2006年的世界電信日，江蘇移動(dòng)第二呼叫中心在蘇北腹地淮安正式落成并投入運(yùn)營(yíng)?；窗驳靥幪K北，是江蘇的農(nóng)業(yè)大市，現(xiàn)有農(nóng)業(yè)人口380萬(wàn)人，占全市人口的73％。江蘇移動(dòng)為何要把對(duì)自身發(fā)展至關(guān)重要的呼叫中心建在經(jīng)濟(jì)相對(duì)薄弱的蘇北？呼叫中心在淮安的建成又將帶來(lái)怎樣的變化？帶著這些疑問(wèn)，記者走進(jìn)了淮安呼叫中心。

(伴隨著江蘇移動(dòng)總經(jīng)理王建、江蘇省團(tuán)委副書(shū)記陳金虎、淮安市市長(zhǎng)樊金龍、話務(wù)員代表包小婷共同按下中國(guó)移動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)熱線“1860”四個(gè)數(shù)字，背景板上的1860同時(shí)點(diǎn)亮，現(xiàn)場(chǎng)禮花齊放，江蘇移動(dòng)第二呼叫中心正式在淮安落成。)

    在簡(jiǎn)樸而熱烈的落成典禮現(xiàn)場(chǎng)，記者看到與工程慶典禮花競(jìng)相綻放的還有近千名來(lái)自淮安各地年輕的1860話務(wù)員的笑臉，在這里，他們走上了新的工作崗位?！敖K移動(dòng)將呼叫中心建在淮安不僅是整合資源、統(tǒng)籌自身發(fā)展的需要，更重要的是，積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)和諧社會(huì)與建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的號(hào)召，以及省委、省政府關(guān)于加快蘇北發(fā)展的號(hào)召，結(jié)合自身發(fā)展的實(shí)際，將企業(yè)資源向蘇北地區(qū)傾斜。江蘇移動(dòng)不僅要在自身發(fā)展上引領(lǐng)行業(yè)，在支持、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中也要做好表率?！苯K移動(dòng)總經(jīng)理王建對(duì)記者如是說(shuō)。

    正是基于這種支持地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的責(zé)任意識(shí)和務(wù)實(shí)精神，近年來(lái)，江蘇移動(dòng)在自身不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，主動(dòng)融入地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，不斷為地方經(jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展出實(shí)招、辦實(shí)事，以實(shí)際行動(dòng)踐行“做優(yōu)秀企業(yè)公民”的鄭重承諾和“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。

    在助建社會(huì)主義新農(nóng)村的進(jìn)程中，江蘇移動(dòng)把握機(jī)遇，狠抓落實(shí)，著力完善和建設(shè)農(nóng)村通信基礎(chǔ)設(shè)施，加快農(nóng)村移動(dòng)通信發(fā)展，努力縮小城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”，為推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)的通信信息服務(wù)保障。

    為了讓農(nóng)民“打得通”、“用得好”移動(dòng)電話，江蘇移動(dòng)不斷加大農(nóng)村移動(dòng)通信服務(wù)設(shè)施的建設(shè)力度。2006年重點(diǎn)在全省農(nóng)村開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測(cè)試，保證農(nóng)村移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的無(wú)障礙溝通，為農(nóng)村移動(dòng)通信的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了讓農(nóng)民在家門(mén)口就能方便快捷地開(kāi)通、辦理各種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，江蘇移動(dòng)采取自建、合建、代辦代銷(xiāo)、電子營(yíng)銷(xiāo)等多種方式，加強(qiáng)農(nóng)村服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，擴(kuò)大農(nóng)村服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)的輻射范圍，逐步落實(shí)“一鎮(zhèn)一店，一村一人”等要求，實(shí)現(xiàn)了在有網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方就有營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。為了讓農(nóng)民享受到適合自身需要的移動(dòng)通信服務(wù)，將現(xiàn)有通話、短信、彩鈴、無(wú)線上網(wǎng)等業(yè)務(wù)，根據(jù)農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行合理的組合銷(xiāo)售，江蘇移動(dòng)還開(kāi)發(fā)推廣了適應(yīng)農(nóng)村需求的短信咨詢(xún)、移動(dòng)氣象、電子農(nóng)務(wù)等服務(wù)產(chǎn)品，為農(nóng)民開(kāi)辟了一條致富的新途徑。為了讓農(nóng)民用得起移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，江蘇移動(dòng)合理確定農(nóng)村移動(dòng)通信的服務(wù)價(jià)格，面向農(nóng)村市場(chǎng)推出了多種優(yōu)惠套餐，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴為農(nóng)民提供了方便實(shí)用的手機(jī)終端，降低了農(nóng)民使用移動(dòng)通信的門(mén)檻，使農(nóng)民花更少的錢(qián)就能享受到優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)通信服務(wù)。

    憑借在移動(dòng)通信和信息化領(lǐng)域的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，江蘇移動(dòng)充分利用和整合涉農(nóng)信息資源，推出了一系列以信息化為基礎(chǔ)的助農(nóng)、支農(nóng)舉措，努力為農(nóng)民提供強(qiáng)有力的移動(dòng)信息化服務(wù)。

(江蘇移動(dòng)第二呼叫中心大樓總面積約1．6萬(wàn)平方米，主樓共10層，配套輔樓4層，總投資額超過(guò)1億元，將為蘇中、蘇北10個(gè)城市的千萬(wàn)移動(dòng)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。)

    江蘇有農(nóng)村人口約5000萬(wàn)，農(nóng)業(yè)和農(nóng)村現(xiàn)代化均走在全國(guó)前列，新農(nóng)村建設(shè)條件得天獨(dú)厚。江蘇移動(dòng)在農(nóng)村信息化建設(shè)中突破以往重視移動(dòng)電話普及和農(nóng)業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的思路，將農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)作為新“三農(nóng)”建設(shè)的工作重點(diǎn)，通過(guò)推動(dòng)和參與農(nóng)業(yè)信息服務(wù)能力建設(shè)、農(nóng)業(yè)信息服務(wù)體系建設(shè)和農(nóng)業(yè)指揮調(diào)度系統(tǒng)建設(shè)，加快農(nóng)業(yè)信息化進(jìn)程，為基層政府、農(nóng)技人員和廣大農(nóng)民提供強(qiáng)有力的信息化支撐。在江蘇農(nóng)業(yè)人口最多的鹽城市農(nóng)業(yè)信息化基地，記者了解到，“農(nóng)信通”作為農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)的金牌業(yè)務(wù)，下設(shè)農(nóng)業(yè)科技、市場(chǎng)信息、致富項(xiàng)目、農(nóng)業(yè)氣象、專(zhuān)家答疑五大類(lèi)七個(gè)頻道的內(nèi)容，滿足了不同層次農(nóng)業(yè)人口、農(nóng)業(yè)工作者、政府管理部門(mén)、農(nóng)業(yè)商務(wù)人員的信息需求。目前，已建成30個(gè)村鎮(zhèn)的村通工程，發(fā)展“農(nóng)信通”用戶(hù)近萬(wàn)戶(hù)。在江蘇移動(dòng)為“三農(nóng)”服務(wù)的特色網(wǎng)站，實(shí)時(shí)收集整合并發(fā)布農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、國(guó)土、海洋等政府機(jī)構(gòu)及種子公司、農(nóng)資公司等商務(wù)機(jī)構(gòu)的信息，成為農(nóng)業(yè)信息化的重要窗口，促進(jìn)了地方特色農(nóng)產(chǎn)品的供銷(xiāo)、增加了農(nóng)民收入。在直接為農(nóng)民提供信息化服務(wù)的同時(shí)，江蘇移動(dòng)根據(jù)農(nóng)科院、農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)業(yè)主管機(jī)構(gòu)等的需求，推廣農(nóng)業(yè)信息化產(chǎn)品，提供提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率的解決方案，推廣種子防偽、農(nóng)田灌溉自動(dòng)檢測(cè)等服務(wù)。

(第二呼叫中心落戶(hù)淮安是江蘇移動(dòng)貫徹江蘇省委、省政府關(guān)于支持蘇北地方建設(shè)的重要舉措，為當(dāng)?shù)貏?chuàng)造了千余個(gè)工作崗位。目前，呼叫中心已經(jīng)安排當(dāng)?shù)?00多人就業(yè)，項(xiàng)目落成后就業(yè)的人數(shù)將擴(kuò)大到1000人。)

    在利用信息化手段為新農(nóng)村建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，江蘇移動(dòng)積極參與地方社會(huì)事業(yè)的發(fā)展，通過(guò)送新業(yè)務(wù)、送實(shí)用農(nóng)業(yè)信息、送文化、送電影下鄉(xiāng)等活動(dòng)主動(dòng)參與到社會(huì)主義新農(nóng)村的建設(shè)之中。江蘇移動(dòng)與愛(ài)立信聯(lián)合捐助了徐州春蕾希望小學(xué)；每年江蘇移動(dòng)的員工都主動(dòng)向當(dāng)?shù)氐睦щy群眾捐款捐物，幾年來(lái)累計(jì)捐款達(dá)到數(shù)百萬(wàn)元；江蘇移動(dòng)以青年志愿者活動(dòng)的形式積極參與全省的環(huán)保、體育、科技、文化等各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)建設(shè)，為農(nóng)村送科學(xué)、送知識(shí)；各地市、縣分公司以農(nóng)民群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的藝術(shù)形式廣泛宣傳先進(jìn)文化和生活觀念，在南京和無(wú)錫，江蘇移動(dòng)將電影送到了村頭田邊，豐富了農(nóng)民的精神生活，也讓廣大農(nóng)民兄弟切實(shí)體會(huì)到了移動(dòng)無(wú)處不在的真誠(chéng)服務(wù)。

    對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)講，生機(jī)勃勃的農(nóng)村是個(gè)大市場(chǎng)，有著廣闊的發(fā)展空間，孕育著無(wú)盡希望；對(duì)廣大農(nóng)村來(lái)講，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)主義新農(nóng)村的早日建成，更需要每個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)為之奉獻(xiàn)和奮斗，實(shí)現(xiàn)與地方經(jīng)濟(jì)的共生共榮、和諧發(fā)展應(yīng)成為每個(gè)企業(yè)發(fā)展的至高境界和不懈追求。

新聞鏈接：

    江蘇移動(dòng)1860客戶(hù)服務(wù)中心是江蘇省內(nèi)最大規(guī)模的熱線客戶(hù)服務(wù)中心，其下轄的南京運(yùn)營(yíng)部和淮安呼叫中心對(duì)全省1860進(jìn)行集中管理，南京運(yùn)營(yíng)部承接著南京、蘇州、無(wú)錫三個(gè)地市的1860接入，淮安呼叫中心承接著徐州、連云港、宿遷、淮安、鹽城、泰州、揚(yáng)州、南通、鎮(zhèn)江、常州等十個(gè)地市的1860接入。呼叫中心每月自動(dòng)呼叫量達(dá)1億次、人工呼叫量達(dá)850萬(wàn)次?，F(xiàn)擁有1860話務(wù)員近2000人，為全省近二千萬(wàn)移動(dòng)客戶(hù)提供服務(wù)。江蘇移動(dòng)1860客戶(hù)服務(wù)中心先后獲得了中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司熱線服務(wù)質(zhì)量第一名以及全國(guó)用戶(hù)滿意服務(wù)明星班組、全國(guó)巾幗文明號(hào)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。江蘇移動(dòng)正在努力打造全能的1860，為廣大客戶(hù)提供更加貼心的服務(wù)。

人民郵電報(bào)