5月17日，四川移動(dòng)將在全省各市、州主要營(yíng)業(yè)廳正式啟動(dòng)“滿意100”總經(jīng)理服務(wù)日活動(dòng)。屆時(shí)，四川移動(dòng)各市、州公司總經(jīng)理將親臨服務(wù)一線，以一線服務(wù)人員的身份，一對(duì)一接待客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，并現(xiàn)場(chǎng)為移動(dòng)客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理。

　　據(jù)悉，這是中國(guó)移動(dòng)通信2006年推出“滿意100”服務(wù)升級(jí)活動(dòng)的重要舉措之一。四川移動(dòng)各市、州公司總經(jīng)理都將安排時(shí)間進(jìn)行坐臺(tái)值班，與客戶(hù)真誠(chéng)面對(duì)，近距離交流，親身體會(huì)和感受服務(wù)流程運(yùn)行情況，查找流程存在的問(wèn)題，加以改進(jìn)。這也表明了四川移動(dòng)打造業(yè)界服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的雄心壯志。

　　“總經(jīng)理服務(wù)日”活動(dòng)期間，四川移動(dòng)各市、州公司老總還將與普遍工作人員交流服務(wù)感受，并結(jié)合自己的管理實(shí)踐提出指導(dǎo)意見(jiàn)，通過(guò)管理者和一線人員互動(dòng)溝通，換位思考，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。此外，四川移動(dòng)還將通過(guò)各營(yíng)業(yè)廳，以留言、信函、短信等方式集中向客戶(hù)征集意見(jiàn)和建議。

　　據(jù)了解，為切實(shí)將此項(xiàng)工作落到實(shí)處，真正起到為客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題、提升服務(wù)質(zhì)量的目的，從“總經(jīng)理服務(wù)日”開(kāi)始，四川移動(dòng)還將為客戶(hù)開(kāi)通“總經(jīng)理服務(wù)熱線”，以方便、快速地接受客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，四川移動(dòng)公司表示，“總經(jīng)理服務(wù)日”不是一次短期活動(dòng)，而是要把服務(wù)日和客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)作為一項(xiàng)制度堅(jiān)持下來(lái)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)四川移動(dòng)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。

華西都市報(bào)