51Callcenter3月8日消息（記者 葉東）：IP通信技術發(fā)展至今，給各個行業(yè)的通信手段帶來了巨大的變革。從九十年代初VocalTec推出VoIP技術，揭開通信IP化的序幕，到近幾年技術方面的日趨成熟以及全IP呼聲的愈演愈烈，IP通信技術正以前所未有的快速步伐走進人們的視線，成為業(yè)界需求新的增長亮點。

　　IP通信技術實際上正在發(fā)生一個重要的變革，迫切引進新的應用概念，融合正在成為一種普遍的趨勢。為了保持競爭力，企業(yè)需要積極地采用一套服務齊全的IP基礎設施所帶來的優(yōu)勢和機會。這套基礎設施，享受其可以在一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡平臺上實現(xiàn)數(shù)據(jù)和語音的融合。未來的模式實際上是進入互聯(lián)網(wǎng)，能夠為傳統(tǒng)的用戶提供更加豐富的服務，需要把互聯(lián)網(wǎng)的內容服務，或者互聯(lián)網(wǎng)上還沒有出現(xiàn)的服務內容提供成新穎的通信服務。

　　目前IP 通信有兩個很主要的標準，一個是以IT業(yè)務為代表的H.323，還有一個IP業(yè)務為代表的SIP。從網(wǎng)絡結構來說，IP網(wǎng)絡是一種盡力而為的服務，沒有QoS保證，在上面構建通信服務要保證QoS，這是一個致命的問題。對于聯(lián)絡中心行業(yè)，IP通信實際上也有一個固有的缺點——安全性和穩(wěn)定性問題。因為聯(lián)絡中心的所有設備都基于通用協(xié)議并且接入互聯(lián)網(wǎng)，語音信息的安全性和設備的防入侵等方面，存在很大的風險。從目前IP通信標準進步態(tài)勢來看，SIP將很有希望成為未來的開放標準，而SIP作為一個開放的協(xié)議，還在不斷的發(fā)展和完善中。

　　這個問題也不是無解的，可以通過通用協(xié)議+私有協(xié)議的有效結合，在保證整體的高開放性的同時，采用多層系統(tǒng)架構，類似于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的內外網(wǎng)的概念，對外的信令堅持采用通用協(xié)議進行交互，對內的語音交接采用私有協(xié)議進行內部交互，通過上述方式實現(xiàn)“雙網(wǎng)混用”，弱化QoS、安全性等問題，并從技術層面不斷改進，就可以保證聯(lián)絡中心成為一個可靠的應用服務。

　   針對上述情況，英立訊科技ZingSwitch® CVNET的接入層支持VoIP功能，遵循通用的H.323、SIP協(xié)議，完全具備基于VoIP技術的分布式的組網(wǎng)能力，并且支持靈活方便的系統(tǒng)設計架構，支持完全分布式、遠程中繼和遠程座席方式的混合應用；另外英立訊科技在現(xiàn)有的H.323、SIP協(xié)議的基礎上，對基于以太網(wǎng)進行實時語音傳輸?shù)募夹g進行了前瞻性的分析和優(yōu)化設計，其研究成果“VoE組網(wǎng)技術”已獲得中華人民共和國頒發(fā)的發(fā)明專利。

　　由于語音網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)各自具有各自的特點，系統(tǒng)可以根據(jù)聯(lián)絡中心的特點，通過VoE（Voice over Ethernet）專利語音交換技術實現(xiàn)分組語音交換，組成獨立的VoE語音專網(wǎng)，不占用網(wǎng)絡資源，有效的把語音和數(shù)據(jù)進行分流和隔離，保證語音質量，防止病毒侵擾，實現(xiàn)系統(tǒng)的高穩(wěn)定性、高擴展性，支持超過10000個座席設計容量。

　　英立訊科技認為，基于IP通信的聯(lián)絡中心并不僅僅是要選擇一個產(chǎn)品—而是要提供一系列可供選擇的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品組合到一起，就可以構成符合用戶獨特需求的最佳解決方案。通過和英立訊科技的交換機級前置IVR系統(tǒng)、超強定制化的CTI系統(tǒng)以及靈活多樣的系統(tǒng)組網(wǎng)配合，把數(shù)據(jù)和語音進行有效的融合，而不是選擇單一的一種網(wǎng)絡，在不增加甚至會減少構建成本的基礎上，避免出現(xiàn)系統(tǒng)瓶頸，最大限度保證系統(tǒng)的容錯能力。