為進(jìn)一步提高10010客服熱線服務(wù)水平，不斷提升客戶滿意度，近日甘肅聯(lián)通客服呼叫中心召開動(dòng)員大會(huì)，拉開了“首問負(fù)責(zé)制百日會(huì)戰(zhàn)”帷幕。

該呼叫中心制訂了“積極主動(dòng)，熱情細(xì)致，用心傾聽，有問必答，簡單問題，即時(shí) 答復(fù)，疑難問題，跟蹤回復(fù)，首問負(fù)責(zé)，從我做起，客戶滿意，我的追求”的首問負(fù)責(zé)制守則，明確了首問負(fù)責(zé)流程，建立起有監(jiān)督、有跟蹤、有考核的服務(wù)鏈條和監(jiān)管體系以及提升服務(wù)激勵(lì)考核制度，確保會(huì)戰(zhàn)取得實(shí)效。該呼叫中心將通過“首問負(fù)責(zé)制百日會(huì)戰(zhàn)”的實(shí)施，解決客服代表在向客戶提供服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的相互推諉、扯皮問題，使全體員工在服務(wù)觀念上發(fā)生轉(zhuǎn)變，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，使為客戶提供滿意服務(wù)、提升企業(yè)服務(wù)水平成為每位員工的自覺行動(dòng)。