稱號。江蘇移動正在努力打造全能的1860，為廣大客戶提供更加貼心的服務。
人民郵電報
