自5月9日起，新浪科技獨(dú)家推出電信日大學(xué)生考察采訪活動(dòng)，參與此次活動(dòng)的包括來(lái)自京滬七所高校的14名大學(xué)生，四位知名雜志總編全程策劃，將圍繞網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)、網(wǎng)絡(luò)與運(yùn)營(yíng)商等七個(gè)主題展開(kāi)，歷時(shí)7天時(shí)間。
以下是網(wǎng)絡(luò)與運(yùn)營(yíng)商主題部分：
曾幾何時(shí)，在我們的腦海中，114就是電信的高級(jí)黃頁(yè)，僅僅是方便我們查詢(xún)所需的號(hào)碼而已?？山裉?，114仿佛擁有了千里眼順風(fēng)耳的魔法，當(dāng)我們?cè)谛旭傊胁恢吩诤畏降臅r(shí)候，當(dāng)我們苦于無(wú)法得知美食方位的時(shí)候，當(dāng)我們想“血拼”又想省錢(qián)的時(shí)候，它能幫你將所有信息一網(wǎng)打盡。同樣的號(hào)碼、同樣的收費(fèi)，生活卻因此而不同。此次杭州之行，我們更是體驗(yàn)了114號(hào)碼百事通演繹的“數(shù)字休博”。
由于移動(dòng)話(huà)音業(yè)務(wù)的分流，傳統(tǒng)固話(huà)運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音業(yè)務(wù)面對(duì)必須轉(zhuǎn)型的壓力，為此電信公司特別提出了由語(yǔ)音通信服務(wù)向語(yǔ)音信息服務(wù)轉(zhuǎn)變的概念，于是，114號(hào)碼百事通營(yíng)運(yùn)而生，成為電信公司轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的重點(diǎn)一環(huán)。這種全新的服務(wù)模式致力于為游客和市民提供衣、食、住、行等方面的綜合信息，同時(shí)還提供企業(yè)名片、實(shí)名查詢(xún)、品牌查詢(xún)、話(huà)務(wù)轉(zhuǎn)接、個(gè)人通信助力等多業(yè)務(wù)的服務(wù)，為語(yǔ)音業(yè)務(wù)注入了更多信息化服務(wù)的內(nèi)涵。借助于號(hào)碼百事通，我們只需撥打一個(gè)號(hào)碼，便可以網(wǎng)羅美食信息、自動(dòng)轉(zhuǎn)接定桌，輕松享受生活；可以接受電子地圖導(dǎo)航，拋卻“迷路”的后顧之憂(yōu)，盡情享受旅途快樂(lè)；可以擁有電話(huà)導(dǎo)游相伴，盡享歷史、文化、游樂(lè)、休閑等信息；可以第一時(shí)間得到各類(lèi)購(gòu)物的打折信息，既滿(mǎn)足“血拼族”的心理需求，又能幫盡可能接受口袋中的“銀子”……。
與以往的聲訊信息臺(tái)不同，號(hào)碼百事通與原來(lái)的114一樣，只收取基本通話(huà)費(fèi)，不受信息費(fèi)。號(hào)碼百事通是為消費(fèi)者提供一個(gè)集生活信息、商業(yè)資訊、通信助理等方方面面的一個(gè)綜合信息平臺(tái)，是搭建在企業(yè)和個(gè)人之間的一座實(shí)時(shí)溝通的橋梁。人們可以不受通信錄、電腦或上網(wǎng)等條件的約束，不管身在何處，只要手里有部電話(huà)，就可以享受號(hào)碼百事通提供的諸多服務(wù)。
然而，在轉(zhuǎn)型的初期，這種業(yè)務(wù)勢(shì)必會(huì)存在著諸多方面的問(wèn)題。由于運(yùn)營(yíng)商受到資源和效率的限制，不可能自己制作信息，而號(hào)碼百事通中的信息又是不收取費(fèi)用的，那么一系列的問(wèn)題就會(huì)產(chǎn)生：如何保證信息的真實(shí)準(zhǔn)確和來(lái)源充足；一旦114提供了錯(cuò)誤的信息給用戶(hù)帶來(lái)的損失，運(yùn)營(yíng)商是否應(yīng)該負(fù)法律責(zé)任；對(duì)這種免費(fèi)的信息服務(wù)，如何收回運(yùn)營(yíng)中的投資和成本，并為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)更多的附加值……，這些問(wèn)題都是需要運(yùn)營(yíng)商不斷思考，并在未來(lái)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不斷完善的。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該充分利用號(hào)碼百事通的客戶(hù)資源，和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中積累下的客戶(hù)行為數(shù)據(jù)，進(jìn)行充分的客戶(hù)行為分析和數(shù)據(jù)挖掘，并將其轉(zhuǎn)化為一種獲利的可能方式，從而保證產(chǎn)品整個(gè)生命周期中的良性循環(huán)。
信息化的服務(wù)改變著我們的生活，然而這個(gè)過(guò)程無(wú)論是對(duì)于消費(fèi)者還是對(duì)于運(yùn)營(yíng)商，都是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和接受的過(guò)程，我們只能在不斷的摸索中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、深入思考、解決問(wèn)題。久而久之，信息化必將成為一種習(xí)慣融入我們生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，那時(shí)，一個(gè)數(shù)字化社會(huì)也就觸手可及。
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