近期，安徽省合肥市鐵通公司結(jié)合市場調(diào)查，確定了呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，即做好專業(yè)企業(yè)呼叫中心、做大企業(yè)熱線通、做強(qiáng)特色信息服務(wù)，將呼叫中心業(yè)務(wù)的市場定位確立為公眾傳媒、服務(wù)行業(yè)用戶；企事業(yè)單位熱線查詢、信息咨詢業(yè)務(wù)；以普遍服務(wù)為主、個(gè)性化服務(wù)為輔的呼叫中心業(yè)務(wù)。

　　該公司通過積極打造“徽商資訊”呼叫中心品牌，在建立呼叫中心平臺的基礎(chǔ)上，通過聯(lián)合、協(xié)作、加盟等多種合作經(jīng)營形式，拓寬了用戶群，增加了業(yè)務(wù)品種，擴(kuò)大了服務(wù)范圍。此外，該公司還通過企業(yè)熱線通、座席外包等能夠迅速見效的呼叫中心業(yè)務(wù)，以及開發(fā)IVR語音信息服務(wù)業(yè)務(wù)及95105007市場調(diào)查電話評選業(yè)務(wù)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展的后勁。

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