為進(jìn)一步提高客戶服務(wù)人員的管理水平和服務(wù)技能，中國(guó)鐵通黑龍江分公司于4月27日至28日在齊齊哈爾分公司舉辦了客戶服務(wù)綜合培訓(xùn)班。對(duì)各地市分公司和鐵道通信中心客服部長(zhǎng)、10050客服中心主任、10050互聯(lián)網(wǎng)故障受理人員進(jìn)行了培訓(xùn)。
這次培訓(xùn)分為兩部分：第一部分為分組培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)客戶服務(wù)管理人員從強(qiáng)化客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理、《省公司電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、10050客服平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程管理、提高互聯(lián)網(wǎng)故障受理和處理能力等方面進(jìn)行培訓(xùn)；第二部分為集中所有與會(huì)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀和服務(wù)意識(shí)等方面進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)。本次培訓(xùn)的特點(diǎn)是以講、聽(tīng)互動(dòng)，學(xué)習(xí)和研討相結(jié)合的形式，有效提高了省公司管內(nèi)客戶服務(wù)人員的管理水平和服務(wù)技能。來(lái)自鐵通黑龍江分公司18個(gè)地市分公司、鐵道通信中心的48名客戶服務(wù)管理人員參加了此次培訓(xùn)。
通信世界網(wǎng)
51CallCenter網(wǎng)友
2008-03-02 12:19:20
鐵通真的太垃圾了我都不想在說(shuō)了 我也是哈爾濱的 媽的他們的領(lǐng)導(dǎo)可能都死了 什么網(wǎng)通服務(wù)器的都玩不了 我們現(xiàn)在用的是吉林電信ＴＰ
51CallCenter網(wǎng)友
2008-02-15 21:20:26
你們好,我是哈市的用戶,我給10050打電話說(shuō)網(wǎng)通游戲玩不了(我玩的是熱血江湖),一上去就卡那不動(dòng)了,他們說(shuō)給我處理,第2天鐵通的客服來(lái)電話問(wèn)什么問(wèn)踢,我跟他說(shuō)了他說(shuō)處理不了,我問(wèn)什么時(shí)候能處理啊,他說(shuō)是局的問(wèn)題,他也沒(méi)辦法,就樣我等.我問(wèn)他要等到什么時(shí)候,給個(gè)日期行嗎?客服在電話那邊急了,就是樣我等,請(qǐng)問(wèn)你們什么時(shí)候能處理啊????有沒(méi)有管事的????????????
51CallCenter網(wǎng)友
2008-02-15 21:05:09
你們好,我是哈市的用戶,我家的網(wǎng)通游戲不能玩啊.電信的正常,我玩的是熱血江湖.請(qǐng)快解決.快點(diǎn)謝謝
51CallCenter網(wǎng)友
2008-02-03 20:48:11
你們好，我是虎林鐵通的用戶，我家的IP怎么變成了吉林省電信的IP??？
耽誤了很多的事情，請(qǐng)快解決。
51CallCenter網(wǎng)友
2008-02-03 20:47:45
你們好，我是鐵通的用戶，我家的IP怎么變成了吉林省電信的IP?。?BR> 耽誤了很多的事情，請(qǐng)快解決。
