昨日上午9時(shí)許，隨著四川省政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按下巨大的綠色通話鍵，演示手機(jī)屏幕上出現(xiàn)了10086服務(wù)員甜美的笑容。至此，落座在高新南區(qū)的中國(guó)移動(dòng)四川公司多媒體呼叫中心正式啟用，這也標(biāo)志著成都打造國(guó)家級(jí)服務(wù)外包示范城市的計(jì)劃取得重大進(jìn)展。

　　據(jù)悉，此次啟用的多媒體呼叫中心占地40畝，投資3.4億，設(shè)有臺(tái)席2000多個(gè)，是西部最大的單體呼叫中心。中心依托中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)資源，可以根據(jù)客戶的需求，提供7×24小時(shí)不間斷的語(yǔ)音(IVR)、網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)在線(IM)、電子郵件(EMAIL)、短信(SMS)、彩信(MMS)、手機(jī)上網(wǎng)(WAP)、傳真(FAX)等多種形式、多種渠道和多種媒體的綜合性客戶聯(lián)絡(luò)中心。根據(jù)規(guī)劃，多媒體呼叫中心向全省近4000萬(wàn)客戶提供的服務(wù)，包括10086客戶服務(wù)熱線、12580增值服務(wù)熱線、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)無(wú)線音樂(lè)基地12530990音樂(lè)服務(wù)熱線以及網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳及WAP掌上營(yíng)業(yè)廳等。同時(shí)，還將承擔(dān)外包服務(wù)的重要職能，為政府、公共事務(wù)提供呼叫中心服務(wù)，目前已與成都市公安局出入境管理處、明珠集團(tuán)等達(dá)成合作協(xié)議。