讓人驚奇的是，極少聽(tīng)到有接線小姐說(shuō)不知道。廣州電信客戶服務(wù)中心的副主任梁鷹說(shuō)，要140多位接線生上知天文、下曉地理，這是不現(xiàn)實(shí)的，但他們必須懂得通過(guò)什么渠道可以知道這些信息。

　　“114臺(tái)的接線生記憶力特別好，一般人隨便都能背出幾百個(gè)電話號(hào)碼。”梁鷹說(shuō)，其中最厲害的是便民臺(tái)的班長(zhǎng)鄧敏怡，這位全國(guó)查號(hào)冠軍，日接6萬(wàn)電話無(wú)差錯(cuò)，能說(shuō)出上千個(gè)電話號(hào)碼！

　　“這里的人還養(yǎng)成了一種職業(yè)病：八卦，好奇?！绷胡椪f(shuō)，為了做到百事通，接線生每天堅(jiān)持看六份本地報(bào)紙，晚上要看新聞聯(lián)播以及本地的新聞節(jié)目。對(duì)于社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，還要厚著臉皮去“包打聽(tīng)”，問(wèn)個(gè)究竟。

　　比如最近媒體不斷報(bào)道橫渡珠江的事，有不少市民打電話來(lái)咨詢，哪里橫渡最安全，哪里可以報(bào)名。接線生都沒(méi)有被難倒，簡(jiǎn)單的就根據(jù)報(bào)道內(nèi)容回答，復(fù)雜的就請(qǐng)他們找有關(guān)部門咨詢，并提供電話號(hào)碼。

　　另外，114的人特別喜歡逛街，還把逛街所得逐一登記在一本“便民秘笈”上。鄧敏怡說(shuō)，她負(fù)責(zé)飲食娛樂(lè)類資訊，一有空就上酒樓、逛酒吧“探營(yíng)”。前段時(shí)間清明節(jié)，為了解廣州乳豬的出品情況，她跑了幾十家飲食店，詳細(xì)記錄下來(lái)，回去與同事分享。那段時(shí)間，每天均有十多人來(lái)電查詢，他們都讓來(lái)電者滿意而歸。

　　記者翻看秘笈，里面寫滿了一大堆企業(yè)和號(hào)碼，如翻譯公司、私家偵探社、發(fā)電機(jī)出租、寵物等，各行各業(yè)應(yīng)有盡有。甚至連哪些菜系，在哪里吃最正宗，都有所注明。

　　據(jù)透露，目前，廣州電信114號(hào)碼百事通擁有超過(guò)13萬(wàn)戶政企客戶信息資料，簽約商家上萬(wàn)戶。為了便民，114查號(hào)臺(tái)還準(zhǔn)備打造為“廣州總機(jī)”的功能。比如，市民打電話到114找羊城晚報(bào)某記者，114臺(tái)就能通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，將這位市民的電話轉(zhuǎn)到本報(bào)總機(jī)87776211，然后再由本報(bào)總機(jī)轉(zhuǎn)接給具體記者……

　　114日查詢量超過(guò)30萬(wàn)次，如果該臺(tái)通過(guò)擴(kuò)容，為三分之一的查號(hào)人提供電話轉(zhuǎn)接服務(wù)，那么每天為查號(hào)人省下的電話費(fèi)就超過(guò)2萬(wàn)元。

　　114何止查號(hào) 簡(jiǎn)直似私人秘書(shū)

　　出行問(wèn)路、家庭爭(zhēng)拗、生意咨詢……幾多刁鉆問(wèn)題都難不倒這個(gè)“百事通”

　　本報(bào)記者　馬勇　通訊員　羅抗

　　“請(qǐng)問(wèn)，廣州有流動(dòng)公廁出租嗎？”

　　“有，你可以致電環(huán)保部門……”

　　接線員還沒(méi)答完，對(duì)方又連珠炮式發(fā)問(wèn)：“租金多少？是否馬上可以租到？要辦什么手續(xù)？”

　　“據(jù)說(shuō)是200元一天，出租的公廁是有專人料理的，最近很多人來(lái)問(wèn)這方面的信息，估計(jì)比較搶手，具體情況你還是致電公廁管理所?！苯泳€員將電話號(hào)碼以及詳細(xì)的地址告訴了咨詢者，對(duì)方連說(shuō)多謝……

　　聽(tīng)說(shuō)廣州114查號(hào)臺(tái)最近大變身，成為了百事通。昨天下午，本報(bào)記者特意當(dāng)了一回114臺(tái)的“旁聽(tīng)生”，只聽(tīng)不語(yǔ)。沒(méi)想到，剛坐下不久，就聽(tīng)到這樣精彩的對(duì)話。而且，隨后的問(wèn)題一個(gè)比一個(gè)刁，簡(jiǎn)直是在考試，記者終于領(lǐng)略114的神通廣大。

　　下午3時(shí)15分：

　　“您好！我想查一個(gè)電話號(hào)碼，該號(hào)碼的人說(shuō)我剛才在一家商場(chǎng)消費(fèi)了3000多元，我說(shuō)沒(méi)有，他叫我把卡號(hào)和密碼給他去核實(shí)一下，我都快急死了！”聽(tīng)口音，像是一個(gè)外地婦女。

　　“小姐，這是一個(gè)小靈通電話，請(qǐng)您先不要將自己的資料告訴對(duì)方，我把建設(shè)銀行的咨詢電話給您，建議您先問(wèn)一下，好嗎？”

　　“太謝謝你啦……”下午3時(shí)25分：“有維權(quán)組織電話嗎？”

　　接線小姐一時(shí)反應(yīng)不過(guò)來(lái)，過(guò)了近兩秒才回話：“請(qǐng)問(wèn)您需要咨詢哪方面的問(wèn)題？”

　　“我丈夫打我，還說(shuō)要趕我走，說(shuō)我掙的錢不夠，又大吃，把家給吃窮了?！睂?duì)方似乎是一邊說(shuō)一邊哭。

　　“不用急，我告訴您廣州婦聯(lián)的電話，他們會(huì)幫您的。”

　　“婦聯(lián)真的可以幫我嗎？”“可以的?！苯泳€小姐肯定地回答。

　　下午4時(shí)03分：

　　“我是的士司機(jī)，你可不可以幫我聽(tīng)一下這位外國(guó)人要到哪里，我聽(tīng)不懂?！?/P>

　　“Hello，CanIhelpyou？(有什么可以幫你嗎？)”接線員開(kāi)始與那位老外對(duì)話……

　　“你是出租車司機(jī)吧，這位廣交會(huì)的阿聯(lián)酋客商想去中山大學(xué)看望朋友，你馬上載他去吧。另外，他今晚還要趕往深圳，可能需要租你的車?！?/P>

　　下午4時(shí)30分：“我剛參觀完黃埔軍校，如何到黃埔的南灣村，在南灣村又怎樣去火車站坐火車回深圳？”

　　接線小姐一邊打開(kāi)電腦上的電子地圖，一邊回答：“您可以坐輪渡到魚(yú)珠碼頭，魚(yú)珠碼頭旁有公交車站，坐504路到青年路口站下車，在那里到南灣村大概是2公里的路程，沒(méi)公交車，要坐出租車才能到達(dá)。坐火車到深圳，最好到廣州東站，您可以打的到創(chuàng)業(yè)路，然后換乘242路車，在體育中心站轉(zhuǎn)地鐵，坐一個(gè)站就是了……”