提高客戶對企業(yè)的關注度和忠誠度是企業(yè)核心競爭力的關鍵所在，但目前很多企業(yè)的服務水平受到了傳統(tǒng)通信技術和手段的制約。雖然企業(yè)建立呼叫中心可以與客戶保持靈活、持續(xù)和有效的溝通，但是投入大、開發(fā)周期長，并且隨著企業(yè)商務模式的變化和通信技術的發(fā)展，呼叫中心的系統(tǒng)升級、改造、擴建在所難免，而這需要大量的資金來支撐。據統(tǒng)計，企業(yè)建立呼叫中心平臺之后的維護、運營成本幾乎與建立平臺的成本相當。因此，隨著競爭的加劇，商業(yè)企業(yè)越來越需要通過多種電信手段的靈活組合，快速、低成本地組成符合客戶需求的業(yè)務邏輯和流程，以將客戶服務水平提升到新高度。

    福建漳州電信和南坪電信此次同時利用東進技術的商務應用平臺構建面向商業(yè)客戶的個性化商務平臺，正是為了適應商業(yè)客戶對通信、信息服務的特殊需求。平臺融合了電信網、互聯(lián)網和內部辦公網，利用電信通信終端，集成了IVR、傳真、電話會議、短信等多種應用。商業(yè)企業(yè)客戶可根據自身的工作流程和業(yè)務邏輯，充分利用自身的客戶數據庫和員工數據庫，進行低成本、高效率的服務溝通，開展靈活多樣的客戶營銷和服務，如業(yè)務告知、客戶關懷、市場調查、新品推介、員工關懷和內部通知等，滿足企業(yè)與客戶、員工各種互動溝通的需要，實現企業(yè)服務、營銷和管理等方面高效運轉。而對漳州和南坪兩家電信公司來說，為商業(yè)客戶提供高效率的商務應用服務和靈活、個性化的業(yè)務設計，不僅可以留住商業(yè)客戶，更可以實現業(yè)務量和收入的雙雙提升。

    作為長期專注電信增值業(yè)務領域的通信設備提供商，東進技術適應商務電信應用興起的趨勢，以領先技術、豐厚運營經驗為根基，率先推出實現“運營商與大客戶共贏”的運營級商務應用平臺。電信運營企業(yè)的商業(yè)客戶往往需要更為穩(wěn)定的平臺、更個性化的應用模式以及將多種電信手段組合在一起的一體化解決方案。此次，福建漳州和南坪兩家電信公司選擇東進商務應用平臺作為其商業(yè)客戶的運營支撐平臺，正是因為東進技術的商務應用平臺解決了讓平臺的支撐能力跟上業(yè)務需求的變化、讓平臺在不斷變化中保持穩(wěn)定、讓平臺的管控能力極大提高這三大難題。

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