提高客戶對(duì)企業(yè)的關(guān)注度和忠誠(chéng)度是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，但目前很多企業(yè)的服務(wù)水平受到了傳統(tǒng)通信技術(shù)和手段的制約。雖然企業(yè)建立呼叫中心可以與客戶保持靈活、持續(xù)和有效的溝通，但是投入大、開發(fā)周期長(zhǎng)，并且隨著企業(yè)商務(wù)模式的變化和通信技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心的系統(tǒng)升級(jí)、改造、擴(kuò)建在所難免，而這需要大量的資金來(lái)支撐。據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)建立呼叫中心平臺(tái)之后的維護(hù)、運(yùn)營(yíng)成本幾乎與建立平臺(tái)的成本相當(dāng)。因此，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，商業(yè)企業(yè)越來(lái)越需要通過多種電信手段的靈活組合，快速、低成本地組成符合客戶需求的業(yè)務(wù)邏輯和流程，以將客戶服務(wù)水平提升到新高度。

    福建漳州電信和南坪電信此次同時(shí)利用東進(jìn)技術(shù)的商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)構(gòu)建面向商業(yè)客戶的個(gè)性化商務(wù)平臺(tái)，正是為了適應(yīng)商業(yè)客戶對(duì)通信、信息服務(wù)的特殊需求。平臺(tái)融合了電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部辦公網(wǎng)，利用電信通信終端，集成了IVR、傳真、電話會(huì)議、短信等多種應(yīng)用。商業(yè)企業(yè)客戶可根據(jù)自身的工作流程和業(yè)務(wù)邏輯，充分利用自身的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和員工數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行低成本、高效率的服務(wù)溝通，開展靈活多樣的客戶營(yíng)銷和服務(wù)，如業(yè)務(wù)告知、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)調(diào)查、新品推介、員工關(guān)懷和內(nèi)部通知等，滿足企業(yè)與客戶、員工各種互動(dòng)溝通的需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)、營(yíng)銷和管理等方面高效運(yùn)轉(zhuǎn)。而對(duì)漳州和南坪兩家電信公司來(lái)說(shuō)，為商業(yè)客戶提供高效率的商務(wù)應(yīng)用服務(wù)和靈活、個(gè)性化的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，不僅可以留住商業(yè)客戶，更可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量和收入的雙雙提升。

    作為長(zhǎng)期專注電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的通信設(shè)備提供商，東進(jìn)技術(shù)適應(yīng)商務(wù)電信應(yīng)用興起的趨勢(shì)，以領(lǐng)先技術(shù)、豐厚運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)為根基，率先推出實(shí)現(xiàn)“運(yùn)營(yíng)商與大客戶共贏”的運(yùn)營(yíng)級(jí)商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的商業(yè)客戶往往需要更為穩(wěn)定的平臺(tái)、更個(gè)性化的應(yīng)用模式以及將多種電信手段組合在一起的一體化解決方案。此次，福建漳州和南坪兩家電信公司選擇東進(jìn)商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)作為其商業(yè)客戶的運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)，正是因?yàn)闁|進(jìn)技術(shù)的商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)解決了讓平臺(tái)的支撐能力跟上業(yè)務(wù)需求的變化、讓平臺(tái)在不斷變化中保持穩(wěn)定、讓平臺(tái)的管控能力極大提高這三大難題。

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