51Callcenter 11月17日報道：12580，一按我?guī)湍?。這條耳熟能詳?shù)臉苏Z，隨著中國移動越來越深入的便民服務已經(jīng)在滲透人們的日常生活。餐飲、娛樂、交通、旅游、便民，信息查詢和商旅服務，12580全方位的服務和中國移動自身品牌，決定了用戶更容易對它產(chǎn)生信任，并且進行使用。而移動用戶龐大的用戶基數(shù)，更加可以令人確信基于移動自身品牌的這項增值服務前景巨大。

　　廣東移動作為中國最大的省級通信公司和國內(nèi)領先的移動通信服務提供商，在傳統(tǒng)語音業(yè)務基礎上，一直積極拓展信息服務等新興業(yè)務，帶動了廣東移動業(yè)務收入的可持續(xù)增長和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

　　12580將廣東移動傳統(tǒng)分散、簡單的移動秘書臺業(yè)務向集中、豐富的綜合信息服務呼叫中心轉型。廣州東祺信選用深圳東進技術DN系列板卡，打造了一套平穩(wěn)強大的品牌呼叫中心系統(tǒng)。

　　建成后的12580信息互動資訊平臺，幫助廣東移動更好地整合各方面社會信息資源，提供語音、傳真、手機瀏覽、WEB、SMS、EMAIL等多種接入手段。在這個平臺上，用戶可以享受到餐飲、娛樂信息的查詢和代訂；交通信息，包括公共交通信息、駕車路線、違章查詢、高速公路信息、路況信息的查詢；旅游信息查詢和旅行服務；另有眾多涵蓋了居民生活方方面面微小細節(jié)的信息，包括汽車租賃、求職、駕校、影樓、寵物、家電、醫(yī)療、折扣信息、影訊、家政等等。同時12580為商務人士提供商旅服務如機票酒店服務，以及針對企業(yè)用戶提供統(tǒng)一通信服務。可謂上天下地，無所不為。隨著12580的廣告大量推出，其呼叫中心系統(tǒng)的呼叫量隨之大增，廣東移動12580系統(tǒng)經(jīng)受住了嚴峻的考驗并提供了專業(yè)的服務。

　　基于東進技術DN系列板卡打造的呼叫中心平臺，集成了七號信令接入、呼叫排隊及智能路由、自動語音交互服務、人工電話服務及錄音質檢等全面功能，具有高集成度，可以快速實施，靈活配置、同時實現(xiàn)了功能的豐富和成本控制。整合的多接入渠道提供給用戶電話、傳真、PC、移動介質等多媒體溝通渠道，可以方便快捷的接入。融合的業(yè)務系統(tǒng)全面整合了信息查詢，人工及系統(tǒng)應答，后向操作，用戶反饋和調(diào)查，呼叫中心坐席管理等多種業(yè)務，有效提高了客戶服務質量和工作效率。強大的坐席監(jiān)控和工單系統(tǒng)，使呼叫中心得以規(guī)范運行，實現(xiàn)了資源的統(tǒng)一管理、應答處理速度的提升、以及內(nèi)部監(jiān)管力度的提高。這些幫助廣東移動構建了具有行業(yè)特色的內(nèi)部管理機制和優(yōu)質的服務文化，在移動通信行業(yè)內(nèi)受到廣泛的推廣應用。

　　中國移動通信市場經(jīng)過一輪新的布局，正逐步走向一個加速區(qū)，未來市場增長將逐漸從以發(fā)展新增用戶為中心的量的擴張，轉向以為用戶提供高質量服務為中心的質的提升。如何更好地為手機用戶提供更加豐富、更加便捷的移動信息服務，是移動通信運營商贏得新一輪市場競爭的關鍵所在。東進技術作為領先的多媒體信息技術和方案提供商，致力于幫助移動運營商快速構建起各種移動信息服務系統(tǒng)，推動新興信息服務業(yè)務拓展，贏得市場先機。