近日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國用戶委員會(huì)依據(jù)第三方用戶滿意度測(cè)評(píng)的結(jié)果，并經(jīng)各地區(qū)、行業(yè)質(zhì)協(xié)、用戶委員會(huì)的評(píng)比推薦，由全國用戶委員會(huì)最終審定，授予中國電信海南公司2009年“全國用戶滿意企業(yè)”稱號(hào)，使之成為112家獲此殊榮的服務(wù)行業(yè)單位之一。

　　過去的一年，中國電信海南公司在集團(tuán)公司“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型上水平，服務(wù)信息化創(chuàng)一流”的戰(zhàn)略引導(dǎo)下，全體員工群策群力，團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，克服了電信行業(yè)企業(yè)重組中出現(xiàn)的許多前所未有的困難，確保了CDMA移動(dòng)老用戶服務(wù)的平穩(wěn)過渡，保障了用戶的切身權(quán)益。同時(shí)，秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念，積極構(gòu)建全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)體系，努力推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)能力攻堅(jiān)工作，建立和完善客戶服務(wù)規(guī)范流程和制度，快速解決服務(wù)中存在的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，積極改進(jìn)服務(wù)短板，不斷提高客戶服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，推出了多樣化的全業(yè)務(wù)通信和信息服務(wù)，客戶滿意度不斷提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年第四季度，海南電信的用戶申訴量比年初下降了50%，基本實(shí)現(xiàn)了客戶滿意服務(wù)目標(biāo)，得到了市場和客戶的認(rèn)可。

人民郵電報(bào)