5月1日晚，因投訴未果，陳先生在與北京網(wǎng)通公司10060客服熱線通話時(shí)執(zhí)意不掛電話。5位服務(wù)人員輪番上陣，10個(gè)小時(shí)后，電話才被掛斷。

　　5月3日下午，陳先生稱，他家里的寬帶費(fèi)是120元包月。4月29日，他妻子預(yù)交了五六兩個(gè)月的費(fèi)用240元。5月1日晚，他發(fā)現(xiàn)電腦卻無(wú)法上網(wǎng)，于是致電10060服務(wù)熱線，其工作人員說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)因欠費(fèi)被暫停，余額只有60元，該賬戶綁定了180元的金山一卡通(一種游戲娛 樂的充值卡)。 　　陳先生表示自己從來(lái)沒有使用過(guò)這種服務(wù)，而網(wǎng)通也沒有通知其將要開通這項(xiàng)服務(wù)。他懷疑賬戶被盜，要求網(wǎng)通公司立刻開通網(wǎng)絡(luò)并給出解釋。

　　從5月1日晚10時(shí)到第二天上午8時(shí)，陳先生家的固定電話一直在和北京網(wǎng)通10060熱線保持通話狀態(tài)，網(wǎng)通公司先后輪換了5位話務(wù)員。

　　根據(jù)陳先生的錄音顯示，其先后提出了三個(gè)要求：開通網(wǎng)絡(luò)；提供用其賬號(hào)購(gòu)買一卡通用戶的IP地址；將賬戶凍結(jié)或修改密碼，以避免更大的損失。

　　客服人員的回答是開通網(wǎng)絡(luò)要先交費(fèi)；3到7天才能提供IP；賬戶密碼請(qǐng)陳先生上網(wǎng)修改。

　　“明明不能上網(wǎng)，怎么改密碼？”陳先生說(shuō)，至前日凌晨3時(shí)許，他徹底失去耐心，決定用不掛電話的方式逼對(duì)方解決，客服人員多次提醒陳先生將電話掛斷，均被其拒絕。至5月2日上午9時(shí)許，一名工作人員在電話中告訴陳先生，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)重新開通，賬戶也可以凍結(jié)，隨后掛斷了電話。

　　當(dāng)日下午，網(wǎng)通公司熱線工作人員說(shuō)，公司不允許主動(dòng)掛斷客戶電話，只有超時(shí)或與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話才會(huì)被切斷。

　　5月3日下午，北京網(wǎng)通公司總經(jīng)理熱線值班的一位女士證實(shí)了陳先生的投訴，她說(shuō)，10060熱線是一個(gè)各方溝通協(xié)調(diào)的平臺(tái)，具體問題得通過(guò)與其他部門或運(yùn)營(yíng)商來(lái)解決。陳先生的賬戶余額確實(shí)不足，欠費(fèi)就要斷網(wǎng)，考慮到假期因素，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，已經(jīng)將其網(wǎng)絡(luò)開通。至于是否盜用及對(duì)方的IP等情況，需要其他部門找該項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商解決，所以可能要到假期結(jié)束后才有結(jié)果。

新京報(bào)