會(huì)議通報(bào)了東北區(qū)域2009年1至9月份投訴舉報(bào)受理情況，分析了典型案例，傳達(dá)了國家電監(jiān)會(huì)稽查局天津會(huì)議精神，并對(duì)近期處理的主要違法違規(guī)案件處理情況進(jìn)行了通報(bào)。與會(huì)單位就投訴舉報(bào)處理工作中的問題和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了交流。
電監(jiān)會(huì)稽查局相關(guān)負(fù)責(zé)人在講話中指出，12398工作的核心是監(jiān)督，聯(lián)席會(huì)議首先應(yīng)發(fā)揮的是監(jiān)督作用，在此基礎(chǔ)上促進(jìn)投訴舉報(bào)處理工作的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聯(lián)動(dòng)管理。他強(qiáng)調(diào)了12398與95598的性質(zhì)和分工，對(duì)規(guī)范投訴舉報(bào)案件處理工作提出了要求，明確了12398和95598雙方相互轉(zhuǎn)接過程中的職責(zé)。他總結(jié)了當(dāng)前供電企業(yè)在供電服務(wù)中存在的主要問題，要求供電企業(yè)重視群眾的監(jiān)督。
東北電監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人在總結(jié)講話中肯定了近年來12398與95598聯(lián)席會(huì)議取得的成績(jī)，并對(duì)新形勢(shì)下的投訴舉報(bào)處理工作提出了要求，指出重視投訴舉報(bào)處理工作在化解社會(huì)矛盾、構(gòu)建和諧電力中的重要作用。
12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線是電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管受理投訴舉報(bào)和咨詢工作的主要途徑，95598電力客戶服務(wù)熱線是電力企業(yè)自律的對(duì)外窗口。東北電監(jiān)局每年以“聯(lián)席會(huì)議”為平臺(tái)，將二者聯(lián)系起來，不僅加強(qiáng)了對(duì)供電企業(yè)受理投訴舉報(bào)工作的監(jiān)管，建立了監(jiān)管機(jī)構(gòu)與電力企業(yè)之間的工作聯(lián)系，便利了日常的監(jiān)管工作，而且使電力企業(yè)加深了對(duì)監(jiān)管工作的了解，及時(shí)掌握了最近的監(jiān)管動(dòng)態(tài)，規(guī)范了企業(yè)經(jīng)營(yíng)。通過會(huì)議的交流，與會(huì)人員分析了投訴舉報(bào)處理工作中的難點(diǎn)問題，借鑒了成功做法。東北電監(jiān)局將繼續(xù)發(fā)揮和拓展“聯(lián)席會(huì)議”這個(gè)平臺(tái)，促進(jìn)企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)水平。
