隨著電信運(yùn)營商各客服中心（10000，1860，10010等）采用省級集中管理的模式，竇現(xiàn)出座席管理的困難，各地的客戶投訴均集中于省公司處理， 難以實(shí)現(xiàn)用戶服務(wù)的本地化，這就使得座席的本地化成為一種必須要求。虛擬呼叫中心方案是以VoIP的方式實(shí)現(xiàn)了專家座席的遠(yuǎn)程化、分布式，是一種最高效、最穩(wěn)定、質(zhì)量最得以保障的內(nèi)部通訊方式。VoIP軟交換與傳統(tǒng)呼叫中心實(shí)現(xiàn)了無縫對接，保障了傳統(tǒng)投資，開創(chuàng)了新的業(yè)務(wù)模型。偉功在各運(yùn)營商客服業(yè)務(wù)中的成功運(yùn)用，證明此業(yè)務(wù)的光明前景，體現(xiàn)出該方案的技術(shù)的可行性。

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