青海新聞網(wǎng)訊    青海鐵通客服中心結(jié)合目前全公司開(kāi)展的“全員服務(wù)、主動(dòng)關(guān)懷”活動(dòng)，抓住10050客服中心這一與客戶(hù)接觸最密切、最直接的渠道和平臺(tái)，堅(jiān)持“用誠(chéng)心溝通、讓聲音微笑”的服務(wù)子理念，于2、3、4月份開(kāi)展了“微笑服務(wù)”活動(dòng)，在美好的春天里，用真誠(chéng)與信譽(yù)讓服務(wù)之花象玫瑰一樣綻放，受到用戶(hù)的好評(píng)，從而打造“專(zhuān)業(yè)品質(zhì)、卓越服務(wù)”的品牌形象。

　　客服中心把“微笑服務(wù)”與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”貫穿到一起，主要從兩個(gè)方面入手，客服人員首先是通過(guò)聽(tīng)、看、學(xué)(聽(tīng)廣播、看新聞、學(xué)發(fā)音)各個(gè)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)和提高，使得每個(gè)坐席人員更多更好地掌握用聲技巧；第二她們利用詩(shī)歌朗誦、閱讀文章、繞口令等學(xué)習(xí)方法，掌握輕重緩急、分清抑撥頓挫，做到語(yǔ)速適當(dāng)、用戶(hù)感受語(yǔ)調(diào)生動(dòng)、輕重適宜親切，切實(shí)使每個(gè)人的聲音都能達(dá)到準(zhǔn)確規(guī)范，清晰流暢、樸實(shí)明朗、親切自如的效果，杜絕無(wú)意之聲、無(wú)情之聲、僵滯不變之聲，用戶(hù)撥打鐵通客服熱線就會(huì)感受到10050的“聲音也帶微笑”，感受到鐵通一流的親切、細(xì)膩、周到、熱情的服務(wù)，真正做到“用誠(chéng)心溝通，讓聲音微笑”。

                                                                                                          來(lái)源：青海新聞網(wǎng)