青海新聞網(wǎng)訊    青海鐵通客服中心結合目前全公司開展的“全員服務、主動關懷”活動，抓住10050客服中心這一與客戶接觸最密切、最直接的渠道和平臺，堅持“用誠心溝通、讓聲音微笑”的服務子理念，于2、3、4月份開展了“微笑服務”活動，在美好的春天里，用真誠與信譽讓服務之花象玫瑰一樣綻放，受到用戶的好評，從而打造“專業(yè)品質(zhì)、卓越服務”的品牌形象。

　　客服中心把“微笑服務”與“優(yōu)質(zhì)服務”貫穿到一起，主要從兩個方面入手，客服人員首先是通過聽、看、學(聽廣播、看新聞、學發(fā)音)各個環(huán)節(jié)的培訓和提高，使得每個坐席人員更多更好地掌握用聲技巧；第二她們利用詩歌朗誦、閱讀文章、繞口令等學習方法，掌握輕重緩急、分清抑撥頓挫，做到語速適當、用戶感受語調(diào)生動、輕重適宜親切，切實使每個人的聲音都能達到準確規(guī)范，清晰流暢、樸實明朗、親切自如的效果，杜絕無意之聲、無情之聲、僵滯不變之聲，用戶撥打鐵通客服熱線就會感受到10050的“聲音也帶微笑”，感受到鐵通一流的親切、細膩、周到、熱情的服務，真正做到“用誠心溝通，讓聲音微笑”。

                                                                                                          來源：青海新聞網(wǎng)