一季度手機(jī)話費(fèi)爭(zhēng)議1338件——

    信息產(chǎn)業(yè)部最近公布的今年一季度電信服務(wù)質(zhì)量情況顯示，在消費(fèi)者的諸多投訴中，中國(guó)移動(dòng)高居榜首。

    數(shù)據(jù)顯示，電信服務(wù)質(zhì)量投訴、收費(fèi)爭(zhēng)議等方面，中國(guó)移動(dòng)都遭到消費(fèi)者的投訴，整體申訴率同比增長(zhǎng)189%。尤其在手機(jī)收費(fèi)爭(zhēng)議方面，竟然高達(dá)1338人次，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其他五家同門兄弟。信產(chǎn)部表示，目前，電信用戶和社會(huì)各界反映相對(duì)突出的電信服務(wù)問題，主要有兩個(gè)方面，一是信息服務(wù)中收費(fèi)欠透明、含有不良信息內(nèi)容、存在誘騙性業(yè)務(wù)宣傳行為 以及業(yè)務(wù)訂制流程不規(guī)范等問題，侵害了廣大用戶的合法權(quán)益；二是個(gè)別電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者單方面改變?cè)袠I(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式，影響部分用戶對(duì)該業(yè)務(wù)的正常使用。

新聞鏈接:北京兩家公司列申訴榜前十

    據(jù)信產(chǎn)部介紹，電信用戶對(duì)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的申訴達(dá)到1386人次，居各類業(yè)務(wù)申訴之首。其中，信產(chǎn)部還公布了2006年第一季度用戶申訴主要涉及的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者名單，包括北京馨之夢(mèng)數(shù)據(jù)通信技術(shù)有限公司、北京輕點(diǎn)萬(wàn)維電信技術(shù)有限公司、深圳市國(guó)宏科技有限公司等十家。而他們最大的問題是違規(guī)訂制業(yè)務(wù)或誤導(dǎo)消費(fèi)。

信產(chǎn)部：話費(fèi)清單應(yīng)免費(fèi)提供

    信產(chǎn)部要求電信運(yùn)營(yíng)商全面提供話費(fèi)詳細(xì)清單。信產(chǎn)部表示，電信運(yùn)營(yíng)商要按照《電信服務(wù)規(guī)范》的要求，對(duì)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)（含預(yù)付費(fèi)）和長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)全面提供通信詳細(xì)清單查詢服務(wù)；用戶要求提供信息服務(wù)收費(fèi)清單的，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)免費(fèi)提供；對(duì)固定電話本地通話業(yè)務(wù)，在現(xiàn)有提供詳細(xì)清單試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴(kuò)大試點(diǎn)地域，有條件的企業(yè)、地區(qū)開展全面提供市話清單查詢工作，暫時(shí)不具備條件的，要擬訂出明確的時(shí)間表報(bào)當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭帧?

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