澳洲電信(Telstra)是一個神奇的公司，神奇在于幾乎每一個客戶和它都有一個故事，而根據(jù)各人的毅力、憤怒程度和專業(yè)技術(shù)不同，故事的結(jié)局也不盡相同。

　　澳洲電信原本如中國電信，是“國有企業(yè)”，在前些年私有化，如今政府僅控股10%，但國企的臭毛病卻一樣沒少。

　　現(xiàn)在它提供的服務(wù)都在電話里交割，全憑撥打服務(wù)熱線解決。

　　我當(dāng)年初來乍到時，也是打Telstra的服務(wù)熱線開通家里的電話和網(wǎng)絡(luò)。Telstra的產(chǎn)品多到令人咋舌，說是選擇多多，其實(shí)忽悠更多。

　　話說我第一次撥打服務(wù)熱線，就在電話上等了45分鐘。輪到我時，被告知我選的計劃網(wǎng)費(fèi)前9個月可打五折；如果家里固話和網(wǎng)絡(luò)都用Telstra的話，網(wǎng)費(fèi)還可享受每月多10元的折扣。聽上去真不錯。于是我便按客服的推薦，開通了服務(wù)。

　　可第一個月麻煩就來了。賬單如期而至，折扣卻無蹤影！我趕快打到服務(wù)熱線查詢，又等了大半小時，在電話里折騰了45分鐘，最后發(fā)現(xiàn)是他們的問題?？墒沁Bsorry也沒一聲，只冷冷的一句，“我們已幫你調(diào)整過來了”。

　　誰知第二個月，賬單如期而至，還是沒改！這一次我氣沖沖地砸了電話過去，又是半個小時折騰，又是冷冷一句，“我們已幫你調(diào)整過來了”。本想著這下該萬事大吉了吧，可第三個月，依然如此！簡直讓我氣急敗壞。

　　更讓我怒發(fā)沖冠的是，當(dāng)我第三次打熱線，等了半小時終于接通后，對方居然說我根本不能得到任何優(yōu)惠！客服還火上澆油說，我的上網(wǎng)計劃有兩年的合同期，不得更改。

　　我氣炸了，后悔當(dāng)初沒有貨比三家，貪圖方便選了Telstra。現(xiàn)在我才知道，市場多的是物美價廉的服務(wù)。“兩年，要花多少冤枉錢??！”

　　我?guī)缀跏桥叵?ldquo;把你經(jīng)理找來！”這下客服急了，她連忙解釋。我理直氣壯：“你去把我開通服務(wù)時的電話錄音調(diào)出來，聽聽那人怎么說的，就憑他業(yè)務(wù)不精，你也得給我這個優(yōu)惠和撤銷合同期。”經(jīng)過不屈不撓的斗爭，幾十分鐘后終于一切搞掂。不過我被告知，可以投訴當(dāng)初那個客服，但兩年的合同不能反悔。十足的霸王條款！

　　此后，我以為再也不用招惹Telstra了?？捎幸惶煳业碾娫掜懥?，見鬼，竟然是Telstra! 對方通知我，由于我有固話和網(wǎng)絡(luò)兩個賬戶，我上個月付賬單的時候把他們合在一起付了，必須分開來重付一次。此時此刻，我已沒有氣力和他們斗了。“好吧好吧，愛咋的咋的吧。”

　　前兩個月家里的電話壞了，這事又把我給愁得。想起那個客服啊，我就沒有勇氣再撥打服務(wù)熱線。后來還是硬著頭皮和他們斗了斗，居然免費(fèi)就把電話給修好了！神奇公司總歸還是神奇。

　　和Telstra的人民戰(zhàn)爭每天都在澳大利亞各地展開，不知有多少人跟我一樣受盡折磨、累得半死。唉，與人斗真的其樂無窮？