為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)良好形象，今年以來(lái)，甘肅移動(dòng)積極采取措施，大力提升客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的感知度，取得了良好成效。

　　近幾個(gè)月來(lái)，在“暢通網(wǎng)絡(luò)、誠(chéng)信服務(wù)”主題活動(dòng)中，甘肅移動(dòng)結(jié)合實(shí)際情況，適時(shí)推出了電信卡余額解決方案和新版格式合同，開(kāi)展了偏遠(yuǎn)地區(qū)公路網(wǎng)絡(luò)覆蓋“立牌”行動(dòng)和“網(wǎng)絡(luò)掃盲”活動(dòng)，樹立企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)的形象。

    同時(shí)，甘肅移動(dòng)還從細(xì)節(jié)入手，積極開(kāi)展“溝通100，滿意加分”達(dá)標(biāo)活動(dòng)，強(qiáng)化一線服務(wù)人員的主動(dòng)性，做到主動(dòng)、用心服務(wù)；以整合1860、1861接入為突破口，逐步整合各類服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳、熱線、網(wǎng)站、客戶經(jīng)理等客戶界面服務(wù)的一體化；加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作，開(kāi)展暗訪工作，聘請(qǐng)第三方、社會(huì)監(jiān)督員對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行定期監(jiān)測(cè)和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，對(duì)監(jiān)測(cè)到的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，加大解決力度。為此，還從客戶滿意度指標(biāo)分解入手，建立跨部門的客戶壓力傳遞機(jī)制；以“流程穿越”為手段，以服務(wù)響應(yīng)和支撐流程優(yōu)化為切入點(diǎn)，建立以客戶為導(dǎo)向的內(nèi)部工作流程，重視客戶體驗(yàn)，全面提升客戶滿意度。

人民郵電報(bào)