貴州移動(dòng)成立以來(lái),始終堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則,在幫助客戶明明白白消費(fèi)、維護(hù)客戶權(quán)益方面做了大量工作。

　　在促進(jìn)客戶明明白白消費(fèi)方面,貴州移動(dòng)于2006年2月實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)計(jì)賬,每隔一小時(shí),系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)完成一次計(jì)賬結(jié)算處理,客戶可隨時(shí)查詢到最近一小時(shí)前的話費(fèi)余額,有利于客戶控制和規(guī)劃自己的消費(fèi)行為。在查詢方式上,除了營(yíng)業(yè)廳的人工查詢,客戶還可通過(guò)1861自動(dòng)查詢、短信查詢、網(wǎng)站查詢、夢(mèng)網(wǎng)查詢、閃信查詢等多種渠道了解自己的話費(fèi)情況。
     
       在維護(hù)客戶權(quán)益方面,貴州移動(dòng)在國(guó)內(nèi)率先推出按天扣費(fèi)、實(shí)時(shí)交費(fèi),率先提供過(guò)期充值卡(金黔卡)兌換服務(wù),率先實(shí)行省內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)小于3秒免收通信費(fèi)等為消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)。貴州移動(dòng)還是省內(nèi)最先承諾“話費(fèi)誤差,雙倍返還”、最先承諾辦理夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)錯(cuò)一賠二的運(yùn)營(yíng)商,同時(shí)貴州移動(dòng)早在2001年就主動(dòng)實(shí)行欠費(fèi)停機(jī)期間免收月租費(fèi)。

　　在方便客戶方面,貴州移動(dòng)在省內(nèi)同行業(yè)中率先建立了可提供免費(fèi)上門服務(wù)的電話營(yíng)業(yè)廳,針對(duì)農(nóng)村地區(qū)推出短信營(yíng)業(yè)廳,為出差客戶提供跨區(qū)補(bǔ)卡等服務(wù)。各類客戶辦理業(yè)務(wù)都有最適合的辦理渠道。

　　貴州移動(dòng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的另一亮點(diǎn)是加強(qiáng)客戶及社會(huì)各界對(duì)公司的監(jiān)督和了解。在這方面,貴州移動(dòng)不僅提供了24小時(shí)的客戶服務(wù)熱線,還主動(dòng)將公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼在省內(nèi)媒體公布?？蛻艨赏ㄟ^(guò)不同渠道將服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題反饋到公司,保證了客戶辦理業(yè)務(wù)或投訴能夠及時(shí)得到落實(shí)。這一做法從1999年一直堅(jiān)持至今,成為貴州移動(dòng)獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)招牌。為了增加客戶對(duì)公司的了解,貴州移動(dòng)還積極開展了“零距離接觸”客戶參觀活動(dòng),邀請(qǐng)客戶參觀公司計(jì)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)、1860客戶服務(wù)中心等后臺(tái)部門,贏得了客戶的好評(píng)。

　　貴州移動(dòng)在上述方面的工作得到了客戶和社會(huì)各界的肯定,多次被評(píng)為“誠(chéng)信單位”、“文明單位”等。貴州移動(dòng)下屬各分公司也都獲得了各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、文明辦、行風(fēng)評(píng)議小組的不同表彰。較高的客戶滿意度和獲得的各種獎(jiǎng)項(xiàng),使貴州移動(dòng)成為省內(nèi)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的典范。

　　(圖:為了方便農(nóng)村客戶,貴州移動(dòng)深入鄉(xiāng)村服務(wù))　

                                                                                      　來(lái)源：金黔在線—貴州日?qǐng)?bào)