服務(wù)概念是企業(yè)對(duì)服務(wù)的理解以及由此所衍生的具體運(yùn)作模式，服務(wù)概念創(chuàng)新就是提出新的服務(wù)理念?！伴T到門”運(yùn)輸服務(wù)、個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)、電子商務(wù)等都是典型的服務(wù)概念創(chuàng)新。雖然并非所有的服務(wù)創(chuàng)新都具有強(qiáng)烈的概念因素，但是與制造企業(yè)相比，概念創(chuàng)新更容易在服務(wù)企業(yè)中被發(fā)掘。

    對(duì)企業(yè)而言，大客戶的需求變化以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的服務(wù)（尤其是新服務(wù)），將促使他們不斷提出新的服務(wù)概念來(lái)吸引、滿足客戶。滿足客戶的需求是服務(wù)概念創(chuàng)新的動(dòng)力，也是服務(wù)創(chuàng)新的目的。在這方面，法國(guó)電信等大客戶服務(wù)概念創(chuàng)新值得借鑒。

    法國(guó)電信高度重視大客戶營(yíng)銷工作，提出一系列新的服務(wù)概念來(lái)為大客戶服務(wù)。首先，公司建立了大客戶管理系統(tǒng)，收集和分析大客戶的信息以供經(jīng)營(yíng)決策。其次，對(duì)大客戶按合同金額提供優(yōu)惠，對(duì)于消費(fèi)超過(guò)1000萬(wàn)法郎的大客戶，如果租用電信線路的合同期為3年的可優(yōu)惠5%，為5年的可優(yōu)惠8%，對(duì)大客戶按其使用時(shí)間提供優(yōu)惠。最后，為進(jìn)一步搞好大客戶營(yíng)銷工作，法國(guó)電信早在1987年就創(chuàng)建了法國(guó)第一所面向大客戶的推銷員學(xué)校。

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