昨天，讀者張先生致電《每日經(jīng)濟(jì)新聞》，講述了自己被莫名定制一項(xiàng)語(yǔ)音雜志服務(wù)，并在不知情狀態(tài)下被扣手機(jī)費(fèi)用的經(jīng)歷。而據(jù)上海市消保委介紹，最近一段時(shí)間，與張先生有類(lèi)似經(jīng)歷的消費(fèi)者特別多，已成為近期 12315在短信方面的主要投訴熱點(diǎn)之一。為了幫張先生討回公道，更為了進(jìn)一步摸清這類(lèi)被無(wú)數(shù)移動(dòng)用戶(hù)憎恨和唾棄的SP的廬山真面目，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》昨日開(kāi)始了追蹤調(diào)查，不料卻發(fā)現(xiàn)了更多不為人知的黑幕。

    5月9日，張先生的手機(jī)里收到了一條發(fā)自06445的短信，上面寫(xiě)道“親愛(ài)的用戶(hù)：有李姓用戶(hù)在125901241移動(dòng)語(yǔ)音平臺(tái)為您留言，請(qǐng)撥打收聽(tīng)。”當(dāng)張先生按照以上號(hào)碼撥了過(guò)去以后，沒(méi)有聽(tīng)到任何所謂李姓朋友的留言，而是進(jìn)入了一個(gè)所謂的”愛(ài)情留聲機(jī)“欄目，欄目中包括很多男女方面，甚至不乏色情方面的信息。

　　張先生隨即撥打移動(dòng)公司的客戶(hù)服務(wù)電話(huà) 1860，客服人員告知，張先生已經(jīng)自動(dòng)訂閱了125901241語(yǔ)音雜志的服務(wù)，費(fèi)用將按照每月10元扣除。張先生當(dāng)即表示要取消此項(xiàng)業(yè)務(wù)?？头藛T應(yīng)張先生的要求，為其取消了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。但同時(shí)通知張先生，取消要從下月開(kāi)始生效，這個(gè)月扣除的費(fèi)用已經(jīng)無(wú)法彌補(bǔ)了。

　　張先生感到十分不解，更覺(jué)得可怕的是，假使自己不主動(dòng)打電話(huà)到 1860取消該業(yè)務(wù)，還不知道這個(gè)冤枉錢(qián)要花到何時(shí)才能結(jié)束。

　　根據(jù)張先生所描述的經(jīng)歷，記者致電上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（下稱(chēng)消保委）。消保委相關(guān)人員聽(tīng)了記者陳述后認(rèn)為，如果張先生所言屬實(shí)，那么 125901241移動(dòng)語(yǔ)音平臺(tái)和為其發(fā)送短信的06445兩家公司至少在兩方面侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益：其一，冒稱(chēng)有朋友為其留言，誘使張先生撥打電話(huà)，構(gòu)成欺詐行為；其二，在張先生不知情的情況下扣除短信移動(dòng)話(huà)費(fèi)，構(gòu)成了強(qiáng)迫性消費(fèi)。

　　為了進(jìn)一步摸清該 SP的廬山真面目，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》昨日進(jìn)行了追蹤調(diào)查。

三個(gè)電話(huà)：找到“翁般扎”

　　記者最初的調(diào)查，開(kāi)始于對(duì)張先生所述經(jīng)歷的核實(shí)。

　　昨日上午 11點(diǎn)，記者首先撥通了上海移動(dòng)公司客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)1860，工號(hào)1547的客戶(hù)服務(wù)人員接聽(tīng)了電話(huà)。簡(jiǎn)單對(duì)話(huà)如下———

NBD：我的一位朋友說(shuō)他最近接到了一條短信，稱(chēng)一位李姓先生在125901241移動(dòng)語(yǔ)音平臺(tái)上為他留了言，短信是通過(guò)06445的端口發(fā)出來(lái)的，請(qǐng)幫我查一下06445是哪家公司？

　　（幾秒鐘后）客服人員：不好意思， 06445這個(gè)端口我們這里好像查不到。

NBD：那么我要不要打電話(huà)過(guò)去呢？

　　客服人員：最好不要，因?yàn)?125901241是一項(xiàng)叫做愛(ài)情留聲機(jī)的業(yè)務(wù)。如果你打過(guò)去了，就會(huì)收取你10元的費(fèi)用。

NBD：那我想知道125901241這項(xiàng)業(yè)務(wù)是哪家SP公司提供的。

　　客服人員：是一家叫做上海翁般扎信息科技有限公司。

　　在記者核實(shí)了“翁般扎”三個(gè)字的確切寫(xiě)法后，該客服人員還提供了該公司的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)： 53530399。但是具體地址卻沒(méi)有相應(yīng)記錄。

　　根據(jù)上海移動(dòng)客服熱線(xiàn)提供的上海翁般扎信息科技有限公司的服務(wù)熱線(xiàn)號(hào)碼，記者撥打了 53530399。一位自稱(chēng)010的客服人員接聽(tīng)了電話(huà)。

　　當(dāng)記者問(wèn)翁般扎公司是否有 125901241愛(ài)情留聲機(jī)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，該人員表示認(rèn)可。但是，當(dāng)記者表示曾有06445發(fā)給過(guò)自己一條短信時(shí)，客服人員馬上很警惕地?fù)屩f(shuō)，“這個(gè)肯定不是我們?nèi)喊l(fā)的。我們不做群發(fā)業(yè)務(wù)，也沒(méi)有和你說(shuō)的那個(gè)端口合作?！?

　　記者于是馬上又打了第三個(gè)電話(huà)給上海移動(dòng) 1860，問(wèn)是否會(huì)存在相同號(hào)碼的SP，工號(hào)2526的客服人員明確表示這是不可能的。

翁般扎：“大隱隱于市”的神秘 SP

　　為了搞清楚上述短信是否為上海翁般扎信息科技有限公司群發(fā)，記者決定親自走訪(fǎng)一下這家公司。

　　通過(guò)內(nèi)部渠道，記者查到了 53530399號(hào)碼的確切地址：南京東路409－459號(hào)16樓。但是，資料顯示，申請(qǐng)?jiān)撎?hào)碼的公司并非在移動(dòng)公司登記的“上海翁般扎信息科技有限公司”，而變成了“上海艾曼信息技術(shù)有限公司”。

　　抱著一線(xiàn)希望，記者在昨日下午 2點(diǎn)鐘左右來(lái)到了南京東路409－459號(hào)，發(fā)現(xiàn)竟然是上海著名商廈———置地廣場(chǎng)。

　　難道說(shuō)，這家不正規(guī)的 SP會(huì)如此膽大，竟然在這樣顯眼的黃金地段辦公嗎？

　　記者輾轉(zhuǎn)來(lái)到置地廣場(chǎng)東樓，乘電梯上到 16層。16層過(guò)道狹小到不足10平方米，只有一個(gè)類(lèi)似于家庭中的小門(mén)，上面沒(méi)有任何公司標(biāo)記，大門(mén)緊鎖，旁邊貼了一條留言“有事請(qǐng)按門(mén)鈴”。

　　記者嘗試著按了一下門(mén)鈴，無(wú)人出來(lái)。失望之余，記者決定拍張照片后打道回府。閃光燈一響，相機(jī)發(fā)出“吱———”的一聲。一個(gè) 20歲上下的小姐聞聲沖了出來(lái)，大喝：“你在干什么？”

　　“請(qǐng)問(wèn)這里是上海翁般扎信息科技有限公司嗎？我是《每日經(jīng)濟(jì)新聞》的記者，關(guān)于 125901241的事情想問(wèn)問(wèn)你們?！彼肓税胩欤従彽卣f(shuō)，“這里是的?！?

　　一聽(tīng)說(shuō)是，記者二話(huà)沒(méi)說(shuō)，立即從小姑娘旁邊走了進(jìn)去，并繞過(guò)了那塊屏風(fēng)般的白色擋板，迅速觀(guān)察了一下里面的環(huán)境：這家公司的小日子過(guò)得還挺不錯(cuò)，大約 20幾名員工各自坐在位置上。朝向記者方向的幾臺(tái)電腦里，好像都在處理一些男男女女的照片。

　　當(dāng)記者表明收到翁般扎宣傳短信時(shí)，一位自稱(chēng)負(fù)責(zé)市場(chǎng)的彭先生出來(lái)接待了記者。

神秘 SP：說(shuō)不清“愛(ài)情留聲機(jī)”

　　在會(huì)議室里，記者單刀直入，問(wèn)翁般扎公司是不是發(fā)過(guò)這樣的短信給用戶(hù)。

　　彭先生含糊其詞，既不說(shuō)是也不說(shuō)不是。只是不停地問(wèn)記者手機(jī)號(hào)碼是多少，是何時(shí)發(fā)的，他要查一下才會(huì)知道。

　　當(dāng)問(wèn)及 125901241是一個(gè)什么平臺(tái)時(shí)，彭先生馬上開(kāi)始和記者繞起了圈子，東一句西一句，把記者聽(tīng)得一頭霧水。

　　記者索性更加直接地問(wèn)，“不是說(shuō) 125901241有一個(gè)姓李的留言嗎？為什么125901241成了一個(gè)愛(ài)情留聲機(jī)呢？”該人士立即變得吞吞吐吐，表示不知道這個(gè)平臺(tái)到底叫什么，里面有沒(méi)有愛(ài)情方面的內(nèi)容他也要查查看才會(huì)知道。

　　“你們說(shuō)李先生留言，我沒(méi)有聽(tīng)到，這不是一種欺詐行為嗎？”彭開(kāi)始有些語(yǔ)無(wú)倫次。

　　懷著乘勝追擊的心理，記者要求告知有關(guān)用戶(hù)定制服務(wù)的方法和收費(fèi)方式。

　　該人士說(shuō)，除了撥打這個(gè)電話(huà)直接訂購(gòu)以外，暫時(shí)還沒(méi)有什么其他的方法定制這項(xiàng)業(yè)務(wù)。而且不能通過(guò)固定電話(huà)，因?yàn)檫@樣無(wú)法和運(yùn)營(yíng)商直接結(jié)算。收費(fèi)的情況通常按照包月來(lái)計(jì)算，即從撥打該號(hào)碼的當(dāng)日起收取月租費(fèi)，以自然月結(jié)算。還有一種是按條來(lái)計(jì)費(fèi)的，如何計(jì)費(fèi)他自己也不清楚。

　　記者問(wèn)是否收到短信就要花錢(qián)，彭先生似乎有些神情恍惚地說(shuō)，“也許可能吧。”

　　“那么你們是否會(huì)通知用戶(hù)已經(jīng)訂閱了此項(xiàng)服務(wù)呢？”記者問(wèn)。彭表示，有時(shí)候可能會(huì)發(fā)短信給用戶(hù)?！澳侨绻麤](méi)有發(fā)給用戶(hù)怎么辦？”彭說(shuō)，“移動(dòng)的賬單會(huì)顯示在語(yǔ)音雜志一欄。但是可能不會(huì)顯示是哪項(xiàng)服務(wù)?！?

　　聽(tīng)到這里，記者內(nèi)心事實(shí)上已經(jīng)頗有些義憤填膺了?！澳悄銈冞@種業(yè)務(wù)是否要交錢(qián)給運(yùn)營(yíng)商呢？”彭馬上回答，“當(dāng)然了，我們要和他們按照一定比例分成。這是行業(yè)規(guī)矩啊?！薄澳敲茨銈儼l(fā)短信如果不通過(guò)移動(dòng)的平臺(tái)，要給群發(fā)公司多少錢(qián)呢？”記者又問(wèn)，彭表示自己不很清楚，但據(jù)他所知應(yīng)該是按照條數(shù)計(jì)算的。

群發(fā)短信何處來(lái)被扣費(fèi)用何處去

　　在移動(dòng)通訊日益發(fā)展的今天，大多數(shù)移動(dòng)用戶(hù)都有收到過(guò)宣傳類(lèi)或者誤導(dǎo)類(lèi)短信的經(jīng)歷，但是很少有人明白短信是怎樣到達(dá)用戶(hù)手中的，更少有人知道用戶(hù)在知情或者不知情狀態(tài)下被扣除的增值類(lèi)短信費(fèi)用“貢獻(xiàn)”給了何處。

　　昨日，一位 SP公司的深喉對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》透露了個(gè)中細(xì)節(jié)。

　　該人士表示，大致來(lái)說(shuō)，群發(fā)短信主要通過(guò)兩種方式，一種是通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)發(fā)送，另一種是通過(guò)群發(fā)公司發(fā)送。深喉表示。由于受到政策上的約束，目前監(jiān)管部門(mén)不允許 SP群發(fā)宣傳短信。所以，通常SP只能制訂好內(nèi)容以后，委托以上兩種公司進(jìn)行群發(fā)。由于運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)比較透明，也為一些移動(dòng)用戶(hù)所知，所以群發(fā)公司便成為了色情、誘騙、誤導(dǎo)等非法短信群發(fā)的主要渠道。當(dāng)然也不排除一些SP自身也扮演了群發(fā)公司的角色。

　　用戶(hù)被扣除費(fèi)用的分配相對(duì)來(lái)講比較復(fù)雜。深喉說(shuō)，“用戶(hù)不管是知情還是不知情，只要訂購(gòu)了群發(fā)短信上的增值服務(wù)，就要被按照條數(shù)或者按月扣除費(fèi)用。這筆費(fèi)用首先體現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)平臺(tái)上。接下來(lái)，運(yùn)營(yíng)商將根據(jù)和 SP的協(xié)議與SP進(jìn)行分成。根據(jù)目前的情況，移動(dòng)公司和SP的分成大致比例在2∶8左右，而聯(lián)通公司有2∶8也有3∶7分成。SP自身發(fā)展規(guī)模不同，和運(yùn)營(yíng)商合作關(guān)系也有不同，所以分成比例也有所區(qū)別。

    SP得到分成之后，還要在收入中拿出一部分來(lái)支付運(yùn)營(yíng)商或者群發(fā)公司的群發(fā)費(fèi)用。這種支付有按照條數(shù)計(jì)算也有打包計(jì)算。價(jià)格根據(jù)SP鎖定的接收人群要求成正比，便宜的有0.02元，貴的甚至可能超過(guò)普通用戶(hù)發(fā)送短信的0.1元或0.15元。深喉稱(chēng)，這筆費(fèi)用往往在委托群發(fā)之前SP便需支付，即需要SP來(lái)墊付。群發(fā)公司得到的費(fèi)用，也要去彌補(bǔ)之前購(gòu)買(mǎi)群發(fā)機(jī)的預(yù)付費(fèi)，這其中包含了很關(guān)鍵的一項(xiàng)，即從運(yùn)營(yíng)商處購(gòu)買(mǎi)短信卡的費(fèi)用。一般市面上群發(fā)機(jī)的價(jià)格在500－1000元不等，這是一次性投入，而短信卡則要不斷從運(yùn)營(yíng)商處購(gòu)買(mǎi)，具體價(jià)格無(wú)從知曉。

　　根據(jù)深喉的闡述，本報(bào)特繪制了不含技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式的簡(jiǎn)單圖表。圖一：用戶(hù)接收群發(fā)短信大致流程；二：用戶(hù)被扣除費(fèi)用的利潤(rùn)分配。

尾聲

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