近日，在最近于紐約舉行的SpeechTEK 2009大會上，Avaya榮獲了CRM雜志頒發(fā)的2009 CRM服務(wù)大獎。

　　CRM雜志經(jīng)過多位行業(yè)分析家為期三個月的廣泛審查，在財務(wù)與公司信息、產(chǎn)品和功能評估、以及客戶滿意度打分等評估基礎(chǔ)上，將Avaya列為聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施類別的最終贏家。Avaya的獲獎主要源于其卓越功能、公司發(fā)展勢頭、以及強大的第三方集成能力。此外，Avaya對渠道、垂直解決方案和中小型聯(lián)絡(luò)中心市場的堅定承諾，也被視為其在聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域獨領(lǐng)風(fēng)騷的重要原因。

　　Avaya提供的聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施解決方案面向各種不同規(guī)模企業(yè)，其中包括了公司旗艦級產(chǎn)品Avaya Aura Communication Manager和Contact Center Express。2009年，Avaya還發(fā)布了基于SIP的增強路由解決方案智能客戶路由（ICR），它依托Avaya Aura Communication Manager和Avaya語音門戶，可提供先進(jìn)坐席代表選擇和自定義等待處理，實現(xiàn)差異化的客戶體驗。

　　除了在聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域喜獲殊榮之外，Avaya還憑借強大的產(chǎn)品與渠道實力，被CRM雜志評為交互式語音應(yīng)答類別的“領(lǐng)導(dǎo)廠商”。Avaya語音門戶是公司的旗艦自助服務(wù)解決方案，它使交互式應(yīng)答功能邁上了一個新的階梯。