Avaya已經(jīng)為世界各地多家大中型電力行業(yè)用戶(hù)進(jìn)行了IP系統(tǒng)解決方案的構(gòu)建

　　方案專(zhuān)業(yè)性：

　　★★★★★

　　功能豐富性：

　　★★★★☆

　　系統(tǒng)穩(wěn)定性：

　　★★★★★

　　應(yīng)用成熟度：

　　★★★★★

　　方案滿(mǎn)意度：

　　★★★★★

　　方案介紹：

　　電力企業(yè)信息化是一個(gè)十分復(fù)雜的過(guò)程，從信息系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施到運(yùn)行維護(hù)，都有非常高的要求：特別是在信息技術(shù)不斷發(fā)展、市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，還要能夠根據(jù)新的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作需要，升級(jí)信息系統(tǒng)或者對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行快速重組。

　　如何實(shí)施一個(gè)既能滿(mǎn)足當(dāng)前企業(yè)需求又具有可持續(xù)發(fā)展能力，功能強(qiáng)大又具有良好柔性的信息系統(tǒng)就成為今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)電力企業(yè)信息化需要討論的主題。20世紀(jì)末，電力信息技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展到綜合應(yīng)用，由操作層向管理層延伸，各級(jí)電力企業(yè)建立管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)管理信息化。呼叫中心（Call

　　Center）以及電力自動(dòng)化管理系統(tǒng)已經(jīng)應(yīng)用到很多的電力企業(yè)中。多年來(lái)，電力行業(yè)廣域網(wǎng)的建設(shè)已日趨成熟，電力專(zhuān)用通信網(wǎng)、調(diào)度系統(tǒng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)以及國(guó)家電力信息網(wǎng)等幾大網(wǎng)絡(luò)形成了微波、衛(wèi)星、光纖、無(wú)線(xiàn)移動(dòng)通信等通信手段，通信范圍覆蓋全國(guó)，聯(lián)接國(guó)家電力公司系統(tǒng)內(nèi)所有單位計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)，成為生產(chǎn)控制系統(tǒng)、電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)信息傳輸和交換的重要基礎(chǔ)設(shè)施。

　　而硬件投資主要集中在網(wǎng)絡(luò)的更新改造，Avaya公司一直秉承開(kāi)拓創(chuàng)新的傳統(tǒng)，通過(guò)提供可靠性強(qiáng)大的企業(yè)通信解決方案以及非常豐富的通信經(jīng)驗(yàn)被廣大企業(yè)所認(rèn)可，全球500強(qiáng)企業(yè)中大多數(shù)企業(yè)是Avaya的客戶(hù)。

　　Avaya可為電力行業(yè)提供基于IP的語(yǔ)音通信平臺(tái)。平臺(tái)包括核心語(yǔ)音交換系統(tǒng)、智能終端等。在此平臺(tái)上可以運(yùn)行很多應(yīng)用解決方案，比如呼叫中心解決方案以及統(tǒng)一通信解決方案。根據(jù)企業(yè)的需要，此平臺(tái)必須具備可靠性和容載配備。企業(yè)內(nèi)部的溝通環(huán)節(jié)，可以通過(guò)語(yǔ)音和其它通信方式配合提供協(xié)同工作，比如說(shuō)企業(yè)內(nèi)部及時(shí)消息，還有企業(yè)內(nèi)部的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。

　　統(tǒng)一通信為實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)企業(yè)通信應(yīng)用的融合。這些應(yīng)用包括語(yǔ)音、會(huì)議、電子郵件、語(yǔ)音郵件、即時(shí)通信、視頻，用戶(hù)將通過(guò)話(huà)音、數(shù)據(jù)、語(yǔ)音等多種方式以及電話(huà)、PC、Web界面、移動(dòng)設(shè)備等多種終端訪(fǎng)問(wèn)這些應(yīng)用。Avaya統(tǒng)一通信是一個(gè)更大的、我們稱(chēng)之為智能通信的戰(zhàn)略的組成部分。智能通信將通信功能嵌入到業(yè)務(wù)流程中，徹底變革了企業(yè)運(yùn)營(yíng)。

　　實(shí)際上在很多行業(yè)還都存在和通信效率低的情況。在電力協(xié)同工作的領(lǐng)域內(nèi)，企業(yè)內(nèi)部對(duì)于智能通信的需求越來(lái)越明顯。對(duì)于電力行業(yè)來(lái)講，數(shù)據(jù)信息至關(guān)重要。通過(guò)Avaya統(tǒng)一通信解決方案可以幫助電力企業(yè)輕松把握這些數(shù)據(jù)，并運(yùn)用到企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)工作中。在數(shù)據(jù)采集過(guò)程中，數(shù)據(jù)要映射到流程內(nèi)，并為流程服務(wù)。比如，緊急會(huì)議的召開(kāi)，以及應(yīng)急時(shí)期的數(shù)據(jù)備份等等。并且流程是職能的，可以做到自動(dòng)化的狀態(tài)，必要時(shí)主動(dòng)地通過(guò)電話(huà)會(huì)議或是其他通信工具通知流程上的每個(gè)環(huán)節(jié)。比如，某電力企業(yè)有上百名員工，各自擔(dān)負(fù)著工作崗位的任務(wù)。如果一旦接到新命令或是突發(fā)事件需要解決，此時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自己發(fā)起任務(wù)命令，并依次通過(guò)不同的通信方式聯(lián)系通知相關(guān)人員。并且，此系統(tǒng)為智能系統(tǒng)，可自身辨別員工的工作狀態(tài)，有休息狀態(tài)、工作狀態(tài)等等，通信方式也是非常多樣化，有企業(yè)內(nèi)部電話(huà)、手機(jī)、SMS、郵件等等都會(huì)依次啟用，直到通知到指定的員工為止。企業(yè)的員工也可以根據(jù)自己的需要調(diào)整工作狀態(tài)，如果狀態(tài)為休息，系統(tǒng)會(huì)繼續(xù)聯(lián)絡(luò)可以替代的人選。這個(gè)流程就只能循環(huán)起來(lái)，他是一個(gè)封閉式的選擇。

　　應(yīng)用案例：

　　Avaya已經(jīng)為世界各地多家大中型電力行業(yè)用戶(hù)進(jìn)行了IP系統(tǒng)解決方案的構(gòu)建。而隨著對(duì)IP Telephony這一技術(shù)的普遍使用，電力企業(yè)IT主管會(huì)發(fā)現(xiàn)哪怕是基于IP的企業(yè)通信平臺(tái)，其功能上也有可以進(jìn)一步提升的空間。特別是對(duì)企業(yè)內(nèi)部通信的即時(shí)性依賴(lài)越高的電力企業(yè)，會(huì)感覺(jué)到企業(yè)通信移動(dòng)性是如何的重要。面向企業(yè)的諸多移動(dòng)通信技術(shù)創(chuàng)造了巨大的機(jī)遇，但是如果它們沒(méi)有得到戰(zhàn)略性的實(shí)施與管理，就無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果。顯而易見(jiàn)，移動(dòng)性通信遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出移動(dòng)電話(huà)的范疇。簡(jiǎn)單地讓員工使用移動(dòng)電話(huà)并非移動(dòng)戰(zhàn)略。通常工作時(shí)，許多員工會(huì)在執(zhí)行工作時(shí)在不同的模式之間不斷轉(zhuǎn)換。Avaya將移動(dòng)工作人員視為可能遠(yuǎn)程工作、在企業(yè)園區(qū)漫游、或出差在外的人員。了解關(guān)鍵人員的“移動(dòng)特征”是確保企業(yè)擁有適當(dāng)?shù)耐ㄐ拍芰?、設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的重要一步，能夠最大限度保證個(gè)人的生產(chǎn)能力和效率。Avaya完整的企業(yè)移動(dòng)性解決方案可以滿(mǎn)足跨越不同移動(dòng)工作模式的人員的需求，并確保在任何接入模式下都能提供一致的功能和服務(wù)。

　　某一個(gè)具有多異地分支機(jī)構(gòu)的電力公司，專(zhuān)業(yè)管理人員以及專(zhuān)家等經(jīng)常來(lái)往于各個(gè)分公司和客戶(hù)辦公地點(diǎn)之間，很少時(shí)間能在固定的辦公室里處理事務(wù)。在這種情況下，Avaya高效的企業(yè)移動(dòng)通信手段可以使得此類(lèi)員工不受物理地點(diǎn)的限制，隨時(shí)隨地與客戶(hù)和公司相關(guān)人員保持聯(lián)系；同時(shí)對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，也隨時(shí)都可以聯(lián)系到對(duì)應(yīng)的專(zhuān)家，并且這種聯(lián)系是“一站式”的單一號(hào)碼呼叫。

　　用戶(hù)點(diǎn)評(píng)：

　　Avaya企業(yè)移動(dòng)通信不僅可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)過(guò)程中的通話(huà)，還可以實(shí)現(xiàn)辦公語(yǔ)音通信中的各種豐富的功能如電話(huà)會(huì)議、語(yǔ)音信箱訪(fǎng)問(wèn)、語(yǔ)音轉(zhuǎn)接等。建立在這種技術(shù)手段之上的企業(yè)移動(dòng)通信，使得跨地域的分支機(jī)構(gòu)在企業(yè)通信層面是一個(gè)邏輯上的統(tǒng)一體，在通信手段和功能上是一致的。員工不會(huì)因?yàn)樗幏种C(jī)構(gòu)的不同，而帶來(lái)通信條件的不平衡。

　　通過(guò)提高企業(yè)員工的通信效率，豐富通信功能，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富。