上海移動(dòng)已經(jīng)悄悄啟用10086客服熱線，并將于不久之后停用原來(lái)的1860號(hào)碼。記者致電北京移動(dòng)相關(guān)人士，對(duì)方表示北京也有可能要更換，但暫時(shí)還沒(méi)有可對(duì)外公布的正式說(shuō)法。

　　就此，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)綜合部人士稱，這是一個(gè)全國(guó)性的部署，今后中國(guó)移動(dòng)的客服熱線就是10086?！皼](méi)有具體時(shí)間表，各個(gè)地區(qū)的移動(dòng)公司將逐步實(shí)施，誰(shuí)有需求誰(shuí)就更換?！敝袊?guó)移動(dòng)人士說(shuō)。對(duì)于更改熱線號(hào)碼的原因，該人士給出的說(shuō)法是:“信息產(chǎn)業(yè)部的決定?！?

　　中國(guó)移動(dòng)通信公司從成立之初就在全國(guó)各地設(shè)立了1860免費(fèi)客戶服務(wù)電話，用戶可以隨時(shí)撥打當(dāng)?shù)氐?860，咨詢、辦理各種業(yè)務(wù)，了解與移動(dòng)通信有關(guān)的知識(shí)，對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信公司提出意見(jiàn)和建議，還可以對(duì)手機(jī)的通話質(zhì)量、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行投訴，客戶服務(wù)中心會(huì)及時(shí)查證并為您解決問(wèn)題。

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