一季度手機話費爭議1338件——

    信息產業(yè)部最近公布的今年一季度電信服務質量情況顯示，在消費者的諸多投訴中，中國移動高居榜首。

    數(shù)據(jù)顯示，電信服務質量投訴、收費爭議等方面，中國移動都遭到消費者的投訴，整體申訴率同比增長189%。尤其在手機收費爭議方面，竟然高達1338人次，遠遠超出其他五家同門兄弟。信產部表示，目前，電信用戶和社會各界反映相對突出的電信服務問題，主要有兩個方面，一是信息服務中收費欠透明、含有不良信息內容、存在誘騙性業(yè)務宣傳行為 以及業(yè)務訂制流程不規(guī)范等問題，侵害了廣大用戶的合法權益；二是個別電信業(yè)務經(jīng)營者單方面改變原有業(yè)務的經(jīng)營模式，影響部分用戶對該業(yè)務的正常使用。

新聞鏈接:北京兩家公司列申訴榜前十

    據(jù)信產部介紹，電信用戶對信息服務業(yè)務的申訴達到1386人次，居各類業(yè)務申訴之首。其中，信產部還公布了2006年第一季度用戶申訴主要涉及的增值電信業(yè)務經(jīng)營者名單，包括北京馨之夢數(shù)據(jù)通信技術有限公司、北京輕點萬維電信技術有限公司、深圳市國宏科技有限公司等十家。而他們最大的問題是違規(guī)訂制業(yè)務或誤導消費。

信產部：話費清單應免費提供

    信產部要求電信運營商全面提供話費詳細清單。信產部表示，電信運營商要按照《電信服務規(guī)范》的要求，對移動通信業(yè)務（含預付費）和長途電話業(yè)務全面提供通信詳細清單查詢服務；用戶要求提供信息服務收費清單的，電信運營商應免費提供；對固定電話本地通話業(yè)務，在現(xiàn)有提供詳細清單試點的基礎上，繼續(xù)擴大試點地域，有條件的企業(yè)、地區(qū)開展全面提供市話清單查詢工作，暫時不具備條件的，要擬訂出明確的時間表報當?shù)赝ㄐ殴芾砭帧?

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